零售生意如何“抓”住顾客

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消费者也就是前来购物的顾客，是一个零售客户开好店、做好生意的基础。顾客多、人气旺才能做好生意，赚到钱，实现可持续经营。但是，在日常的经营工作中，由于我们许多零售客户并没有真正地开动脑筋，对消费群体的定位把握不准，从而失去了许多商品销售的机会。那么，怎么样才能抓住这些顾客，把自己的生意做大、做强呢?

零售客户：崔明

对待客户的态度要端正

俗话说：态度决定一切。一个好的、正确的态度是抓住消费群体，做好生意的基础。在日常的经营工作中，我们零售客户一定要抱着“从顾客出发，为顾客着想，对顾客负责，让顾客满意”的思想。因为顾客是一个经营商家生存和发展的基础，作为商家的“衣食父母”，你一个好的，正确的态度，对商品经营会起到很重要的影响，顾客到你这儿来购物的同时，是来享受服务。如果你对顾客的态度是不冷不热，谁以后还愿意到你这儿来买东西呀。

我的店铺，我是从父母手里接过来的，应该属于老字号了，不管从原来的一间小门面房，还是扩大到今天200多平方米的超市，我们在做生意的过程中始终抱着“顾客是对的”的观点，有的老顾客，做我家的生意已经几十年了，每次来时，我从来都不把他们当作是一种买断关系的顾客，而是把他们当作是长辈和兄弟姊妹。做生意，搞好人缘是关键，特别是现在大小商店及商场超市遍布大街小巷的每一个角落，购物十分便利，竞争也是异常激烈，多留住一名顾客，你就多一份收获，失去一名顾客，你有可能是失去一个消费群体。

零售客户：徐新华

正确定位消费群体

要想做好生意，可不是件容易的事情。原来，我在学校边上开的店，做的基本上都是学生的生意，生意很红火，后来，学校不准学生到外面买东西，我在那儿开店生活也结束了。于是，我就把店搬到了现在这个商业圈，这个地方百货零售比较集中，但是，自从在这儿开店经营以后。生意是一落千丈，看着周围几家生意红红火火，说真的，心里急死了。

于是，我就悄悄地到那些生意好的商店去转转，这一看，真的是头脑“开窍”了。原来，是我自己的经营脑筋没有转过来，我卖的商品，基本上都是在学校那里搬过来的，而在这个商业集中区里，哪有什么学生来买东西呀，没有学生，你说我的商品卖给谁去。

通过“考察”了之后，我赶紧转变思路，调整自己经营的商品，对商店周围的消费群体进行重新定位。果然。在很短的时间内，我的生意就有了很明显的转变。因此，作为一名经营者要善于开动脑筋，不能“一根筋”去做事，不然吃亏的还是自己。

我打个比方说，假如商店临近一个正在施工的工地，那你卷烟的定位一定要在中低档的卷烟上，因为这些基本上都是从农村出来打工的，他们的消费水平低，因此要加大低档卷烟的储备量，假如你的商店临近一些管理部门或其它政府职能机构，你的卷烟一定要定位于高档卷烟，因为这一类人的收入相对较高，其次来请人办事的人一般不会买那些档次低的卷烟去应酬的。善于变通，才能做好生意。

零售客户：李林

搞好个性化的服务

不管对什么消费群体，搞好服务是永恒不变的主题。我的商店开在居民集中区，现在我和这里的不少居民，不仅成了很好的伙伴，有的还成了“铁哥们”。一般在新区这儿买房子的，都是年青人居多，他们基本上都有工作，没有人在家的机会很多，孩子放学，我这儿就成了他们接孩子的“中转站”，如果他们放学时要是遇到家里没有人的话，都会跑到我这儿来做作业，而大人回来后，直接到咱这儿来接孩子，许多居民对我的这种做法都很感谢，说是我帮了他们的大忙。其实，帮什么忙呀，反正我开店，人走不脱，帮帮孩子也是正常的，何况我的生意也都是他们照应着，才能取得现在的经营效益。这不也是“双赢”嘛!

同时，有的居民到我这儿来买东西，要是遇着我这儿没有的商品，好多时候，只要他们不急着用，我都会到批发市场拿货时，帮他们带回来，节省他们的时间。当然了，要说对消费群体搞好个性化服务方面的内容真是太多了。这需要我们零售客户平时去注意观察。当然了，不要做点事儿，就考虑到钱或者是自己吃亏了什么的。和周围顾客的关系搞好了，钱自然就来了，如果要是一门心思地盯着钱，那你会失去更多的钱。

知己知彼，才能百战百胜。定位好你周围的消费群体，就好像进行了一场有准备的战争，您的生意基本上就算成功了一半，商品经营的过程，同时也是进行头脑大比拼的过程，谁的头脑灵活，先人一步，谁就能够取得更好的业绩。