抢滩SaaS市场首重服务

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软件厂商们要想在ＳａａＳ领域有更大作为，就必须在ＳＭＢ信息化过程中扮演更多角色，既提供软件产品，也提供配套的咨询和服务，全方位地进入ＳａａＳ市场。

――铭万信息技术有限公司总裁张冀光

２００７年是ＳａａＳ在国内市场迅速扩张的一年。在中国，大量的中小企业还没有通过软件切实地提高企业经营和销售的实力。基于ＳａａＳ理念构建的信息化方案恰恰是一套从产品到服务的组合拳，正好切中中小企业信息化的核心需求。

２００７年也被认为是国内软件行业的转型之年，新的ＳａａＳ概念迅速进入中国，给传统的技术型软件厂商带来了不小的冲击。软件厂商纷纷转型，一时间业内向ＳａａＳ转型蔚然成风。软件厂商如何准确地抓住这一机遇？近期国内ＩＴ服务商们的动向从不同角度给了我们启示。

过去的一年是各大厂商真刀真枪地丰富产品线借以抢占市场的一年。阿里软件所构想的商业模式是由ＩＳＶ们提品，阿里软件负责产品的运营，双方分享合作收益。这种“平台运营＋软件提供”的生态模式总体符合中国ＳａａＳ市场启动期的现状。而铭万则提出了产品转型的思路，将基础建站类和电子商务类互联网服务以ＳａａＳ方式提供给客户，为中小企业直接提品培训及服务。同样在２００７年，金蝶旗下全程电子商务及企业ＳａａＳ服务平台友商网也正式上线，基本上契合了金蝶自身的定位，同时规避了其在供求信息量和Ｂ２Ｂ运营方面的短板。

如何加强用户黏性，如何逐渐步入收费用户模式并进一步拓宽市场，如何将潜在用户变为真正的付费用户，是摆在每一个ＳａａＳ厂商面前的一系列问题。为客户提供完善的服务体系是产品能够快速得到市场认可的必要条件。厂商应该考虑打造更贴近中小企业的服务，这是ＳａａＳ模式走向广泛应用的基础。

ＳａａＳ模式的核心优势是成本低，使用方便，降低了中小企业使用的门槛。这也是ＳａａＳ模式被广泛看好的主要原因。而目前中小企业信息化建设进展缓慢的根本原因是中小企业主对信息化的经验不足。企业的一切行为都以利润为导向，中小企业已经普遍认识到电子商务、网络营销能够起到拓展收入来源的作用，但是，目前还没有足够的经验来实施ＳａａＳ软件，对ＳａａＳ具备的低成本、快速实施等优势也没有清晰的认识。上述问题必须靠打造与中小企业极为贴近的服务来解决。对绝大多数没有信息化经验的中小企业而言，拥有贴近自己需求的长期服务比得到一款更完善的ＳａａＳ产品本身更有意义。人力和资金不充裕的中小企业更需要贴近自己的一站式全程服务。因此，厂商们要想在ＳａａＳ领域有更大作为，就必须在中小企业信息化过程中扮演更多角色，既要提供软件产品，也要提供配套的咨询和服务，全方位地进入ＳａａＳ市场。

ＳａａＳ的本意是“软件即服务”，各大厂商在ＳａａＳ道路上究竟能走多远，还要看在产品和业务的不断发展中谁能更好地实践服务这一核心理念。