赢在危机来临时

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房地产的低迷对烟灶行业有一定影响，但是对企业来说是危机也是机遇，这种低迷环境是对行业的优胜劣汰、净化竞争环境，也是企业再次升级的好机会。尽管这次寒潮来得很猛烈，但是帅康的危机意识一直比较强，也就是说我们一直保持在“冬天”的警惕性，把每天当成冬天的话，也就不怕冬天的来临。

2012年帅康的产品会有很多亮点出现。但我们的产品调整是应对消费者的需求。了解消费者的需求，洞察客户的价值主张，掌握产品的流行元素，细分目标群体的嗜好与偏爱。做好了这些，产品就会契合消费者的需求，自然会逆风飞扬。

产品战略一：大众化趋势，小众化消费。在做客户调研的时候我们发现，客户最关注的不是节能和健康，却是大吸力。他们认为健康要建立在大吸力，无油烟的基础上。因此吸油烟机大众化趋势就是大吸力；而小众化消费就是不同的消费者有不同的偏好，如节能、低噪音或者烟灶联动。我们有款产品采用螺旋式的加速器，同时解决了噪音问题，又非常好的解决了大吸力问题，而且可以进行定制。可见帅康的产品是从消费者的难题中来，能够赢得消费者的心。

产品战略二：高端战略。对中国消费者来说，厨房空间更能彰显主人的审美风范、文化修养。对于厨电供应商来说，最高的境界一定是引领厨房成为家庭文化的倡导者。消费者需要的不是厨房的单件产品，而是整体厨房的解决方案。这种需求契合消费者的需求。帅康从整体厨房的概念入手，为消费者打造一个温馨、舒适的厨房空间。

这两方面的产品战略会延续到帅康的各个方面。

对于烟灶行业在零售终端销售下滑的问题，我认为，如果一个企业只有单个销售渠道，肯定会遇到下滑的问题，帅康走多元化渠道就会规避市场的风险。

随着互联网时代到来，已经不可能出现二八定律的情况，也就是每一个渠道都可能是企业的主销售渠道，每个渠道都不能小觑，所以多元化的渠道战略是必然的，这也是长尾理论的观点。

电商、专卖店、异业结盟、工程定制等各个渠道，帅康会齐头并进。帅康目前在渠道方面占到了整体销售的30％以上，未来会继续的拓展自建专卖店或者是其他的渠道。网络营销对家电产品未来是全新的营销方式。传统的渠道有先天和视觉的优势，对于未来网络营销的拓宽和拓展，将来肯定是比较好的发展方向。网络的便捷性，如果解决了物流平台，对于年轻的消费者来说都是非常有吸引力的。帅康集团已经把网络放在渠道的战略规划中非常重要的组成部分，未来会继续向网络方面做更大的投资，尽可能的拓宽我们这在方面的渠道。目前帅康的网上销售已经占整体销售8％左右。

帅康目标是在巩固现有渠道的前提下，平衡每个渠道，进行渠道创新。

服务，也是我们201 2年很关注的一个项目。2∞O年的时候帅康就建立了用于管理过去直接销售的资源管理，方便客户信息的记录，包括回访的系统，尽可能的提高满意度。明年的规划中，我们会把全国的话务系统，售后服务的回访系统集中到总部，以保证回访话务的质量。与此同时，也能够对全国售后服务的网店做相应的管理，提高整体的服务水平。

总的来说，内胜外王，加强练内功，201 2年会是帅康大力提升的一年。

(责编朱禹韬)