质量管理视角下人力资源的控制与优化

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摘 要 随着质量管理的理念逐渐的深入人心，人们对“质量”给予了越来越广泛的关注，质量管理在现代组织管理中的地位与和作用也在不断的得到应用和推广，尤其是反应人力资源的体质、智力、知识、技能和劳动意愿的人力资源质量更是在发挥着自身的重要作用。基于此，本文对质量管理视角下人力资源的控制与优化问题进行了系统的研究，分析了质量管理和人力资源管理的区别与联系，给出了现代组织对人力资源质量进行控制与优化的途径。

关键词 人力资源质量 质量管理 质量控制 优化

中图分类号：F270 文献标识码：A

随着科学技术的不断进步和社会组织管理范式的不断发展和创新，质量正在超越数量成为社会发展更加关注的词汇。作为发展中国家，在经历了社会产品数量上的增长给社会进步带来的物质满足之后，我国应该改变原有的经济发展模式和组织管理范式，从重视数量向注重质量转变[1]，为此，除了要对社会产品的质量予以广泛的关注外，该应该注重在人力资本方面的投资问题，加强对人力资源的开发和对人力资源质量的控制和管理。而随着质量管理的理念逐渐的深入人心，人们对“质量”给予了越来越广泛的关注，质量管理在现代组织管理中的地位与和作用也在不断的得到应用和推广，尤其是反应人力资源的体质、智力、知识、技能和劳动意愿的人力资源质量更是在发挥着自身的重要作用。基于此，本文对质量管理视角下人力资源的控制与优化问题进行了系统的研究，分析了质量管理和人力资源管理的区别与联系，给出了现代组织对人力资源质量进行控制与优化的途径。旨在通过本文的研究，为现代组织的人力资源管理提供一个新的视角。

一、人力资源质量的含义与制约因素

（一）人力资源质量的含义。

人力资源质量指的是人所具备的认识和改造客观世界的能力。人力资源质量的高低主要表现在人力资源在实际工作中表现出来的生产工作能力的大小和对组织共享的强弱，也就是说，人力资源质量主要体现在一个人的经济活动能力方面，或者生产工作的业务能力方面。按照人力资本的三个基本要素，人力资源的质量主要表现为人的体质、知识储备与技能水平等。对于这三个要素的真实水平能够通过具体的指标进行考核后测试得出。

（二）影响人力资源质量的因素。

人力资源质量主要受制于以下因素：遗传和其他先天性的因素、收入能力和生活消费水平、教育资源的获取情况以及主观能动性的发挥和社会环境是否产生正向的影响等[2]。而如果从人力资源的形成要素进行推断，人力资源质量的高低主要受到消费水平和消费结构的直接影响。人力资源的各项支出在其收入中所占的比重，在一定程度上能够反映其生活质量的高低，同时也能够反映其人力资源的质量。此外，人力资源质量的提高或者积累，还可能进一步受到受教育程度、社会环境和个人需求层次的影响。

二、质量管理和人力资源管理的区别与联系

（一）质量管理和人力资源管理的区别。

1、目标不同。质量管理的目标对产品、服务实现过程的合规性以及产品质量的达标程度、顾客的满意程度等更加重视；而人力资源管理的目标则更加注重实现组织战略目标所需的人力资源的支持，以及在此过程中能否实现人的全面发展和进步。

2、职能不同。质量管理的主要职能在于根据采取规范的程序、方法对产品和服务的实现过程进行必要的动态跟踪、控制、纠偏、改进和管理，其目的在于提供能够符合满足顾客要求和合同约定的标准化的产品和服务，实现顾客的心理诉求；而人力资源管理的职能主要体现在人力资源规划、招聘录用、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等六个方面[3]。

（二）质量管理与人力资源管理的联系。

1、在质量管理与人力资源管理的关联中，质量管理体系对人力资源管理也提出了相应的要求。质量管理体系要求人力资源的全面参与，并把人员培训列入到人力资源管理的重要环节之中，并就此形成规范员工培训的一整套程序，在理念、程序规范上指导人力资源管理工作能够开展得更好[4]。

2、任何组织的质量管理体系在进行修订、实施和改进的过程中，都需要人力资源的参与才能完成。因此，人的积极性、主动性、责任心将会直接影响到质量管理体系的运行效果。但是，由于人的认知、能力、人生观、价值观、心理素质和意志品质等存在着明显的甚至是较大的差异，这种差异性对质量管理的一致性、规范性和质量控制、质量制度等实施过程都会带来一定的挑战，这对产品或者服务的影响是十分巨大的。

