哲商张明 第14期

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在中国传统商业史上，微商、晋商浙商、粤商、鲁商是最受关注的五大强势商帮，而鲁商的厚重坚韧则声名远播。

这与厚重的齐鲁文化积淀相关。

山东一直是中国的“文化中原”。山东的文化像中华文明一样，保持了较长跨度的连续性，商业文化则一直保持了它的厚重和坚韧。

进入新的历史时期伴随着中国经济改革发展的潮起潮落，鲁商文化不断丰富和深化，“文化力”。大幅度提升，成为企业生存发展不可或缺的重要因素。

张明，山东嘉华文化国际旅行社总经理，一个领导着4家旅游企业的知名企业家，将他的哲学理念运用到企业经营管理中，使嘉华国旅在取得良好经济效益的同时也建立起了厚重的企业文化。

张明认为，一个企业要成为行业的领跑者，必须要有“瓷实”的企业文化。企业要有文化首先要求企业领导者有文化。这个“文化”不仅指书本知识，更重要的是精神境界。

济南大学中文系毕业的张明算得上是个文化人，但他并不满足已有的知识，而是如饥似渴地读书再学习。

在张明的办公室和卧室里摆放最多的就是书。他每天睡觉前必须读个小时的书，每天早上5点起床后读一个小时的书后再去跑步。他读书涉猎广泛，中外经典、语言文学、自然科学、社会科学。

张明对哲学颇有研究，特别推崇道儒、墨、法家思想，对著作情有独钟，而其读书悟道的精神更让人折服。

厚德载物，天道酬勤。天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物。

道可道，非常道；名可名，非常名。道生一，一生二，二生三，三生万物，万物负阴而抱阳，冲气以为和。人法地，地法天，天法道，道法自然。无为而治，无为而不为。生于忧患，死于安乐。这些哲理思想所透射出的精神折光，被张明很好地运用到了企业管理之中。

譬喻，他在长期研读著作中领悟了许多用于企业管理和市场竞争理念。在企业发展最困难的时候张明从未想到过放弃，因为他坚信：只要方向正确，坚持做下去就一定能够成功。他把提出的“思想政治路线确定之后，干部就是决定的因素”借用到企业管理上，就是重视对人才的培养和使用，使每一个走进嘉华国旅的人都能够人尽其才才尽其用。

譬喻，在长期的跑步过程中，他感受到自己跑步的最佳速度为每圈二分半钟，如果提高到二分钟，尽管速度提高了，但体力会消耗很大，影响一天的工作，时间长了甚至会影响到身体健康，如果放松到三分钟，尽管身体舒服一些但起不到很好的锻炼效果，还会养成惰性。由此他感悟到，做任何事情都要把握好一个度，也就是中国传统的“中庸之道”。因而他在给部门或员工制定工作指标时把握一个原则：不超出极限，但要有紧迫感，一句话，就是“跳一跳能摸到目标”。

由此看来，张明的这种企业经营管理已经跳出和跨越了单一传统管理的思路，而是从文化层面重新审视企业管理的每一个过程，把企业经营管理上升到 种综合性的层面来考虑，使之能够顾及企业经营管理领域中多方面的问题。

“与经济效益相比，我们更看重的是企业的文化品质。”张明话语坚定，掷地有声。

企业的文化品质是什么?说到底是企业队伍的品质。没有这个品质做内涵企业文化就是建立在沙滩之上。为了营造浓浓的企业文化氛围，建立一个学习型团队，打造企业的文化品质，张明把企业又化整理成“嘉华语录”，让公司员工共享。在近百条“嘉华语录”中，有中外经典、著作，中西方谚语还有一些是张明自己根据公司实际总结提炼的。这些“嘉华语录”，涵盖了企业宗旨、企业精神、企业理念、企业发展愿景、企业作风、工作态度和方法，以及世界观、人生观、做人原则等方方面面。他还坚持每月为全体员工上一次企业文化课，就像在中学里给学生上语文课，在黑板上写写画画，圈圈点点，从企业精神、企业理念、企业形象、企业道德、价值观念、到文化仪式、文化环境、文化网络、文化服务，讲得深入浅出，形象生动。

先进的理念一旦付诸实施就会产生无穷的力量。

凭借着独特的企业文化，张明和他的嘉华国旅一路走来，以优质产品和优质服务在山东旅游业界树立了自己的标杆地位打造出了自己的旅游产品和旅游服务品牌，实现了由国内旅行社向国际旅行社的成功转型，推动了由旅行社向旅游批发商的转变。

在打造服务品牌中，嘉华国旅倡导用心去做事，于细微处见精神。在嘉华国旅，最能守住的是“真诚”，最不愿丢失的是“信任”，游客的选择是他们最大的荣幸，游客的满意是企业最好的回报。只要游客需要，嘉华国旅的员工都会竭尽全力，真心服务。

嘉华国旅有一条不成文的规定游客出发前，针头线脑、晕车药、老花镜……领队和导游员都要准备的一应俱全。

嘉华国旅还有一条成文的规定重要团队归来，无论是白天还是夜晚，嘉华国旅的领导都会组织员工到车站迎接，问寒问暖，征求意见。

有付出必有回报。优质的品牌产品和品牌服务，为嘉华国旅赢得了诸多荣誉：旗下山东新闻旅行社，山东环球假日旅行社双双荣获“济南市十强旅行社”，连续三年被山东省和济南市评为“旅游消费信得过单位”，2006年 山东新闻旅行社又被评为山东省“十佳诚信旅行社”。张明自己先后被济南市评为首届“泉城旅游业十大标兵”、“济南市青年学术带头人”，2006年被评为“济南市十大优秀旅游企业家”、“济南市五一劳动奖章获得者”。

张明说，企业的品质通过牌子反映出来，就是品牌。品牌是根本，牌子是形式。也就是说，企业要打造品牌，首先必须要打造品质。他认为，一个品牌的产生，也就意味着一个品牌文化的产生，而要提升和发展这个品牌，就要不断为其注入新的文化内涵，形成企业的文化品质。

为此，张明正在筹划出版一本“嘉华文化手册”，汇总嘉华文化精华，规范员工的思想行为和价值取向 凝聚员工的心力，激励员工做山东最好的旅游，向着旅游批发商的企业目标奋力前行。

美国麦瑟管理咨询公司的专家们在研究了美国43家大公司的经营业绩后，得出结论认为，超群出众的企业之所以能够做到这一步，是因为它们有一套独特的文化品质，是这种品质使它们脱颖而出，鹤立鸡群。

解读嘉华国旅的企业文化，其实就是解析嘉华国旅的企业品质。我们相信，这种企业品质所生成的长久竞争力，必将成为推动嘉华国旅持续发展的不竭动力!