中科北软的舍与得
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7月6日,记者从重庆飞往北京的飞机晚点两个多小时,走进北京中科北软科技有限公司的大门时,已是下午五点,心中焦虑万分。
一进门,便感受到一种从未体验过的气场,接待的人以及忙碌工作而短暂投来眼光的人,眼神中都充满和善,这足以让一个陌生人在陌生的环境中去掉焦躁和忐忑。
北京中科北软科技有限公司(下称中科北软)的总经理孟凡平,近年来悉心研究中国传统文化,并从2009年开始将传统文化运用到企业当中,中科北软基于因果关系的“舍得文化”,已经给中科北软种下了仁爱、诚信、利他的基因。记者用了两天的时间去感受中科北软的团队气质,温暖无处不在。
中科北软从1998年接触直销行业至今,已超过10年,从半路出家的IT企业转身成为全球顶级直销软件品牌,现在,他们正通过积淀自身企业文化的方式来与直销行业达到更为谐和的境界。
在中科北软的一天
中科北软位于中科院旁边的世纪科贸大厦,占据了一层楼的半壁江山。记者随着中科北软行政后勤中心经理吴学军走进每一个办公室,都能惑受到友善的氛围,那时已近下班时间,中科北软的员工们看起来精神都很不错。
这是一种很特别的感觉,记者曾现场采访过很多公司,但只有进入中科北软之后能让人感觉到很不一样的气场――温暖,友善、积极向上。
吴学军看出了记者的好奇,他为记者安排了一个特别的计划,7月7日全天与中科北软的员工们共度。
7月7日的早上,记者准时来到中科北软的办公室,吴学军正忙碌的准备这天的早课,中科北软员工全体在会议室朗诵“弟子规”,声音整齐而哄亮。记者注意到,除了有两三位员工应该是进公司不久,还需要看书朗诵外,其他人都已经记在脑海中了。
在中科北软的每个办公室里,都贴有“弟子规”的部分语句,并且会根据学习内容的不同或者是员工遇到问题的不同,随时更新。
在朗诵“弟子规”之前,中科北软的员工们还会一起欣赏头天的照片,吴学军或者其他人会精心用相机记录下员工们在公司一天的状况,既有埋头苦干的,也有俏皮搞笑的,员工们看着照片上的自己,既觉得亲切也觉得温暖。
这种温暖无处不在。前段时间,中科北软将一个仓储室改造成了小型厨房。公司花钱买来了餐桌、冰箱、豆浆机、微波炉等等。现在这个厨房已经成了中科北软的员工尤其是女员工们考量厨艺、交流感情的地方,当天记者还有幸尝到了中科北软员工们的手艺。
生活乐趣无处不在,工作更是别有一番风味。下午,记者参加了中科北软技术部和市场部的两场会议,令人印象深刻。
中科北软技术服务中心经理毛斌超组织了一场关于确定客户方案的会议,某家企业要求中科北软必须要在两周时间内完成直销软件的设计和测试,毛斌超和具体负责的中科技术人员小组将方案的每一个细节都进行了讨论,着重点就在于充分考虑客户的需求,包括客户的个人性格。
中科北软市场运营中心经理王小荣当天所组织的是市场部的培训会议,方式是让员工上台讲课,然后再让台下的员工提意见,挑毛病,并做出改正――他们都真诚地请同事“善相劝,德皆建,过不规,道两亏”,后来记者才知道这是“弟子规”的内容。
从每个环节记者都能看到,中科北软人已经形成了自己所独有的风格,你能从他们的目光、言谈和每一个举止都能认出他们。在孟凡平的办公室中,记者得以了解到,从2009年以来,中科北软所发生的巨大变化,以及他们基于因果关系而建立的企业文化,已经让中科北软变得如此的与众不同。
舍与得的企业文化
孟凡平来自孔孟之乡的山东,对传统文化素有研究。