三、人力资源质量的控制与优化

（一）质量控制。

1、职业素养。职业素养被看做是人力资源控制的核心部位，其本质便是要求员工具有职业精神和奉献精神，要能够舍小取大，爱岗敬业。即便在接触时会有摩擦，意见会有分歧，但是只要职业素养得到了提高，便会对结果进行必要的约束，以形成员工之间消耗小，向心力大的资源。可加，职业素养是衡量员工合格与否的重要标准，是质量控制的核心环节之一。

2、专业技能。专业技能是质量控制必不可少的一个环节，也是在进行人力资源质量控制中较多实施的部分，是质量控制的载体和考评标准之一。企业内部的岗位不同，对专业技能的要求也不同。因此，在进行质量控制的时候，应该具体情况具体对待，根据岗位的具体情况，进行具体的专业技能质量控制。

3、强化综合素质的培养。随着社会压力的增大，员工的生存压力、情感压力也在无形中增大，因此需要对其心理进行疏导和解压，以期产生对企业发展有利的社会效应。在这方面，素质是和谐发展的根基，是实现均衡发展的基础。所以，在对人力资源质量进行控制时，需要重点关注综合素质的提高。

（二）优化管理。

1、首先要尊重员工，以平等的理念及民主的方式和员工进行交流沟通。对员工实施人文关怀，多了解员工的生活条件、家庭状况等个人信息，综合分析，实时考评，对员工进行提供援助和关怀。使员工感觉到自己是企业的一部分，而不是游离于企业之外的仅仅是和企业发生经济关系的个人。同时，人力资源拥有其自身的特点。在进行管理的时候要充分考虑地域关系、非正式组织的影响，使员工能够自我规范、自我约束、自我管理，逐渐接受公司的新文化理念和思维，并发挥非正式组织之间健康的自我管理。

2、强化服务管理。在现代企业管理中，每隔一段时间，都应该对其人力资源进行访问，并进行详细信息的记录，然后针对资源中的人员进行相关的管理调整，并及时了解员工的动态变化，更好地发挥人才的综合能力和水平，是优化管理的重要手段。跟踪服务管理，一方面可以使员工感觉到自己被公司重视，从而尽心尽力工作；另一方面，使得管理者在管理的过程中全面地了解员工的个人动态和技能特长，从而将合适的员工安排在合适的岗位。

3、强化企业文化，对员工进行心理疏导。企业文化是企业最重要的核心竞争力。而人力资源管理的核心目标也是使员工能接受企业文化并发扬光大。员工的心理也是一种强大的资本，是企业发展的巨大潜在动力。因此在管理中，优先考虑员工的心理，使得企业文化能够影响员工的心理作用。心理管理就是需要员工能够符合公司文化建设的意识流，及时发现员工的个人理念和公司理念的偏差，并用合适的办法加以纠正和引导[5]。因此，在管理的过程中，实施刚柔并济的管理原则，加强公司文化的教化作用，采用心理学的方式去安慰和鼓励员工，并行奖励和惩罚政策，使得员工能够理解那些行为是公司鼓励的，那些行为是公司严厉禁止的。

四、结束语

质量是企业生存的根本，是现代企业生产经营战略的重要内容。ISO9000质量标准体系自上个世纪问世以来，因其在质量管理理论方面的先进性、面向对象的广泛适用性和标准体系的严谨性以及认证审核的公正性，满足了企业对质量管理的需要，因而迅速地在全世界范围内得到推广，贯彻实施ISO9000 标准成为企业界的一股热潮。将质量管理理论应用于企业的人力资源管理中是一次有益的尝试，希望通过本文的研究为我国企业人力资源管理工作和质量管理工作，提供一定的能够参考的信息，使其能够通过对人力资源的控制和优化，更好的促进企业各项工作的有效、有序的开展，提升人力资源的地位和作用。

（作者单位：平顶山工业职业技术学院）

参考文献：

[1]陈颖. 试论人力资源质量及人力资源价值的确定. 四川烹饪高等专科学校学报，2009（3）：28-30.

[2]林桂宗. 运用质量管理提升人力资源管理水平. 价值工程，2011（22）：131-132.

[3]曹红延. 人力资源质量控制与优化管理.人力资源管理，2009（12）：89-90.

[4]黄焱. 人力资源的数量和质量的发展. 中国市场，2011（18）：36-37.

[5]庞江巍. 浅析企业人力资源管理与质量管理. 科技情报开发与经济，2007（4）：217-219.