美国各州档案馆的电子公共服务:分析与借鉴
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摘要：通过对美国50个州档案馆网站的调研和分析，总结其电子公共服务的特色和优势，包括家谱档案、公共计划、数字档案馆、RSS、网上商店、社会媒体、网站地图等，从而发掘出有助于我国省市档案馆电子公共服务改进的有益借鉴。
关键词：电子服务 公共服务 档案网站
1美国电子公共服务内容的分析
美国50个州档案馆具有特色的电子公共服务主要包括家谱档案、公共计划、数字档案馆、RSS、网上商店、社会媒体、网站地图，如图1所示。
1.1家谱档案（Genealogy resource/Family history）
美国家谱档案利用的火热从其档案网站上可见一般。每个州都设有家谱利用专栏，名称虽然不尽相同，比如加利福尼亚州（California）是“家族史资源”（Family history resources）①、堪萨斯州（Kansas）是“家谱”（Genealogy）②，但内容基本相同，都有出生、死亡、婚姻、财产、家族成员、个人业绩、人口普查、土地普查等几个类别。网站上有详尽的检索帮助、研究指南，有些还开通了在线讨论小组，以便交流。各州家谱资源的组织不只局限于本州范围，还提供其他州的家谱资源链接，资源种类则除了档案以外，还有图书等其他出版物。
1.2公共计划（Public program）
“公共计划”是为提高公众的档案意识而开展的一系列面向公众的活动。它不仅可以提高档案利用率，也能带动公众发现和保护档案，因而美国各州档案机构十分重视开展公共计划。各州的计划丰富多彩大致可以归为两类：一类是面向普通大众的一般计划，另一类是面向学校师生的教育计划。
（1）面向普通大众
针对所有的公民，因而参与人群十分广泛，影响最大的活动是档案周/月（Archives week/month）。自1979年国际档案理事会建议开展档案周活动以来，美国各州的档案周活动如火如荼。发展到后来，一些地区和州将活动由一周延长至一个月。活动主要是在州和地区范围内举办，举办的时间各州不一，多数是在每年的10月份，具体的时间多结合当地的重大事件或特殊纪念日来选择。活动通常包含海报、展览、讲座、开放参观和讲习班等。
（2）面向学校师生
档案因其原生性而与图书等资源区别开来，成为历史教育的最佳资源。利用档案资源开展学校历史教育，增强学生对民族历史文化的了解，增强民族自豪感，进而增强民族凝聚力。
美国各州制定的教育计划包括为历史教学提供资源和借助档案资源开展历史研究活动。在资源方面，美国各州档案机构有专门的人员从事教学资源编辑工作，这些网络教学资源包括：与课程相关的各种载体的原始档案资料，如在线展览、课程计划、课程习题、在线历史知识测试等。比如马里兰州（Maryland）的“老师和学生”栏目下提供了学习奴隶制历史的专题档案和其他教学用档案资源③，为学习历史提供了便捷地途径。此外，网站还为教师提供了交流互动渠道，教师可以上传自己的教学作品。在这类活动中，历史日（History day）是影响较为深远的。历史日（History day）旨在鼓励特定年龄范围内的学生利用包括档案资源在内的历史文化资源从事指定主题的研究，研究成果以论文、演讲、海报等各种方式呈现④。
1.3数字档案馆（ Digital Archive）
包括Alaska、Alabama、Georgia在内的11个州建设了数字档案馆。它们为用户提供统一的检索界面。这些数字档案馆按照类别组织资源，建设各种专题资源库，为用户利用档案提供支持。提供的资源既包括文字材料、图片、照片，还有音像档案；既有政府文件，也有私人文件；既有原始档案，也有档案出版物；既有综合性的资源库，也有诸如家谱、一战、退伍军人这样的专题数据库，可谓包罗万象。
数字档案馆的检索界面大多比较友好，设计赏心悦目。以亚拉巴马州（Alabama）为例，该州数字档案馆（ADAH Digital Archives）首页顶端是导航栏，可以实现与州主页的快速切换，站名下方是检索区，检索区下方的资源区是该页的主体部分，它分为左右两个部分，左边是资源图片，右边是资源库名称和资源的简要介绍⑤，整个页面布局合理、简洁明快。
多数网站不仅设置了专门的检索窗口，用户只要点击感兴趣的资源即可实现利用。除了简单检索以外，还提供高级检索，提高检索精度。仍以Alabama数字档案馆为例，在它的高级检索页面上，用户可以利用“包含以下全部字词”、“包含以下完整字句”、“包含至少一个下列字词”和“不包括以下字词”实现对检索结果的限定，此外，为了提高响应速度和查准率，该州数字档案馆还提供多种检索字段供用户选择⑥。
提高搜索精确度的另一个途径是提高个性化的搜索。Alabama、 Alaska和Oklahoma数字档案馆特别推出了“Preferences”和“My favourites”， 前者用于设置网页显示项目、页面风格、背景色、文本色、链接色等页面属性，后者则为用户收藏、管理感兴趣的档案藏品提供帮助，通过后者用户可以收藏喜欢的档案藏品、管理收藏、比较同类档案、以幻灯片形式浏览同类档案等。这种量体裁衣式的个性化服务充分体现了以用户满意为中心的理念。
此外，多数网站还提供贴心的利用帮助。数字档案馆的服务对象主要是未受过专业检索训练的普通人，如果不提供相关的培训，则很难让他们享受到在线检索的便利和乐趣。为此，州数字档案馆特别设置了帮助（Help）栏目，手把手的教给利用者浏览资源、高级检索、查看检索结果、更改网页显示项目等功能的用法。所采用的方式则是文字介绍配上图片说明。
1.4 RSS（Really Simple Syndication）
RSS是某一站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式，也叫聚合内容。一般用于网站定期向用户传送即时更新的内容，为用户提供其事先定制内容的标题，文摘和获取全文的网址，并自动更新。用户借助支在不打开网站页面的情况下就可以阅读传送的网站内容。美国有超过半数的州档案馆网站上提供了RSS服务，如印第安纳州就提供RSS Feeds服务⑦，用户可以根据自己的兴趣通过定制获取众多机构最新的信息，点击订阅按钮就可以定制自己需要的相关专题信息，网站还列出了RSS阅读器的链接以供用户下载，为用户提供了极大的便利。