中科北软早已奠定国内直销软件的领军地位,并在中高端市场占据了绝对优势,但孟凡平丝毫不敢放松,他的另一个目标是让中科北软成为一家在企业文化方面也具有独特优势的企业。
刚刚进入2009年,孟凡平就在其企业内部网站上发表文章,“苦苦思索,创新企业文化的新思路。”孟凡平在这篇文章中,第一次系统地讲出了他对企业文化的理解。
孟凡平认为,企业文化是一个企业的魂,就像一个人,如果没有了魂,哪怕他的身体看上去很强壮,也只是一堆肉而已。一个企业不能只把经济效益作为唯一的目标,一定要有属于自己的文化。
孟凡平在文章中深刻反思了自己的创业动力,并对过去数年来在公司的管理上出现的问题进行了剖析。在孟凡平看来,从传统文化中取经,是解决企业未来发展方向和自身理念统一的最好办法。
中科北软的员工对孟凡平的文章进行了积极的回应,员工们对企业文化的渴望和认识令记者侧目,在中科北软的内部平台上,孟凡平和员工之间沟通的顺畅也令记者惊讶。
正是员工的积极回应,让孟凡平定义的企业文化得以顺利进行。2009年2月,孟凡平再次在中科北软的内部网站上发表文章,确立了中科北软的企业文化核心,基于因果关系的“舍与得”。
“舍与得”首先是孟凡平的价值观,其核心理念是,利他利己,先利他后利己,利他一定会利己。也就是先布施后果报,先舍后得。
谈到中科北软的价值观,孟凡平认为,企业是一个平台,通过这个平台把客户、员工、社会和股东联系在了一起。企业的价值在于它帮助客户、员工、实现自身的价值,通过帮助他人实现价值来成就自身的价值。企业的利益也是通过企业在追求用户利益、员工利益、社会利益的基础上实现的自身利益。简单的讲,用户好了,员工好了,企业自然就好了;用户不好,员工不好,企业也好不了。
独特的操作方式
为了让企业文化迅速深入员工的心,孟凡平和中科北软推出众多颇具创意的操作方式。
记者在进入中科北软之后,就看到了在其会议室橱窗里放着的三瓶米,每个玻璃瓶上都贴着一个字条,上面分别写着“我爱你”“我恨你”和“不理你”,写着“我爱你”的那个玻璃瓶中的米,金黄色,很香的味道,而写着“我恨你”和“不理你”的那个玻璃瓶,里面的米已经发霉,而且有臭味,其中“不理你”的米饭最臭。
中科北软用这种实验的方式最形象的展现了不同的情绪给周边环境所带来的不同影响,这种影响也深刻地触及到了每一个中科北软的员工,在中科北软的办公室里,温暖和友善的氛围尤其浓厚。
每天早上,中科北软的员工会在上课前集体朗诵“弟子规”,“弟子规”是由清朝秀才李毓秀编著而成,核心内容是对“论语”部分内容的解读,流传甚广。“弟子规”传承的中国道德文化,已经成了中科北软企业文化修炼的核心。
每天下午,都是中科北软进行企业文化学习的固定时间,既有对“弟子规”的温习,也会学习“和谐拯救危机”、“家和万事兴”等理念,同时还会根据学习的状态灵活安排内容。
学习企业文化的过程,本身就是对“舍与得”的最好考验。记者曾经对中科北软在培养企业文化时所花的时间之多表示惊讶,但孟凡平用数字告诉了记者中科北软建立企业文化所取得的效果。
孟凡平告诉记者,在实行新的企业文化后,中科北软的员工流失率从过去的20%降到了0,工作效率提高了60%,员工服务响应时间从30分钟降到了10分钟,员工在公司的滞留时间从8小时提高到了9小时。
现在,孟凡平除了将企业文化的推行形成日常规范以外,还在不停地思索如何让中科北软的企业文化更好的与客户合作、服务进行融合。
孟凡平认为,中科北软的企业文化基于因果原理,系统地把用户、员工、股东和社会联系在了一起,理清了他们的关系,并通过品牌战略、企业建设体制固定下来。它直接明确了中科北软经营企业的规律,是保证中科北软走向成功、做强做大的根本智慧。