运营支撑系统与石油专网发展机遇
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进入21世纪,全球经济一体化进程越来越快,通信行业也正在积极适应这一变化,目前,我国实行的电信拆分与整合、鼓励竞争就是很好的应对举措。只有各运营商在市场中学会了竞争,在竞争中逐步积累了经验,才能增强企业的竞争力和生存能力。同时,这种竞争反过来也给石油等大型企业的专用通信网带来了更大的生存活动空间,应该说石油专网又迎来了一个新的发展时期。
一、石油专网历史及发展机遇
石油专网是在我国国家公众电信网发展还比较落后,不能满足油田生产需要的情况下出现的,并随着石油事业的发展而逐步壮大,现在网络已经具备相当的规模,拥有相当数量的用户群,在企业所在地的通信市场具有一定的影响,而且部分专网无论是网络质量、技术、服务能力都具备一定的水平,有的网络在某些方面甚至超过公网。由于石油通信的历史、发展以及石油行业的特殊性等原因,使得电信公网无法完全替代石油专网,石油专网可以说是公网的重要补充。
目前,国内、外电信企业都非常重视通信领域的“最后一公里”的用户接入,而石油专网恰恰正好具备这一优势,是我国极少拥有一定规模的“最后一公里”的用户群体之一,这一优势给石油通信的发展带来了难得的机遇。实践证明,一些石油专网正是很好地运用了这一优势,取得了长足的发展,给企业创造了较大的的社会效益和经济效益。
今天,电信市场竞争日趋激烈,对于暂时无法直接获取电信经营权的石油专网可以说是一个机遇,我们要充分利用好“最后一公里”接入这一优势,通过与某个运营商签订联合经营的协议等手段,取得市场经营权,积极参与竞争,以不断提高企业的盈利能力和核心竞争力。
1、计费系统老化,不适应市场竞争的需要
不可否认,当初石油专网的建网原则并不是要让石油通信网走上社会进行创收,而是以满足油田生产、保证畅通第一要务,还有就是节省企业的通信费用。当时并不考虑网络建设成本以及如何通过对外安装电话增加收入。时下如果专网要真正走向市场,现有的计费系统已经不适应通信经营的需要,计费系统的不完善是摆在眼前的一大难题,这些问题不解决将在很大程度上影响竞争力的发挥以及企业的发展。同时,计费系统必须按照高准确性、高安全性以及符合国家电信有关政策等方面要求来建设,以保证专网的管理部门在话费上不受损失。同时为用户提供的话单也有绝对的可信度,否则将会与用户产生矛盾,长此以往必然造成客户的流失。
2、和公网之间只是被动交费,不适应网间结算的要求
以前,企业每月就是依据运营商一方的结算单交费,一般很少对计费的准确度进行核对,自己也没有手段上的支持。即使自身有计费系统,计费结果运营商一般也不采信,这样对专网企业的经营非常不利。所以,专网企业通信计费系统必须按照国家有关标准进行设计,建立权威的计费系统,保证按照正确的呼入、呼出进行话费核算,使得专网企业能够对产生的话费做到心中有数,得到应该得到的话费分成。
3、不适应多方互联互通和拓展增值业务的需要
电信改制以前,专网用户每月只对电信局一家交费,计费系统较为简单。而现在大部分专网都和公网实现了互联互通,因此计费系统必须适应这一需要,满足“一对多” 网间结算的需要。还有,原计费软件大部分只注重满足语音计费的需要,在设计时并未考虑增殖业务的需要。随着通信技术的发展以及人们生产生活的需要,各种需求不断增多,如热线电话、上网、IP电话等。
三、油田电信计费系统的现状及存在的问题
1、油田电信计费系统的现状
河南油田通信公司现有程控交换机容量达5万门。通信公司现营帐系统是2003年投用的,目前支撑着公司每年三千多万的收入,担负着所有以话费为主的流量性费用的记取、分拣、出帐、营收、结算、查询等业务。在当时系统的设计思想、所实现的功能等都是满足现实需要的。但随着电信市场的逐步开放,电信增值业务的发展以及市场竞争的加剧、电信运营从“大运维”向“大市场”的转变,现系统已不能满足要求。许多新功能、新业务的帐务处理需要融入现系统,为用户提供“一单清”和“一站式服务”,加强公司业务流程的系统化和高效性。
2、存在的问题
(1)资源管理不统一,造成了数据的重复录入,数据资料不准确,影响了计费,号线管 理以及现有114电话号码等系统的服务质量;
(2)新的资费政策(包月、灵活的分时段减免、以及具有本专网的特殊计费政策等)不能做到灵活调整,因此影响了本单位更广泛地开展有利于增加电信收入的各项业务;
(3)业务统计数据完全依靠人工进行,影响了工作效率;
(4)由于没有全面实现计算机网络化管理,因此业务的规范化不能得到有效的执行。
(5)系统设备不完善,对用户的服务质量得不到保证;
基于以上原因,为了适应电信业务发展的需要,加强电话管理的规范化、科学化、有效化,改善对用户的服务质量,提高服务水平,增强与电信部门的竞争力,提高企业运营效益,就必须对现行的各种计收费系统进行整合,运营支撑系统必须跟上调整的步伐。
结束语
随着国内电信业竞争的加剧,以及即将面临的全球化经济浪潮,各电信运营企业在经营管理、服务意识、服务内容、服务方式等方面自我改革的步伐不断加大,关注的重点从过去以内部生产管理为主、号码为中心的经营模式向以客户和市场为中心的经营模式转变,从而使整个企业的业务流程和服务过程真正体现以客户的价值取向和消费心理为导向,为客户提供及时、准确和高质量的服务。基于这种变化,对于我们石油专网要在市场上站稳脚跟,在竞争中占尽先机,就必须采用基于新技术构建、用新理念包装、符合国际规范的新一代运营支撑系统系统。