混沌理论对商业企业管理创新的启示

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[摘要] 众多要素构成的复杂市场环境使传统的商业企业管理遇到挑战。混沌理论研究的复杂系统的特点与市场环境复杂性具有一致性,混沌理论对商业企业的管理理念及管理模式具有深刻的启示作用,本文力图用混沌理论诠释商业系统运行规律，提出改变传统的、机械的商业理念，放弃用预测和计划来确定未来，在混沌的市场中交流和创新。

[关键词] 混沌 商业企业 管理创新

一、混沌理论对复杂系统运行规律的诠释

1.混沌理论强调系统的整体性

系统整体不再是其各子系统性质的简单相加,其功能将是系统内元素之间的自组织相互作用突变的结果, 系统整体表现出来的性质不再等于部分之和，因此，只能从总体上把握整个系统。

2.商业系统演化的不确定性，

混沌理论认为系统演化的规律具有确定性，但是演化的结果却是随机的，即系统确定性下的内在随机性。商业企业作为具有外在随机项的复杂经济系统，系统的演化规则每时每刻都不确定，虽然结构是确定的，短期行为可以比较精确地预测，而长期行为却变得不规则，初始条件的微小变化会导致系统的运行轨迹出现巨大的偏差。蝴蝶效应会在系统的发展变化中充分体现。

3.商业系统结构的分形特征

有混沌就有分形,只是混沌强调动力学过程,而分形强调几何结构。商业企业是一个多层次结构的系统,每个层次尽管具有不同的特点，其整体与部分间却存在着结构、功能、理念的自相似关系。

二、混沌理论对商业企业管理创新的启示

1.商业企业管理思维方式的改变

(1)将传统的分析性思维转到整体性思维。对于复杂的企业的认识，我们习惯于将其分解成简单独立的组成部分,然后分析每个部分,再合成结果。在长期的研究实践中，这种分析模式的局限性逐渐显露从来，一个事物被拆分成碎片后，其中的很多重要的、只有在构成整体才会表现出来的特性消失了，因此拆分后再合成的结果就必然带有片面性。在商业企业的市场分析中，人们常常专注顾客、买场、潮流、广告等个体要素，但是缺乏总体的把握和直觉的判断，由此做出的战略规划往往与实际情况的错位或时间上的滞后。当收集了足够的信息,99.99%地确定了你所做出的决策是正确的时候,决策也许已经完全过时了. 因此要求我们开发整体性的方法,不要事事总是分解、分析,而要迅速对整体市场做出直觉的判断。直觉和预感这些一度被现代科学管理排除在外的方法,我们现在应该拿回来了。

(2)将决定性思维向非决定性思维转移，在相当长的时间里人们都热衷于根据掌握的规律来准确地预测未来，而实际的结果却总是发生偏差。一个复杂的的商业系统具有混沌的特点:分析和预测都建立在对初始条件的把握上，混沌理论证明：即使初始条件值有微小的差异，混沌系统对初始条件的敏感依赖性将导致截然不同的结果，问题的关键是在实践中我们不可能知道商业市场的全部细节，而这种初始条件值的微小差异不管有多小，未来都将造成人们错误的预测。在商业企业管理过程中，即使制定了明确的营销战略、也广泛接受了专家建议、并且有精细的方案，不确定性将依然存在，美国威斯康星大学的组织沟通教授菲利普・科莱皮特说：“企业应该主动接受不确定性，因为不确定性意味着机遇”。

(3)线性思维迈向非线性思维,要调整我们的思维理念，尽量避免循规蹈矩的、机械的、逻辑的推理，创造性的管理需要的是非线性、非逻辑思维，顾客、广告、价格、时尚等各要素对我们思维的非线性作用，会引发想象、直觉、灵感，成为管理创新的前提，引发商业管理的革命，使僵化的商业组织转变为具有适应复杂环境变化能力的新商业组织和新的管理形式。

2.商业企业管理模式的改变

(1)倡导自组织管理的管理模式。混沌学的研究表明,系统在宏观整体上是稳定有序的,但在微观上存在着无穷的随机性,具有相当大的自由度和灵活性。这表明了系统整体上的有序和稳定正是来自微观上的无序和不稳定.商业企业系统在宏观上是一个整体,要在复杂的市场环境中稳定发展,就必须把作为微观的员工个体“搞活”，要注意采用自组织的管理不是向系统下达管理者的指令，而是要营造一个自组织管理的宽松环境。商业企业的员工充满活力和创造欲望，具有相当的自由度。怎样才能不致引起整个商业企业的混乱呢?采用自组织的管理模式就应该致力于商业文化、企业环境的建设,使员工感受到组织内部相当宽松和谐的心理环境和文化氛围,能把整个企业的价值观溶合到自己的价值观当中,而对员工的工作方式、技巧、过程等不做具体硬性的规定,给员工以自主性,释放其活力,发挥其创造力.创造使整个商业企业到达自组织的状态的条件。①员工对企业具有高度的认同感;②企业是开放的，能有效与外界进行人员、物质和信息交换;③良好的企业知识和信息共享机制；④商业策划和预案是自下而上产生的；⑤针对快速变化的市场,有迅捷的市场反馈机制。具有这样条件的企业,更有可能出现自组织。而看似无序的自组织作用，将导致系统迈向远离平衡的状态，最终突变为更高一级的新的商业系统。

(2)用创新取代预测和计划。拉普拉斯的决定论认为只要给定初始条件就可以准确地预测未来。而混沌理论认为初始条件不管发生多么微小的变化都会导致系统未来的运行轨迹出现巨大的偏差。更何况在现实中我们不可能把握作为初始条件的市场的全部细节, 所以预测和实际结果之间的蝴蝶效应就成为必然.在商业企业管理中蝴蝶效应是屡见不鲜的。管理者一个销售策划的失误可使商店亏损倒闭;而一则成功的广告会使销量成倍增长,成就一个超级企业.希望通过预测未来,用看似周密的计划来应对变化的商业市场注定难以有好的结果。商业企业是一个复杂的系统,非线性理论认为开放、交流、创新是系统进化的关键，包括电子网络的各种现代媒体为企业提供了一个开放环境，管理者要做的就是促进交流和融合，人员、知识、信息在交流中融合碰撞，更容易产生新的元素，因此取代预测和计划的最好途径就是交流和创新，树立新的商业理念、开拓新的销售渠道,开发新的商品、创造新促销模式。企业将会在不断的创新过程中迈向新的高度。

参考文献:

[1]范如国:《企业制度系统的复杂性:混沌与分形》.科研管理，第23卷第4期2002年7月

[2]王洪清:《复杂性科学为企业市场营销运作提供的几种新范式》.消费经济，2005年8月第21卷第4期