一个O2O实践者的血泪史
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2013年是我们最痛苦无奈的一年。
服装企业多数采用线下的加盟连锁或自营连锁，其中涉及太多的利益冲突和商品供应链的整合再造问题，导致服装行业多年无法深度接触电商。
原本我们以为实体企业导入O2O经营模式，最大的阻碍和困难应该是O2O系统解决方案和开发技术的现实，始料不及的是，我们错了！
实体企业导入O2O系统的最大阻碍，是“精英”与“”的组合。
老板决策级“”
服装业老板要么是市场营销高手，要么是产品开发主力，要么手握大把资源，更有甚者是三合一的极品，是行业绝对的精英。然而致命的短板让精英层直接化——没有“IT和互联网”基因。
由于没有基本的IT和互联网知识，面对来势汹汹的信息化经营时代，老板们集体抛锚，对O2O解决方案看不懂，对技术现实分析听不懂，对店铺线上线下一体化经营流程控制要点讲不清。
2013年我们接触了一些可爱的老板，当知道我们是O2O系统供应商后，老板们往往是一鸣惊人，都会告诉我们：五年前他们就在做O2O了！在天猫官方O2O做得很好，虽然推广费有点大，没啥利润，但是会好起来的。线下有加盟商在做，线上他自己在做，线上线下都有规划。
惊讶之后，终于明白原来这就是他们概念中的O2O。后来我们纠结了几个月，到底我们的系统是叫O2O，还是把一个用来处理库存的B2C天猫官方店叫o2o？
在我们接触的商家中，几乎很难遇到服装老板能准确理解到底什么是O2O。被信息化经营彻底边缘化了的老板们，用一种近似可爱的空白拒绝着新兴市场、新的商机，成了企业O2O进程最大的阻碍，勇猛地挡住了自己前进的路。
部门导入级“”
经过我们的努力和百般解释说明，一些老板和CEO们终于明白了。
线下+线上≠线上线下（O2O），品牌直销型B2C官方店与线下分销实体店，两者各行其道互不相容，除了品牌内部自相残杀，余下的只有两败俱伤，内战！O2O的真身是“你中有我，我中有你”！
老板们开始用满脸的微笑将我们丢给公司的IT部或电商部。这个结果应该是我们之前比较期待的，大家一直觉得只要过了老板关，到了部门级就算成功了一半，因为大家都是做IT和电商的，会有共同语言。
乐早了！
就在我们打算松口气的时候，再次被接下来的状况惊呆了。几乎占到80%以上的企业IT或电商负责人是老板的“复制品”。
有些品牌电商负责人作为一个电商界人才，居然同样认为品牌经营B2C直销店，就是品牌O2O模式经营的重要战略。品牌做线上，分销商做线下，就是完美的O2O！！！
不由想起之前在多家服装公司任职的一些故事。
每当商品部或营销部的同事对公司的ERP管理系统有些新需求时，IT部门负责人在例会上都会认认真真地记录，一副不解决问题就不吃饭的样子。一周之后的例会情况就大不同了，基本上结果相同，连声调都相同。IT部给出的答复是：ERP公司的人看了，这个功能没法实现。
不了解公司业务流程也就算了，更要命的是这些精英人才和老板相比之下，完全没有对线下商家的顾及。有电商部经理直接说，相信以他的能力，经过品牌几年的投入，他能把这个品牌打造成一个线上大牌。
于是，我们无奈地和他尝试沟通几个问题：
问：你这个策略是不是意味着，这个品牌将来不要线下店铺了？线下每年上千万上亿几个亿的回款，你都能从线上收回来？
答：会有这么一天！
然后我们留了一个思考型家庭作业：
1.你要老板在线上投资几年烧多少钱，才能达到你想的上亿的回款？
2.线下的回款全补贴你线上了，老板还拿什么继续线下的业务？
3.你的线上还不能像线下一样有上千万上亿回款的时候，企业还只能依靠线下的渠道来生存。你用线上直销直接冲击线下渠道，没等你有回款时，线下店全面关停了，你线上烧的钱从哪来？
