新疆第三方物流企业经营管理中存在的问题研究
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摘 要：国家产业振兴计划出台后，新疆第三方物流业随之兴起，由于行业发展时间短，速度快，无形中不可避免地形成了很多制约企业进一步成长壮大的不利因素，通过对新疆多家第三方物流企业的调研，对调研结果分析后发现同类型企业经营管理中存在很多高度相关性的问题，并有针对性地提出相应的改进措施和建议。
关键词：新疆；第三方物流企业；经营管理；解决方案
中图分类号：F250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）04-0028-02
随着信息技术的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界范围内流通、生产、销售和消费，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与更大范围的竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去，第三方物流由此应运而生。新疆物产丰富，可是由于特殊的地理位置，长期以来物流一直成为制约新疆经济发展的瓶颈。随着经济的发展，物资外流的需求与日剧增，物流逐渐在新疆生成发展直至壮大。但目前良莠不齐，经营管理中还存在各种亟待解决的问题。
一、新疆第三方物流企业发展现状
随着宏观经济企稳回升势头逐步增强，特别是物流产业调整和振兴规划的出台，极大地提振了行业信心，中国物流业运行总体呈现回升向好的发展态势。2012年以来，中国经济总体形势良好，物流运行在2011年稳步发展的基础上，持续良好增长势头。大力发展以第三方物流为特征的现代物流服务既是推动中国经济质量升级的一条重要渠道，也是中国传统运输物流企业转型的必然要求。自第三方物流伴随现代物流理念传入中国以来，已经有了长足发展，但尚处于初期阶段。新疆目前成规模的第三方物流企业屈指可数，不超过10家，而且多存在各种问题，这个目前日益增长的物流需求严重不符，造成服务意识差，服务效率低下等亟待解决的问题。
1.企业规模普遍偏小，管理水平低下，造成资源浪费。新疆第三方物流企业多是由以前的货运公司转型而来，企业经营方式比较独特，多以大车司机挂靠的形式运营。企业自身只需建立或者租赁仓库和货场后招聘几个工作人员即可营业，行业准入门槛低，且行业平均收益率较高。管理人员多为以前的货车司机，他们大多没有经过专业的管理培训，靠江湖义气管理企业，造成企业管理效率低下，且他们多满足于现状，并不从长远角度为企业进行规划。
2.公司社会信誉度较差，无法按时完成作业任务。很多第三方物流企业公司由于实行严格的层级制，下属员工工资水平比较低，如乌鲁木齐现场主管的工资加绩效每月大约3 500元左右，一般员工的工资在1 800元左右，这与执业人员水平及现在的物价水平不符，致使员工对企业的忠诚度一降再降，工作态度消极。对于挂靠司机，实行“一哄二骗三翻脸”的策略，即承诺货物安全运达目的地后一周内结清运费，等货物到达后，不结运费，一拖再拖，有时甚至能拖1—2个月，司机怨声载道，甚至调车时不告诉司机真实吨位以及送货家数，司机利益受损，不愿和公司合作，使公司有时无法按时完成作业任务，社会信誉度受到严重影响。
3.公司人力资源匮乏，甚至影响到作业无法按时保质完成。公司领导没有真正实行“以人为本”的理念，很少切实关心员工生活，现场员工下班时间不固定，只要有车有货就无休止地延迟，基本每天免费加班至少2～3个小时，企业无职工餐厅，由于公司地处城市边缘，员工就餐很不方便，企业提供的收费宿舍人员过多，一套100平米左右的三居室住大约5～6人。基本生活得不到合理的安排，企业无法从人力资源市场上吸取新鲜的血液，只能依靠各个大学的实习生，而这些学生是最不稳定的群体，实习一旦结束，立刻离开该公司，他们的社会影响面很广，在体验了公司略带畸形的文化之后，会向同学、朋友宣传散布公司的负面消息，导致企业在招聘新人时遭遇尴尬，甚至在2012年7月的一次大型招聘会上无一人填表。由于人力资源的匮乏，只能加大现有员工的工作强度，超负荷工作使得作业无法保质完成。
4.公司内部腐败现象严重，“吃黑钱”现象普遍存在。由于3PL公司常年实行较低的薪资制度，员工自然而然地会产生腐败现象，借助职务之便，谋取私利。所谓“吃黑钱”是指公司相关部门工作人员和社会上中介公司合作，把公司的一部分业务交给中介来做，给中介付高于市场报价的运费，从中分成，即公司给信息中介开一个价，信息中介又会给司机开另外一个价，公司给信息中介开的价司机根本不知道，差价两家分成。比如有一个很明显的例子，10月底发了一车去K市的B商品，26吨10 600元运费，这是信息中介的车，11月初又发了一车，还是去K市的B商品，38吨9 600元运费，这是A公司调的车，其中的差价就是被公司相关职能部门员工私吞。公司高层领导对这种现象的态度是默许的，因为公司社会信誉度太低，接到大单仅凭自己的挂靠车辆是无法按时完成作业任务的，只能借助第三方完成。
