云计算环境下的中小企业管理变革

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［提要］　本文针对企业应用云计算的优势，从IT部门、技术研发和人力资源管理等方面，对中小企业管理变革进行论述，指出中小企业应改进传统IT战略、加大研发投入、进行“以人为本”为核心的现代人力资源管理，以提高管理水平，增强企业竞争力。

关键词：云计算；中小企业；管理变革

中图分类号：F27　文献标识码：A

收录日期：2012年7月18日

由于资本资源、人力资源的局限，中小企业往往规模小、技术创新不足、管理水平落后、市场资源匮乏。在传统环境下，中小企业IT应用水平远远低于大型企业，中小企业提高信息技术水平是一个漫长而艰巨的过程。然而，随着云计算环境的日趋成熟，云计算作为一种新型的IT交付模式，将为企业节省IT成本、提高员工工作满意度、加快IT与企业业务结合效率以及增强系统本身的可靠性等方面提供巨大支持。因此，中小企业应当及时抓住云计算技术带来的新机遇，针对自身不足，实施相应的管理变革，将技术与业务相结合，充分发挥云计算技术在企业管理中的作用，提高管理水平，增强企业的竞争能力。

一、企业IT部门

企业IT部门的主要职责是为支持企业正常运营提供IT方面的服务。在传统的IT交付模式下，IT部门的工作内容包括IT战略制定、职能划分、运行维护等。在使用云计算技术后，IT部门的职责将会发生巨大的变革。以下从IT战略和IT相关人员两方面阐述企业IT部门应实施的变革。

（一）IT战略。企业的IT战略可以分为三个方面：跟踪学习战略、应用开发战略和系统维护战略。跟踪学习战略侧重密切关注IT技术和企业IT需求的识别，中小企业决策者往往选择“盯人”的战略，将目光放在同行领先企业的行动上。云计算技术的出现克服了硬件和技术的限制，使得中小企业在短时间内达到较高的IT应用水平，跟踪学习的对象不再是先进企业，而是在战略目标的指引下，基于本企业业务发展的需求，主动定制或开发需要的IT技术，因而，企业战略目标的制定不再受限于IT的投资水平。

应用开发战略主要侧重于IT技术的应用程度。传统而保守的应用战略是“自动化”，将主要目标集中在“提高效率”这个内部传统的目标上。20世纪九十年代出现的“重规划”是对企业IT应用“自动化”策略的扬弃。因而，IT可直接用来经营企业的竞争优势，成为“竞争工具”。中小企业规模小，经营机制灵活，易于进行业务流程的“重规划”。因此，在云计算环境下，中小企业可以避开规模经济的限制，充分利用云计算技术进行业务整合，从提高效率和创造新的价值链双重角度出发增强企业的竞争力。

系统维护战略主要从IT系统的复杂程度与企业业务运作对于IT的依赖程度来考察系统维护的重要性和必要性。与传统的IT交付模式相比，云计算供应商通过网络将各种服务提供给企业，云计算供应商将承担云计算核心系统即云端的运维工作。企业作为云计算系统的终端用户，系统维护工作大大减轻，而有关软件升级、安全、防病毒等工作将由云供应商负责。相应地，企业IT人员的系统维护工作也将转变为对云计算模式下的系统故障、风险、成本等研究评估。（表1）

（二）IT相关人员。在将有关IT的应用转移到云计算服务后，企业只需为自己实际使用的服务付费，并不实际拥有IT基础设施，从IT的前期建设、使用到运行维护，将会大大减少企业的各项投入。IT交付模式的转变，大大减少了企业对IT专业技术人员的需求，IT部门将最大限度地实现瘦身。

