如何提高医院后勤管理工作水平

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【摘 要】医院后勤管理工作是一项复杂的系统工程。提高医院后勤管理工作水平，必须培养高标准的专业化管理队伍，建立健全完善的规章制度，牢固树立“以人为本”的服务理念，循序推进后勤服务社会化改革进程。

【关键词】医院 后勤管理

医院后勤管理工作是医院建设的重要组成部分，其水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。随着社会主义市场经济的不断完善，要在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展，必须高度重视医院后勤管理工作。因此，每个医疗机构管理者都在积极寻找医院后勤管理和保障的新思路，新举措。笔者就如何提高医院后勤管理工作水平，谈以下几点浅见：

一、培养高标准的专业化后勤管理队伍

长期以来，医院的后勤部门都给人以“大杂院”的印象，很多无法在其他岗位胜任的人员或因特殊原因安排不了的人员都被安置到后勤部门，造成了人员冗余，效率低下的消极影响，有的甚至成为医院的包袱。现代化医院的后勤工作需要一支高标准的专业化团队，医院的管理者必须转变观念，重视后勤管理人才的培养和建设。

一方面要提高管理人员的综合能力。一直以来，医院后勤管理人员的整体素质普遍不高。随着现代医院后勤管理标准的不断提升，作为一名合格的后勤管理干部，要具备较强的综合能力，不但需要精通工程技术的相关技能，还要掌握基本的医学和管理学知识。就目前来看，在医学院校开设医院后勤管理专业，系统地培养专业的医院后勤高级管理人才，是迅速提高我国医院后勤管理队伍的素质与水平的有效途径。同时，对现有管理人员也需要进行专业的继续教育，确保医院后勤管理工作的稳定、可持续发展。

另一方面要加强岗位人员技能培训。高科技自动化的普及应用，后勤设备的现代化水平得到大幅度的提高，对后勤工作人员技能水平的要求也越来越高。这些都迫使后勤管理人员改变经验主义思想作风，与时俱进，加强对高科技知识的学习力度，采取多种形式，学习新知识，掌握新技术，提高自身技术水平。作为医院管理者，应该积极鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，给予学习费用报销的奖励支持，让每位后勤员工都能成长为行家里手，为医院的稳定运行与发展提供更好的后勤保障。

二、建立健全后勤管理的各项规章制度

后勤工作的特点集中表现为工种多、技术强、摊子大、范围广。特别是现代大型综合性医院，要保证医院后勤管理工作井然有序的运转，就必须建立、健全各项管理规章制度，同时做好各项规章制度执行情况的监督检查。

一是修订完善各项规章制度。首先必须自下而上的对后勤每个工作岗位进行职位的设计、描述、分析和评估，进一步细化岗位要求，明确岗位职责，制定岗位标准，进而建立一整套较为完善的后勤工作规章制度，真正做到事事有人负责、有章可依、有据可查。同时，还要对每项后勤工作都制定出具体的操作流程，包括计划安排、过程记录、结果检查等，一旦发生问题，能及时发现，及时纠正，确保后勤工作的每个环节都有细化的岗位职责来规范职工行为。

二是加强制度执行监督检查。后勤服务是一个过程，规章制度制定以后，关键是抓落实和执行。首先要把学习制度内容作为后勤干部职工在职培训的重要内容，培养他们执行规章制度的自觉性，将每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人，加强对执行情况的监督和考核，奖优罚劣；其次，要根据制度执行中遇到的突出问题，及时做好制度本身的修订和完善，同时学习和借鉴好的管理经验，取长补短，制定出更具前瞻性、广泛性和针对性的管理制度。

三、牢固树立“以人为本”的后勤服务理念

医院后勤服务的对象是病人和职工，满足他们的需求，为他们提供优质的服务是医院后勤服务的首要任务。医院具有突发事件多、不可预见因素多、工作任务繁杂等特点，这就要求后勤服务必须及时、准确、高效。医院后勤服务管理必须倡导和坚持“以人为本”的服务理念，积极主动地为病人和职工服务，把优质服务作为工作的永恒主题。

强化服务意识，转变服务观念，提高服务质量，医院后勤工作人员首先必须改变工作态度，变消极被动的接受为积极主动的承担，彻底更正原有的推诿、懒散等陋习。在平时工作中要深入病房、门诊和科室一线, 了解现实存在的困难，站在服务对象的角度统筹考虑问题，想一线之所想，急一线之所急，解一线之所需，提供更多、更好的人性化服务。同时，后勤工作要立足岗位责任制，建立与各科室之间的联动反馈机制，做到事事有专人负责，事事结果跟进，以最快速度执行任务，以最优服务完成任务，赢得病人、家属及职工的肯定。此外，医院的管理者也要充分认识到后勤工作的重要性和复杂性, 在组织、政策、资金上给予必要的支持, 为提高后勤服务和保障水平创造有利条件。

四、循序推进医院后勤服务社会化改革进程

随着社会主义市场经济体制的不断完善，医院后勤服务社会化改革是大势所趋。医院后勤服务工作必须突破原有自我配套的封闭模式，主动降低医疗服务市场的门槛，引入竞争机制，积极推动社会化改革进程，切实提高医院的综合竞争实力。

社会化改革就是要求医院把内部后勤服务项目与相关服务行业融为一体，适时引入专业化服务公司参与到医院后勤服务体系之中，将诸如被服洗涤、保洁运送、电梯维保、各类垃圾处理等大量消耗人力和物力成本的工作，交由相关的专业公司负责，通过高效的专业化管理措施，一方面可以大幅度降低运行成本，最大限度地发挥医院后勤资源人、财、物的综合效益，另一方面也将明显提高服务的质量，为病人和职工提供更优质、高效、低耗的服务保障。但需要指出的是，医院服务后勤社会化改革的目标，绝对不是要把医院办成集团公司，医院和公司双方必须明确对称合理的责权关系，建立起规范、可靠、平稳、持续的合作关系，才能最大可能的实现互惠互利的双赢。

现代化医院后勤管理工作是一个系统而庞大的体系，涉及医院管理的方方面面，占有举足轻重的地位。医院后勤服务社会化改革是未来医院可持续发展的重要保证，只有坚持改革的方向不动摇，继续以超前的意识，务实的态度，创新的管理开展工作，医院后勤管理工作水平才能上升到更高的层次。

（作者单位：蚌埠医学院第二附属医院）

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