比事件本身严重百倍的回答
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资料提供/本刊资料室
特约点评人/戈 一（媒体培训师）
提要
从某种角度来说，记者提问就是要让你掉进陷阱的，遗憾的是许多高级负责人竟都把重点放在了问题上，而忽略了识别陷阱。记者是猎人，高管是猎物。
央视经济半小时节目曾就某药品安全事件，采访当事公司一位副总经理和省、市主管部门负责人。一问一答间，记者犹如探囊取物，高管们几乎没有任何媒体应对良策。现将电视采访录象的文字稿摘要刊登，并配以本刊特约评论员的点评，以期对高管危机公关水平的提升有所帮助。
第一回合：高管惟恐天下不乱
记者：“我们先看看好不好，现在调查的进展怎么样？”
高管：“国家局、省局都过来了，我们集团的也过来了。”“我们的市场占有50%，这里就是，已经停运了，全部停运了。” “就是这条线，所谓出现问题的线，这个问题到现在还没搞清楚。”
比较妥当的答问应该这样
记者：“我们先看看好不好，现在调查的进展怎么样？”
高管：“调查正在进行，我们全力配合，结果暂未出来。一有结果，我们会马上公布。”
第二回合高管让企业遭受灭顶之灾
记者：“为什么没有搞清楚呢？”
点评这是在引诱被采访人进入危险的自我发挥，因为调查结果还没有出来，没有任何人能知道“为什么没有搞清楚”，记者这样明知故问，显然是施用手段，没有经过媒体培训的高管，很难识破，因此也就很难不掉进陷阱。
高管：“从各个地市药检所，有省级的、有地级市的（药检所）化验出来，我们的产品是合格的，但是确确实实出了那么多反应。”
高管：“灭顶之灾，我在这厂里也有30多年了，非常的痛惜，也就是说我们几十年的耕耘毁于一旦！”
点评在所有糟糕的回答中，这个回答可能是最糟糕的。作为一个教训，它可能因其极度愚蠢而成为媒体培训MBA课程经典案例。如果说善良的公众还在等待当事组织令人信服的解释，那么现在什么都不用等待了，因为这个组织完蛋了，“灭顶之灾”，“毁于一旦”。事件已经不再重要了，这位高管的语言，其毁灭性甚至超过事件本身的一百倍。
比较妥当的答问应该这样
记者：“为什么没有搞清楚呢？”
高管：“我和广大公众一样，也焦急地等待着调查结果的出来。同时您也知道，权威的调查结果还没出来前，任何猜测都是对公众不负责任的。我愿意在此表示，不管事件结果怎样，我们对消费者负责的理念永远都要贯彻执行。”
第三回合处长、局长也上圈套
记者：“那谁来把关呢？”
点评记者关心的是责任，即谁负责任。记者问企业高管，高管说市一级主管部门负责质量检查，也就是说责任在市里。于是记者跑到市里，采访了一位主管处长。记者的问题很简单，语气也不强硬，但棉里藏针，就是一定要找出哪个把关的人，或者单位。所以这是一个很厉害的问题，能一剑封喉。
处长：“……自己呀，它自己生产出来以后，它有质检部呀，它质检有化验室，检验合格之后再投入市场中去。”
点评处长这样的回答，意思很清楚，生产者自己把关，事故的责任与市主管部门没有关系。记者可不怕这样踢皮球，他马上找到了省一级主管的局长，结果更热闹了。
记者：“那么究竟是谁对这些药品进行把关？”
局长：“按照现在的要求，它要进行GMP的认证，那么整个GMP的认证就是对企业从生产到质量监控，都有它自身的要求，那么我们就是监督它有没有，符不符合这个标准，有没有严格按照这个标准去执行。”
记者：“可是厂里的自主行为，我是否可以这样理解，无论这批药有没有问题都是由他们自己检验的。”
局长：“自己来检验。生产的中间环节不是我们去负责，产品的质量一个是它自己检查，第二个我们去它企业去抽检。”
记者：“抽检没有具体的要求，好像每一批都要抽，或者是几个月抽一次。”
局长：“没有这个具体要求。”
记者：“我们上半年对它进行过抽检吗？”
局长：“这个我还不清楚，这个应该市局知道。”
记者：“具体到这家企业，是我们省局还是市局负责对它进行抽检？”
局长：“到企业去抽检，这是由市局去抽检。”
点评记者和局长的一问一答，表面上看很正常，其实隐藏了一个阴谋：混淆概念！“检查”和“抽检”在责任层面完全是两码回事，记者也知道，他本来是想问出谁是“检查”的，高管说是市里，市里说是厂里，记者很兴奋，跑到省里，局长说是厂里。显而易见，记者对这样的结果感到失望，因为市里主管部门“有责任”才是新闻的卖点。现在这个卖点没了，记者不甘心，就开始在“谁抽检”上下工夫，遗憾的是局长也中了圈套，和记者大谈谁抽检的问题。局长不知道，他谈的是抽检，公众听的仍是“检查”，也就是说，不管市里还是省里谁抽检，公众都知道，肯定是官员有责任！更可怕的是，局长还和处长“打”了起来，给公众造成官僚互相推委责任的强烈印象。
处长：“我们药检所一般很少到药厂去抽检，很少很少，一般他们都到省上去抽检，我们基本每年就是象征性的去抽一下，省里面给我们的抽查计划一般不叫我们去企业抽查。”
点评处长和局长肯定有一个在撒谎，这就是记者想得到的采访效果。
比较妥当的答问应该这样
记者：“那谁来把关呢？”
处长：“根据国家GSP认证企业的规定，这家企业产品质量的最后把关，应该是企业自己。主管部门负责抽检，这种抽检目的是监督企业按照GSP标准从事生产，但对具体某一批次的产品质量是不担负责任的，这个责任只能企业自己来担负。”
局长：“在回答你的问题之前，我愿意明确一点，那就是我们这里说的‘抽检’和‘检查’不是一回事。根据国家GSP认证企业规定，产品质量的把关，也就是我们说的检查，是由厂家自己完成的，因此责任也是由厂家自己承担的，这是个原则问题，不能有半点混淆。至于说抽检，它的目的在于监督企业按GSP标准从事生产，但对某一具体批次的产品质量，它是没有责任的。”