三、新疆第三方物流公司经营过程中存在问题的解决方案
1.重新组建高效的管理团队。高效率的管理团队应该具备如下素质：首先，要确保所有团队成员对该组织、以及组织目标和其结构有一个基本的认识。团队成员如果不具备关于组织的基本知识，自然难以认识到一个决议对团队和整个公司会带来的潜在影响。团队成员接受的全局观点越强，他们在作决策时对整个工作的考虑就会越多。要克服管理近视倾向。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，该决议应当重新检查，来自受影响部门的反馈应当得到考虑。其次，要保证团队成员高度认同企业的经营理念，并在日常工作中能言传身教，进而影响企业每一个员工，帮助员工做好个人的职业生涯规划，使企业的效益与员工的成长紧密相连，增强员工的主人翁责任感。再次，能够很好地运用激励机制，如果员工做出优秀的业绩，应该给予肯定，并从物质和精神两个层面进行激励，同样，如果出现公司员工“吃黑钱”现象，应该给予严惩。只有奖罚分明的管理制度才能匡正企业的风气。最后，高效率的团队应该能在短时间内营造健康向上的企业文化氛围。公司应该尽快调整管理团队人员构成，构建真正高效的具有较强执行力的管理团队，带领基层员工迅速开拓并维护好新疆市场。
2.推出新措施，重构企业社会信誉度，和合作伙伴建立战略联盟关系。新的企业管理团队应该尽快出台新举措，实施严格的奖惩制度，一旦发现员工有不诚信行为、中饱私囊的，应立即予以相应的处罚，如果造成比较严重侵害企业声誉后果的，甚至可以将员工诉至法院，保证在最短的时间内重构公司的社会信誉，保证合作双方的利益不受侵犯，保证挂靠司机所运输的吨位与承诺吨位一致，且在最短的时间内结清司机的运费，不拖欠。相信借助这些手段公司的社会信誉度会很快重构的。服务应该作为第三方物流企业物流的宗旨，必须首先站在生产经营企业的立场上以战略伙伴式的服务意识去开展对方需要的物流服务项目。要以主人翁般的责任感为委托方全面策划。如果缺乏伙伴般的服务意识，很难取得委托方信任和好感，合作也不会长久。提供物流服务的范围应该式全方位的、系统性的、综合性的。即不单单把物流各环节整合一起，协调运转，还要尽量将物流系统与企业的经营管理系统、生产系统、产品营销及研制开发系统整合在一起。
3.积极面向社会招聘新人，做好人力资源储备。当今时代是人力资源竞争的时代，人才是企业生存和发展的根本，而传统的雇主时代随着市场经济的发展也已宣告结束，大中型企业越来越注重人力资源建设。与此同时越来越多的企业在人力资源管理工作方面注重“以人为本”，注重企业雇主品牌建设，打造企业品牌的同时建设自己的雇主品牌，以期更好地吸引和留住优秀的人才。 吸引和保留优秀人才，这也是人力资源工作要面对的问题，要解决的问题。所以新疆第三方物流公司的当务之急就是要积极面向社会面向大学招聘新人，吸取新鲜血液，为重构积极向上的企业文化做好准备，同时为企业的发展壮大提供有力的人才保证。要建立良好的用人机制，降低员工离职率，让员工高度认同企业文化，在企业中形成一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化团队意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作看成是实现共同目标的重要组成部分，整个企业步调一致，形成统一的整体。这时，“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱厂如家”就会变成员工的实际行动。
4.投资兴建电子商务平台，利用高科技提高公司运营效率。电子商务是企业未来发展的方向，是将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本，另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。所以企业应该从长期可持续发展角度作决策，应该构建自己的电子商务平台，利用现代化技术提高公司运营效率。
5.强化服务意识，提高客户满意度。强化物流服务质量管理意识，确保客户满意。第三方物流企业的服务质量是至关重要的。因为质量是根本，没有质量就没有一切。新疆第三方物流公司如果保证不了服务质量就没有资格作物流业务，称不上专业物流企业。要保证物流服务质量必须加强质量管理，提高物流管理能力和水平。只有把好质量关，客户才会满意。客户满意了双方才能继续保持合作关系。
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