银行频出错为何霸气十足
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在服务行业，都说客户就是上帝。但在银行这个尤其应该以服务为本的金融服务业，主客关系就完全颠倒过来了。在客户面前，提供服务的银行反而成了“霸气外露”的上帝、老爷、天王老子……日前在南京发生的一起离奇还款事件再次将银行的这种“习惯性霸气”展露无遗。
2.7万元“馅饼”从天降
6月初，南京市一名下岗女工杜女士被一个烫手的“馅饼”砸了个正着。原来那天她去中央门某银行取款时，因为银行工作人员的操作失误，杜女士本该取的3000元居然被给成了30000元，多了一个小小的零，却足足翻了十倍！
杜女士回忆说：“去取钱的时候已经下午4点半啦，当时拿着我丈夫几天前才存进银行3000元的存折，然后在一个柜台就要求全部取出，手续完成后，银行服务员将钱放进了一个信封。拿到钱后我没有清点，就急忙塞进包里往金桥市场跑，所以当时也没有发现银行多给钱。”
等到杜女士要拿钱付款时，刚一拿出信封就感觉不对劲了，因为3000元和30000元的厚度相差很大，打开信封一看，才发现里面竟然是3捆未开封的百元大钞，这下杜女士惊呆了，清点之下，才发现银行多给了自己2.7万元之多。这可真的是天降馅饼了。不过面对银行的这份意外“大礼”，杜女士一想到前些年的“许霆案”，就直冒冷汗，紧接着急忙返回银行退还这笔钱。
三次还钱均遭拒
然而，令杜女士心惊肉跳的奇妙旅程这才刚刚开始。她做梦也没有想到，当她赶到银行后，还未说明来意，杜女士就被赶出了大门，工作人员隔着门缝说：“银行下班了，正在结账！”
身上揣着银行多给的2.7万元现金，坐立不安的杜女士说什么也不肯就这样回家。好在过了一会，一辆运钞车驶来，银行大门开了。杜女士想借机进入银行还钱，这时该支行的行长走上前来，杜女士急忙说明来意，谁知这位行长也是连听都未听，就迅速将杜女士关在银行大门外。
面对这样的尴尬境地，杜女士被逼无奈只好选择报警。“许霆的事情大家都还记得，我好害怕”。杜女士担心自己多拿了银行的钱，成为下一个“许霆”。当中央门立交桥派出所民警赶到后，杜女士将取款过程说了一遍。于是，杜女士在民警陪伴下第三次找上银行要还款，但银行给出的答案是：“银行不差钱！”便又不负责任地将他们赶出门外。
由于三次还款被拒，杜女士只好将2.7万元现金暂时交给派出所保管。就在当晚，银行发现账面现金不对后，才急忙兵分两路连夜追款，一路向派出所赶去，一路寻找杜女士的家庭地址和联系方式，在确认客户杜女士已将2.7万元暂时保存在派出所时，前来追款的银行工作人员悬着的心这才放下。
在派出所办理现金移交手续时，由于得知杜女士希望得到道歉的要求，经派出所联系，双方在南京下关白云亭宾馆门前见了面。可到来的行长仅向杜女士口头表达了“谢谢”二字，并称事故原因主要是该柜员是一名新手操作不当所致，行长说完这些就拍拍屁股走人了。
一石激起千层浪
本是一件不足挂齿的小事件，却由于银行在整个事件中所体现出的令人惊讶的傲慢和霸道作风，激起了网民的一致愤慨。网友“细水长流”气愤地数落了银行的一系列霸王规矩：“ATM取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户全责；银行多给钱，储户义务归还；银行少给钱，离开柜台概不负责；ATM机故障少给钱，用户负责；ATM机故障多给钱，用户盗窃；广东开平银行行长贪污4亿元，判2年；多吐17万元给老百姓许霆，判无期――这就是咱中国的银行！咱们老百姓既惹不起，也躲不起！”
“在路上”则分析说：“像杜女士这样的情况绝非偶然！这样的银行失职、失责事情多了去！但他们从来不找自己的原因，总是找客户的责任！在这起事件中，强势集团与弱势群体行为的差异一目了然，可到底是谁给了银行如此霸道的权利？”
“华夏雄鹰”进一步分析说：“不管银行多给钱还是ATM机多出钱，都不是储户主观故意造成，错在银行，却为何只追究储户责任？此是何法？！银行一而再、再而三地不许客户还钱，难道储户就不能告银行故意引诱犯罪吗？”
这一事件之所以会在网上引起广泛热议，关键在于杜女士遇到的心烦事并非孤立个案，而且由于近年来银行在面对中小储户时早已霸道成风，许多老百姓在与银行打交道时都遇到过类似事件，所以才会对银行的所作所为“义愤填膺”。
面对银行一而再、再而三地体现出的傲慢和霸道作风，我们不禁要问：银行的底气从何而来？我们中小储户在与银行发生纠纷时，难道只能任银行宰割吗？
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银行霸道由来已久
许霆案
2006年，广州一名保安员许霆在某商业银行ATM取款机上取款时发现取款机系统出现错误，本想取款100元，结果ATM出钞1000元，而银行卡存款账户里却只被扣除1元。于是许霆和同伴郭安山利用这个故障先后三次共取走了17.5万元。案发后，广州中级人民法院一审判决被告许霆以非法侵占为目的，伙同同案人采用秘密手段，盗窃金融机构，数额特别巨大，已构成盗窃罪，判处无期徒刑，并处没收个人全部财产。此案判决后引起社会广泛关注和激烈辩论。2008年案件重审，许霆改判处5年徒刑，退还所有赃款并处罚金2万元。
多发工资银行也霸道
2008年，由于银行出错，400多人的广东水口国康电子厂超过80%的员工被多发一倍工资，多发工资总计有几十万元。银行发现问题后，立即冻结没有取出钱的账号，并在民警护送下，到国康厂向工人追讨多发的钱。按照名单，由工厂方面协助，分批把工人请到食堂，要求工人退还多发的工资，以致影响了该厂当日的生产。
对于部分声称钱已花完无力还钱的员工，银行要求其在一张写明非法取钱、保证还款的保证书上签名。如不还款，银行威胁要将其名字在网上公布，还要报警追究刑事责任，而且知道员工家地址，可以找员工父母要。
设局“抢劫”储户
2009年，江苏宿迁出租车司机冯新良接到一陌生电话，自称是冯新良老客户，要冯新良亲自开车来接人，到了指定地点――珠江路上一家银行网点，竟有两个陌生男子上前，一个抓住车门，另一个质问冯新良银行存折在哪里，让冯新良以为遇上了抢劫。原来，银行盘点账目时少了4000元，通过监控录像，确定少的4000元打到了冯新良存折上，于是以“用车”为名将冯新良骗到银行。结果报警后查证，此事与冯新良无关系。银行却只是推说因为刚参加工作的实习生“业务不太熟悉”才出现差错。
要储户自己给自己填“感谢信”
2010年，云南昆明一家银行的ATM机出现故障造成16人从该机中多取款近6万元，储户发现后急忙致电银行，银行却无人来取钱，储户只能选择报警，警察在ATM机前值守了一夜，依然不见银行工作人员前来。直到储户主动上门还款时，银行连一句“谢谢”都没有，只是让客户自己给自己填个“感谢信”了事；而对未主动还款者，却一遍遍致电向其介绍“许霆案”，告知如不归还就是盗窃。
（由本刊实习生徐卓航整理）