乐享寿险理赔“3G”时代

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时下，智能手机的快速发展，日新月异的成长，使得“3G”已经成为快捷、方便的代名词，于是众多保险企业也跃跃欲试，纷纷参与其中。近日，《金融理财》从新华保险工作人员获知，继年初移动理赔平台率先在江苏上线，将智能手机及通信技术与核保理赔业务对接之后，他们现在又推出了移动理赔平台二期项目，全面实现了由被动变主动理赔，从根本上解决了传统理赔模式下，由于保险公司等待客户提交资料而延长理赔时效的问题。

快捷方便

“移动理赔服务平台”主要是以3g移动技术为基础，该平台可实现“零距离”的现场理赔服务。即：理赔服务人员无需回公司，通过3G 移动技术查阅最新的理赔案件，在接到案件信息后以最快速度到达事故现场，并把出险信息和所签收的理赔资料通过智能手机实时传回公司核心的理赔业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，从而免去了客户到柜面递交理赔资料的麻烦，大大简化了理赔流程。

家住北京郊区的杨英在近期就体验到了移动理赔的服务。经了解，杨英老人之前在家中干活爬竹梯时不慎从高处摔倒，导致腰椎骨折。于是他的女儿电话报案告知保险公司出险事故，因老人年岁较大，且摔伤在家无法到保险公司进行理赔的申请和资料的递交。公司理赔人员便驱车赶往被保险人家中对事故进行了现场查勘，通过3G平台进行了资料回传，待理赔查勘人员驱车和被保险人女儿回到市区时，公司后台理赔审核人员已将案件审核完毕，客户的20000元意外医疗保险金也已赔付。从客户递交申请资料到结案用时不到3小时，杨英老人的女儿连声说：“移动理赔真神速啊！”

二期理赔平台上线后，新华保险开始大胆尝试，为公司销售绩优业务明星配备移动设备，同时进行多层次理赔技能培训，在全国范围内将118位5星级绩优业务明星充实至移动理赔服务队伍中。其公司旗下的业务员王凤荣近期成功运用ipad为客户即时办理了移动理赔。

据介绍，近日她接到北京客户陈女士的电话，称自己不久前因病住院接受手术治疗，目前身体尚未完全复原，希望请她协助处理理赔事务。得知消息后王凤荣立即同客户约好上门拜访时间，按照约定准时到达客户家中，用公司配发的ipad完成了一系列理赔前期申请工作。在她俩闲聊中，客户陈女士便接到了公司结案的通知短信，对此她称谢不已。

三大优势：

①大额也能赔

移动理赔二期平台上线后，理赔金额将不再局限于2000元以下，责任清晰、材料齐全的大额理赔也可以通过手机短时内赔付。

②个银全覆盖

此次服务升级之后，移动理赔将适用于新华人寿所有通过个人人和银行销售的险种，除移动理赔一期平台即可进行的医疗理赔案件之外，投保重疾险、防癌险等险种的VIP客户也可以享受“3G移动理赔”服务。

③预付解忧虑

移动理赔二期平台将“事后”变成了“事前”。