光大银行:打出社交情感牌

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阳光令牌：安全易用的金融身份证

光大银行2010年在国内首家推出了新一代电子银行统一身份认证工具“阳光令牌”，与光大银行以往的阳光网盾(USBKey)认证方式相比，其安全性、易用性大大提升。阳光令牌独立于电脑、手机等终端设备，不用安装就能使用。它能自动生成六位动态密码并每分钟变换一次，且可实现对网上银行、手机银行、电话银行、电子支付等电子渠道的统一身份证。

“对于正在通过诸多密码和安全认证工具使用电子银行的人来说，阳光令牌就像一个‘金融身份证’，”光大银行市场部负责人说，“我们一直尝试将电子银行的便捷功能、即时服务、时尚网络等优势与像SNS这样的新型互联网应用相结合。”但是金融产品的特性相对技术化，如何拉近电子银行与用户的距离，让用户了解如此之多的产品卖点呢?

发起约会：巧妙植入产品使用体验

经常使用电子银行的白领们，大多不是忙于工作就是沉迷网络社交，却很少有时间和朋友约会。“1天见一次同事，7天见一次老板，30天见一次房东，你却多久没见过TA?光大银行阳光令牌‘阳光约会吧’活动火热进行中～和TA约个会吧，让冬日充满阳光，更有机会去香港约会!”广告正中下怀，吸引了大量人人网用户发起约会。

光大银行通过植入阳光令牌帮助大家完成网上约会，使之成为增进彼此情感的桥梁，将银行产品变得人性化。

用户接受约会邀请后，需要通过网站上虚拟的阳光令牌获得密码，并通过输入密码查看邀请内容、留言等。这一环节与现实中借助阳光令牌登录电子银行的过程是一致的，因此不仅让产品获得了充分曝光，还让用户在线上互动中形成了对阳光令牌的切实使用体验。活动还设置了抽奖环节鼓励用户邀请更多好友加入活动，最终发起的约会超过60万人次。

公共主页：用社交媒体打造实效沟通

光大银行市场部负责人在谈到为何选择社交媒体作为沟通渠道时谈到：“作为国内一家富于创新精神的银行，光大银行―直在尝试创新的营销方式。我们在选择社交媒体的时候有四点考虑：第一是大规模的用户群体；第二是真实有效的人际互动关系；第三是滚雪球的传播效应；第四是成熟的商业营销经验。继成为首家开设微博的银行之后，光大银行也成为第一家在人人网开设公共主页的银行，我们愿意通过社交媒体这种贴近网民、平等沟通的交流平台与客户保持实时沟通，以及提供更好的客户服务。”