未实施云计算前，企业IT人员大多是技术人员出身，负责企业整个物理设备维护、技术故障的处理、系统的搭建、软件的开发、网络的维护等IT工作；实施云计算后，对IT人员的技术要求将产生变化。首先，企业的IT人员要了解云计算系统，帮助企业与云计算供应商沟通，为企业提供满足需求的服务；其次，企业IT人员工作的重点将在于维护企业云计算终端的正常运行以及故障的解决，关于软件的升级维护、数据中心的安全、服务器购买等都将由云计算供应商负责；再次，企业的IT人员不仅要求其精通计算机技术，更要求其熟悉本企业业务。

二、技术研发

云计算为企业的研发提供了良好机遇，尤其是对研发信息化具有明显的优势。云计算降低了研发信息化建设中巨大的硬件成本，提高了IT基础设施共享水平，为研发单位提供了安全的数据存储服务，改善了应用软件的使用方式，促进了学术资源的共建共享。面对云计算在企业研发方面的优势，中小企业应当实施以下方面的变革：

中小企业领导者一定要改变原来“只重生产”的观念，加强对创新的认识，规划企业的创新发展战略，以创新来促进企业的进一步发展。

中小企业应加强对研发的投入。云计算的优点在于解放了硬件配置对计算能力的限制，企业不必采购高配置的硬件设备，也不需要关注设备的更新换代，对硬件设备的投入将大大降低。因此，中小企业应大幅度降低对硬件设备及相关人员的投入，加大对科研人员、科研设备等方面的投入，完善企业研发的硬件设施，增强企业的创新能力。

改善组织结构，优化企业业务流程，构建共享的学习平台。云计算对基础设施进行了统一的配置管理，把运算器、存储器、信息系统平台等资源整合在一起，形成一个统一的资源池，并根据负载需要来分配资源，实现负载均衡，资源通过网络可以方便地为研发人员提供服务。因此，组织应当构建共享的资源平台，建立配套的机制，实行灵活的组织方式，如网络组织，增强组织内外部的沟通交流，改善企业技术研发的环境，提高研发效率。此外，企业应制定统一的政策文件、流程规范，并设立专门机构复杂，使资源共建共享工作的开展得到有效保障。此外，促进研发部门与企业其他部门的协作水平，加快研发成果商业化。同时，企业还应加强与其他机构的合作，投建良好的交流平台，促进企业与各机构的协同开发。

三、人力资源管理

基于人力资源是企业最根本的资源，以及云计算对企业管理的深刻影响，中小企业一定要树立现代人力资源管理观念，实现有效的人力资源管理，为人力资源管理提供有力的思想保证。

中小企业应当将人力资源管理的规范化与灵活性相结合。中小企业要借助先进的管理思想，使用现代管理软件，规范现有的业务流程，实现人力资源管理的规范化和信息化。同时，由于云计算的平台性和按需服务模式，使得管理在实现规范化的同时，保持企业灵活性的特点。云计算允许企业根据自己的需要选择适合的管理模块，根据自身的业务需求，定制特定的管理模块，实现个性化的服务。同时，云计算终端的多样化、便捷化也使得管理在实际运作中不受时间地域的限制，并可实现更好的协同管理，在一定程度上加大了灵活性。

此外，中小企业应充分利用云计算系统，从以下几个方面增强“以人为本”为核心的人力资源管理：强化人力资源门户和人力资源局域网建设；为更多的员工提供更多利用技术的机会；优化现有的人力资源管理信息化系统；提高虚拟办公（职场）的利用率；充分利用决策支持工具等。

四、结束语

作为一种新兴的计算模式和服务模式，云计算正在改变着传统软硬件应用模式。中小企业应当密切关注云计算的发展，充分利用云计算系统，适时对企业管理做出变革，提高企业管理水平。本文针对企业应用云计算的优势，结合中小企业发展过程中的局限，选取了云计算对中小企业影响最大的三个方面，即企业IT部门、技术研发和人力资源管理进行了深入研究。由于个人能力和知识所限，对基于云计算的中小企业管理变革的研究仍比较肤浅，还有很多方面需要做进一步的探讨和研究。

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