4.你都不要线下店铺了，这叫O2O吗？
第二轮接触，之前比较狂躁的电商部经理冷静多了，开始顾及线下实体店的感受了。不知道是因为自营店职员的抱怨还是加盟商造反，总之是学乖了很多。
坐定之后，电商负责人就抛话题过来：我们公司研究决定要做O2O，线下渠道对我们很重要（终于知道在吃谁的饭了），但是我们决定用官方旗舰店做（非常惊诧！这货能力不错呀，用B2C能做出O2O的事业来！）。
业务合作无望，只好闲聊，询之如何用旗舰店完成O2O业务？
答：我们有两种方案可以解决。一种是品牌统一在线销售，然后和线下的店铺分成；一种是品牌后台处理信息，然后发送指令，线下店铺发货。
听到这里我们乐了，不得已又留家庭作业：
1.在线销售的庞大推广费用谁来出？出了业绩还好，可能有分销商承担，没销售呢？这烧了的钱算谁的？
2.品牌商能分多少钱给分销店，能达到分销店自销一件货品的金额吗？如果达不到，分销商凭什么同意让一个客户给你，然后和你分成。你有费用成本，分销商就没有费用成本？
3.品牌统一在线销售，卖了品牌商的货，分销商店里的货成库存了，品牌商要回收吗？
4.万一线上销售一般，品牌商备了大把的和线下店铺一样的货品压在仓库，算谁的？
5.总部指令线下发货，要动用多少人马来做店铺即时经营数据的收集工作？服装行业这种经营和管理现状，有几家品牌能获得店铺的即时数据？
6.建设一套即时数据信息管理系统又要多少费用和时间？
7.企业有能力去营运一套即时数据管理系统吗？
原来这些精英们完全不了解企业的生存盈利模式，行业的经营规则和行业管理现状。
如果说老板们做B2C直销是被消费模式转型被逼无奈，那么这些“电商精英”们坚定不移地支持品牌做线上直销或用B2C延续思维去做O2O业务，则是绝对的和无知。
终端应用级“”
在项目人员不懈的努力之下，我们终于攻到了“第三段”：老板关过了，部门关过了，签合同进入实施关！成功？
从没有想过，在这一段我们面临的并不是成功，同时还面临更可怕的选择，走火入魔！
给品牌建立O2O系统、给品牌各分店建线上网点、品牌商品资料录入、系统初始化完成，一系统工作完善中。就在终端正式应用时，我们遭遇了史上最顽强的阻击。
品牌线下零售分销店的美女们，个个如花似玉，能说会道。平时怎么着也要把死的说活，但是一接触到IT和网络应用，个个成了霜打的茄子。
原打算培训一次性搞定，结果讲了三分之一被叫停！理由是只能讲这么多了，这些都还没懂，再多根本没法记。
第二次培训一开始就基本崩溃，第一次系统培训讲什么不知道也就算了。重要的是上次是从哪里打开的网页，如何进入到各自的线上网店，用什么用户名和密码进的全然不知道。有些店铺拼命拿QQ用户名和密码登录。
最后商家提议培训的同时做一个样板，把店铺需要做的一些网店初始化的内容用样板给他们看，照着填。
结果出现了让我哭笑不得的一幕，很多店铺拿到WORD文档的样板后，居然不清楚这只是个参考资料。有的在样板的切图上要直接登录，有的要更改样板切图上的经营状态。
问问她们原来上网不是很溜的吗？回复是：那是聊天！原来这些美女们对IT的应用仅限于聊天！
至此才明白，服装连锁企业要真真切切地导入O2O，要闯的关多了。O2O布局、系统经营模式、系统技术现实这些原来就预料到的阻碍还提不到议程上来。
O2O导入实施的第一关是：如何打通企业三层结构组成的精英这一关！
坐定之后，电商负责人就抛话题过来。我们公司有研究是决定要做O2O，线下的渠道对我们很重要（终于知道在吃谁的饭了），但是我们决定用官方旗舰店做（非常惊诧，这货能力不错呀，用B2C能做出O2O的事业来）。
结果出现了让我哭笑不得的一幕，很多店铺拿到WORD文档的样板后，居然不清楚这只是个参考资料。有的在样板的切图上要直接登录，有的要更改样板切图上的经营状态。