优质服务在消毒供应中心的应用

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【摘要】目的积极开展全程优质服务，以有效的沟通方式发挥消毒供应中心与各临床科室的协同作用，达到消毒供应中心与临床科室工作的完美配合。消毒供应中心虽然不直接服务于病人，但可以为临床提供物质和时间上的保障，使她们能顺利有效的开展“示范工程活动”。方法将消毒供应中心无菌物品全程质量监控、管理工作、安全使用注意事项等纳入日常沟通工作中，每月对各临床科室进行满意度调查，对出现的问题及时沟通解决。结果经过优质服务起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐，畅通了无菌物品的下送全程优质服务管理工作。结论优质服务在消毒供应中心与各临床科的无菌物品质量管理中十分重要。

【关键词】消毒供应中心；优质服务；满意度

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.505文章编号：1004-7484（2013-10-5980-02

随着社会发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展以人为本的人性化护理优质服务模式。我院从启动全国优质护理服务工程活动后陆续开展了优质护理服务示范病房，消毒供应中心配合护理部，支持临床优质护理工作，把时间还给护士，把护士还给病人，为临床提供优质、安全、满意的服务，开展了消毒供应中心的优质护理服务工作。

1方法

1.1全员培训，提高思想认识消毒供应中心是医院各种无菌物品一次性材料的供应单位，担负着医疗器械回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、储存、一次性医用材料下送等工作，其提供的无菌物品和一次性应用材料是否合格和及时将直接影响临床工作的正常运转、医疗质量及患者生命安全，也是医院控制院内感染的重要关口。为了配合临床优质服务的开展，我科室人员经过多次培训，提高自己的思想认识，使工作人员充分认识到消毒供应中心的工作虽然不直接为临床服务，但为临床及手术科室提供优质、安全、高效、快捷的服务也是优质护理服务示范工程活动的重要内容，变被动服务为主动服务。

1.2转变观念，提高为临床服务的意识首先要转变服务理念。先进的护理服务理念是提升护理服务品质的基础，护理作为一种与专业实践紧密相关的学科，它兼顾专业性、服务性的双重特点。供应室工作是临床护理工作的一部分，随着医学模式的转变，供应室工作模式也要从被动服务向主动服务和感动服务转变。在临床护士为患者提供人性化服务的同时，我们充分发挥每个人的主观能动性，以科学、规范的态度服务于临床，打造服务品牌，体现以病人为中心，以临床为中心，以质量为核心的服务宗旨。营造以人为本的服务环境，形成中心围着临床转，临床围着病人转的良好格局，做到以优质的服务为临床护理提供基础保障，取得患者满意、社会满意、临床满意的三满意效果。

1.3推行主动服务模式，细化服务内容深入临床一线，广泛征求意见，及时了解和满足临床需求。随着现代医学科学的发展，技术、新项目不断应用于临床根据临床各科专业的不同，使用的器械也有所差异，我们及时到临床科室了解物品使用情况，调整物品供给范围，并在现有条件下尽量满足临床需求。每天坚持下收下送，并根据临床需要调整下收下送时间。推行诚信服务，对全院各科室污染器械封闭回收清点中多出的器械，主动联系科室退还，对回收中存在的各种问题，及时反馈到相关科室，并协助其妥善解决，将诚实守信的理念贯穿服务始终。

1.4健全各项规章制度，明确岗位职责围绕消毒供应中心如何减轻临床护士的负担，如何保障各项诊疗活动的顺利进行，为临床提供优质服务进行讨论，结合卫生部颁布的《医院消毒供应中心规范》，制定各项规章制度、护理质量考核评价标准、工作流程，把规范化管理引入科室管理中，进一步明确岗位职责，合理分工，责任到人。建立基础技术操作标准，定期考核。完善各工作区的工作流程。建立绩效考核制度，根据员工所在工作区域及工作量的大小、完成质量考核每位员工，实事求是。

1.5加强管理，提高工作质量加强人员管理，合理安排工作时间。为了更好地服务临床，科内工作人员根据临床需要，安排作息时间，分早班、晚班、正常班、午班和半天班等班次，特殊情况时实行弹性排班。加强质量管理，持续改进。为了做好优质护理服务示范工程无菌物品的保障工作，科室制定了消毒供应中心质量考核表，成立质控小组，每个区域设组长一名，负责该区每天的质量检查，对查出的问题及时指出纠正。每月组织科内人员进行质控分析讨论会，制定整改措施，并将这些问题作为下月的质控重点。对临床每月下发满意度调查表，根据临床反馈意见，进行整改，不断改进工作。至2012年下半年，临床科室对我消毒供应中心满意度达99.8%。开展手术室器械及临床器械的集中管理。加强无缝隙护理环节的管理，减少医疗隐患。对手术室器械、临床使用的诊疗包等进行质量追溯，一旦出现问题，在第一时间内召回，分析原因，引起重视，增强责任心。

2效果评价

2.1通过服务理念的改变，临床人员对供应室工作充分肯定，大大节约了临床护士的时间，使她们有更多的时间护理病人，符合把护士还给病人的优质服务理念。

2.2通过优质服务使科室人员有更多机会接触到临床，更加理解临床一线人员的辛苦，增强了科室人员的责任心和使命感，提升了自我价值。

2.3通过优质服务的开展，完善了消毒供应中心由分散管理到集中管理，优化了工作模式。

2.4完善了消毒供应中心的质量管理，做到质量持续改进。

2.5在优质服务工作中夯实了消毒供应中心的工作，在发展中提高了工作人员的素质和业务能力。

参考文献

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