我爱,故我在
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初识淘宝是2005年在央视看到淘宝网的十大网商颁奖典礼，闲来无事，搜索到了淘宝网，天时地利人和，尝试着开起了家乡土特产的网店，充实了自己的生活不说，还带来了经济效益，走出了车祸带来的阴霾。一举多得的好事呢!
残联电话通知我参加云客服培训。云客服对于我这个老淘宝来说，却是一个新名词，是我out了么?于是乎，带着好奇的心参加了。从初级筛选，到强化培训考核，公元2011年6月24日，云客服X1496正式起航。
自此以后，心就开始莫名其妙地忐忑了。上班两个多月以后，渐渐明白，这种忐忑叫做珍惜。
刚开始上班的时候，觉得很是新鲜，在空间，在微博一个劲儿地秀上班图片。新鲜过后，有点悲摧，头一天上班就流转了8个会员，忐忑得一塌糊涂，当时收到我流转的专家组该黑脸了吧!上班头一个月，就有管理组叮咚我说：“亲爱的，我这里收到一个你的投诉哦，关于回复速度慢的问题。你不要紧张，只是提醒你一下。”好嘛，我就赶紧地下载了金山打字通，时常地练习，以求提高打字速度。偶尔还会加加班，我常用以前劝慰朋友的话来鼓励自己：加班，唯一能说明的就是你能力不够。在淘宝，做客服永远都不是一个人孤军奋战的，我们有一个旺旺群，俗称“大群”，很V5，有木有?闲暇时间，也习惯打开大群。在这里，学会了怎么使用搜狗快捷键，收集了很多的快捷回复语句，学会了使用客服之星等软件。一个人有疑问，大家一起帮着回答解决，气氛很是温馨融洽。还有二线的值日生团队，也常常在回复问题时顺带给我们一线的客服鼓励打气，很平常的“辛苦你咯”也能感受到他们心跟我们融合在一起。
从2005年就接触淘宝，自认为对淘宝那是烂熟于心的了。但是客服工作还是给我重重一击。来咨询的会员形形，咨询的问题除了一些常见的：我的银行卡通知扣款了，怎么交易还是显示未付款呢?我的交易显示退款成功了，银行卡上怎么查看不到呢?再到一直纠结的：为什么我已经付过一次款了，确认收货的时候还要我再付一次款呢?还有诸如：为什么秒杀的商品那么快就没有了呢?不胜枚举。最忐忑的莫过于会员一进来就“我要投诉”。作为淘宝一线的客服，需要在服务中能做到“三心”――诚心、耐心、细心，不掺杂任何个人情绪，设身处地为会员考虑。很多时候会员并没有恶意，只是单纯地想倾诉而已。有些问题是以前从没遇到过的，在做云客服的过程中需要不断学习和提高，做这份工作，除了用我的所知能帮助到会员外，对我以后给买家更专业的答复也有很大的帮助。
这月因为有公告说做满80小时绩效合格可以升江湖少侠，于是乎，大家选班都很积极哟!我这个大懒虫也在早上7点多就打开电脑刷班，刷到班次以后，更是直接挑战五连班。平均对话时长一直偏高，怎么办呢?找前辈讨教咯，前辈的战绩很辉煌呀。在上班时间没有搞懂的问题，下班以后找支付宝客服核实，找值日生再咨询，又或者用自己的账号操作一遍，以求下次能精准快地给出回复。
我想我已经很久没这么好学了呢，有笑话说：把鸭梨(压力)放进冰箱，它就成了冻梨(动力)。这个月要想升级还需继续努力。不管结果如何，很老土地说一句：“我努力了，我问心无愧。”拭目以待吧!