提升医院员工执行力的探讨
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摘要：看病候诊时间较长、医院患者床位紧张等是市民到医院看病时的烦恼，而在现行公立医院员额、专业技术职数等的有限资源下，提升医院员工执行力是缓解这种状况的长效方法。本文从医院层面及员工个人管理层面探讨提升员工执行力的具体方法。
关键词：员工执行力 自我管理 时间管理
为缓解医院看病候诊时间长、病床床位紧张等问题，医院管理者已从多方面解决，如优化预约就诊流程、增加医护人员数量、增调专业技术人员到临床最需要的部门、增派其它人员做好后勤保障支持等。但在医院现有资源的情况下，挖掘医院员工的潜力，发挥医院员工的潜能，提高工作效率，提高执行力是长效方法，已成为医院管理者的共识。本文拟从医院及员工两个层面探讨提升员工执行力的具体方法。
所谓执行力就是有效利用资源、保质保量达成目标的能力。执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。执行力是一个以结果为导向的概念，对个人而言执行力就是办事能力，即按时按质按量完成自己的工作任务。下文探讨如何提升执行力以较好地完成工作任务。
一、医院层面提升员工执行力的几个侧重点
医院制定并细化管理制度，做到目标明确，流程合理，方法可行，考核有效。
1.目标明确。就是要落实指标。指标定的准确，能落实，是做预算、制订政策和激励考核的基础。使目标明确的另一个辅助手段是工作单制度。工作单的主要作用是让工作要求更加清楚，而不是为了签字落实责任。工作单上明确描述工作内容、期望结果、完成时限、可用资源、负责人、主要协助人等，签字生效。工作单在两种情况下会发挥明显的作用，一是跨部门协作时，由于各部门都有自己的重点工作和业务侧重，所以各个部门对工作的理解很难一致，并且协作的工作容易被本部门的工作挤占而造成拖延。如果单纯电话沟通会有很多歧义，写出工作单就很清楚，从而可以提高工作效率。二是中层管理者给执行者下达指令时，由于执行者的业务能力限制，可能对该指令不能完全理解，也有可能中层管理者自己都没有想清楚，而执行者又不敢仔细问，造成执行不力。
2.流程合理。在大多数情况下，流程在形式上没有问题，而是在执行中表现出不合理。不合理的原因有两个，一是外行管内行，二是责权利不对等。要想使流程合理，首先要转变管理思想，一是老板要适度放权，二是部门之间要强化支持功能，淡化管理功能，尤其不能让外行管内行。
3.方法可行。为了使员工更好地执行任务，管理者应该提供详实具体的操作方法。制定一个可行的方法，需要决策、支持、反馈三个环节的有效配合。首先，决策要结合实际情况进行充分论证，而不能根据领导意愿随意决定。支持可以是高级员工给下属的业务指导，也可以是专业的内部或外部培训。其中需要注意的是，对于执行层来说，传授工具和方法远比传递思想更重要，励志培训不会带来多少业务增长，解决问题更多是靠方法而非热情，虽然任何一个方法总有不足之处，执行中的反馈有助于使其进一步完善。
4.考核有效。医院提供“按劳分配、多劳多得、优劳优得”的绩效考核方法，做到奖惩公平。
简而言之，医院层面提供精准的目标、细致的计划及流程、简约的工具、准确的控制、透彻的反馈、公平的奖惩等，员工执行力的开花便有了较好的土壤。
二、员工自我管理层面提升个人执行力
个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，员工要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身工作能力，而更重要的是要端正工作态度。员工可通过自我管理、意识力的发挥等以下几种方式：
1.要积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。
2.要脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但脚踏实地、兢兢业业者能干出一番成绩；好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。因此，要提高执行力，就必须发扬严谨务实、勤勉刻苦的精神，坚决克服夸夸其谈、评头论足的毛病。真正静下心来，从小事做起，从点滴做起。一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、敬业爱岗的良好习惯。
3.要只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
4.要开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。工作方法的改进有助于促进员工执行力的提升。
5.要勤于“沟通”，保证完成任务，甚至超越客户满意。目标既定，勤于“沟通”并适时做出调整，在工作中没有借口，保证完成任务，超越客户满意，才能真正实现目标。例如，临床门诊医生坐诊时，勤于同就诊患者沟通，尽可能减少纠纷或投诉，赢得客户满意，提高效率，做到“0投诉，0差错”等，卓越地完成任务。
6.培养反省的思维模式，有利于执行力的培养。工作中适时总结并反省，养成勤于学习、善于思考的良好习惯。有助于增强自身工作能力，有助于潜移默化地培养执行力。
综上所述，从医院及员工个人管理层面施行具体方法，让员工在医院管理者提供的平台上，充分发挥主观能动性，使执行的力度更大、速度更快、效果更好，如此提升工作执行力，既不增加员工工作压力，又能在有限的工作时间内更好地完成既定目标，员工执行力的提升容易得到落实。
参考文献
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