立即信任 速度经济时代的必备能力
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未来企业将从原本的发迹地拔根而起，不再只安定于一个地方或传统，这是时间，也是空间的变化。如何建立“立即信任的关系”，是企业与个人面对全球竞争的最大挑战。
信任看似一个古典的字眼，但信任别人却成为现代工作者与管理者面对21世纪企业拔根现象与全球竞争的重要能力。为什么？德国最有影响力的管理学作家史布莱格尔在接受台湾《商业周刊》越洋专访时，详细解答了信任在现代企业的关键意义。
《商业周刊》问(以下简称问):您在《信任：简化管理的艺术》一书中指出，信任是当代企业重要的“资产”，那么又该如何评量这个资产所创造的价值？
史布莱格尔答(以下简称答):信任可以创造一样非常重要的企业能力，就是应变的速度。越来越严苛的国际竞争条件只认得两个字：速度！“速度经济”(economy of speed)就是本世纪的商业象征。速度对于创新、生产时间、物流过程、出货安排越来越重要。时间必须投资在顾客身上，而不是在作业流程上。当企业主或管理者，相信他们的员工可以按着他们的方法去解决问题，他们的企业通常会在速度的竞争中胜出。而从一家企业常常在速度的竞赛中失败，你去检视他们的企业，通常也可以发现其中的信任文化很薄弱。
问：如果企业希望塑造其内部的信任文化，需具备什么样的关键条件？
答：最重要的是把员工当成每一个个体，而非集体没有脸孔的人来看待。
问：要管理者多给员工空间，减少限制，说来容易，做起来很难。
答：减少限制，并不是说公司不能有制度与规定。所有的规定都总是会出现必要的例外，既然如此，为何要浪费时间透过系统、透过层层管制与处罚，去规定员工一定要九点上班、六点下班，为何不能从绩效去规范他的结果？
许多人以为信任与规范是冲突的，其实未必。规范如果能够清楚诠释背后代表的企业目标，形成团体的共识，规范反而能够建立企业内部的信任感。只不过，许多企业的规定究竟是所为何来？跟企业目标有何关连？恐怕是许多管理者自己也答不上来的，那些规定甚至是作茧自缚，让企业的活力弹性与创意都大为减少，实在是老板与员工双输的决定。
大部分管理者问题是信任太少
问：你辅导过许多股票上市公司，你所观察到的对管理阶层而言，“信任”是一件容易的事吗？
答：的确不容易。大部分管理阶层的人的问题都是信任太少，而非过度信任员工。每当他们想要相信员工、略略放手，他们就会担心事情失控；当他们放松缰绳时，他们常感觉企业马车要往一个错误的方向跑去。事实上，这是一种错觉，而且通常缰绳也只放了一点点。
问：你看过哪些“信任型”的领导者？
答：西南航空的总裁贺伯・凯乐(Herb Kelleher)。有一个例子可以表现他的领导风格:有一年，西南航空的副董事长拜伦(Gary Baron)打算执行旗下清洁服务部门一项金额高达七亿美元的重整计划。拜伦只给了凯乐三页的简报，而凯乐只花了五分钟看一下报告，然后点头说:“放手去做吧！”这是高度的信任，而信任的结果则是一项成功的组织改造，以及两人之间更深的“信任正循环”。好的信任型领导者，都懂得创造这种信任正循环，即信任部属、给他更大的权力与责任感部属因为得到信任与尊重，更加努力与自发地把事情做好部属事情做得好，得到主管更深的信任……
不信任，恐惧的事情反而发生
问：你在书中提到，不怕受伤的韧性，是创造信任重要的基础。不过，怕不怕受伤是一种心理状态，即便一个人想要不怕，也未必就真的能突破心理障碍。解决之道在哪里呢？
答：不妨换个角度想：如果你不信任、如果你怕自己受伤害、如果你控制得太厉害，最后，你最害怕的事情，反而都可能发生。不信任，就像一种自我预言；你越怕别人犯规，管得越严，别人就越可能犯规。不信任就像一根低杆子，设在那里，等着大家去把它碰倒。
问：什么样形式的信任关系，是21世纪企业面对最大的挑战？
答：我觉得电影产业，很能诠释现代企业需要的信任关系――好莱坞那些电影制片人员：他们随时都有新的组合，人员来自四面八方、各个国家；他们要很快地建立拍片团队的工作默契与方法，在短暂时间拍出一部卖座电影。没有信任作为连结，工作无法达成。当然，这种形式团队的信任，也需要建立在共同的知识与透明的信息上。
如何建立“立即的信任关系”，将是21世纪企业与工作者面对全球化竞争，非常大的挑战。以往，信任是可以透过时间慢慢酝酿出来的；现在我们则有越来越多的机会，必须学习去信任一个素未谋面的同事，将他视为可信赖的工作伙伴，也只有这样，才有可能快速达成工作目标。
未来企业从原本发迹的地方拔根而起，飘移到世界不同地区的现象将会越来越普遍。我们的工作环境，不再容许我们安定于一个地方或历史悠久的传统，这种改变既是时间、也是空间的变化。陌生人在我们每天的生活、工作中扮演的分量越来越重，而“信任”是协助我们跨越这种挑战的重要能力。只不过，并非每个人都准备好了这种能力。
美国管理学者波特认为，人的感觉是非常重要的，信任在任何时候都是最重要的东西。当一个团队或组织超过一个人时，信任就变得尤其重要。我们需要确认我们之间是否彼此信任，请快速回答以下几个问题：
一、团队对你非常重视；
二、我能做到与众不同，并能为实现目标贡献力量；
三、周围的人有着相同的价值取向、工作目标和决心；
四、能够自己做出的决策就不需要别人来插手；
五、自己和别人一样被公平对待，有相同的机会来实现自己的价值；
六、可以自由地接受和反馈意见；
七、交流能够公开和随时进行；
八、我可以毫不为难地要求别人做得更好，别人同样也可以要求我；
九、我信任别人做出的承诺，别人也一样信任我的承诺。
史布莱格尔简介
1953年生，德国目前最富盛名的企管咨询专家，被德国《明镜周刊》等媒体誉为“德国最有影响力的管理学书籍作家”。他提供咨询的客户包括德国前一百大的股票上市公司，例如：可口可乐、3M、巴斯夫、菲立普莫里斯、惠普、西门子、戴姆勒奔驰等。
以有别于传统企业的领导概念为出发点，他的著作颠覆了德国企业的管理阶层。由他撰写的数本畅销管理书籍，其中最知名的《激发潜能的神话》销售量直逼三十万册，是德语地区近年来最重要的企管书籍。