浅析烟草行业IT运维服务管理
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摘 要：在当下IT界的讨论中有一个很普遍的话题就是IT运维服务。在烟草行业不断发展的今天，其IT项目不断建设和完善，各界都开始关注对IT项目的计算机软、硬件系统的运行和维护工作。本文将针对这一问题，从概念出发，对行业的发展现状进行具体分析，通过分析找到问题所在，并针对找到的问题逐一提出解决方案，以期能够为业内的研究和应用者提供参考和借鉴。
关键词：烟草行业；IT；运维服务；管理
中图分类号：TP39
1 IT运维的概念和管理内容
在现代社会的企业工作中，IT技术的应用对企业的业务开展有着重要的作用，IT技术的运用质量和可靠性也对企业的工作效率产生很大的影响。随着各行各业的发展，信息化建设不断推荐，基本上已经实现了以专用系统为辅以核心业务系统为主的应用体系，这一IT体系给各行各业的工作开展提供了非常可靠地技术支持。在这一技术飞速发展的今天，如何保障其可靠性已经成为了最受人们关注的话题，通过完善系统使其可靠运行，及时排除安全隐患是非常重要的。自此，对IT系统的运行和维护就不容忽视了。
IT运维服务，一般是指相关部门采用一定的技术、手段和方法，对IT的业务系统、服务环境和人员进行综合的管理。具体的主要包涵以下七个方面的内容：第一，日常工作管理，这里主要是规范相应工作人员的岗位职责和工作方式，通过规范其工作过程来实现运维人员的管理；第二，信息安全管理，通过对企业中的安全组织方式进行合理的管控，实现相应的保密控制、信息安全、环境安全等管理；第三，资源资产管理，通过和企业的财务部门进行数据交互实现对企业有形资产和虚拟资产的实时掌控，全面管理IT系统的资产情况；第四，业务管理，对企业的核心业务系统进行管理和控制，关注核心业务的主要指标变化情况；第五，数据管理，主要是对系统数据和业务数据进行统一的备份和存储；第六，应用管理和服务管理，对各种支持软件的管理等；第七，设备管理，主要是对服务器设备和网络设备等的监控和管理等。
2 烟草行业信息化现状及运维需求
现如今，信息技术高速发展，已经成为世纪的主导。信息化的发展已经成为衡量每一个国家和社会综合实力的重要标志。与此同时，烟草行业也是一个受信息化影响较大的行业，随着业内的资源整合和公司兼并，日常公司的工作对信息化的依赖程度也逐渐加深。全面开展的烟草企业信息化改革对信息运行和维护带来了更多的挑战。
2.1 网络发展，维护困难。随着网络规模和信息技术的告诉发展，日常维护的难度也越来越大，并且显现出一些新的特点，主要表现在如下几个方面：首先，企业的多元化发展逐渐与传统的运维方式不适应，需要新的方式来进行管理；其次，逐渐增多的工作人员要求企业运用更有限的资源管理方法进行管理才能避免浪费和流失；再次，涉及到IT信息的资源越来越多，互相之间产生影响，需要更有效地管理；旗下，各种各样的网络攻击向系统发起了挑战，影响到企业的安全运营；最后，随着企业的规模不断扩大，企业的网络规模也在不断扩增，造成工作量猛增，维护困难等问题。
2.2 新工作要求。随着行业内部信息化建设的推进，卷烟厂的运维工作也有了新的要求。尽管目前卷烟厂的信息化已经初具规模，但还有很多需要完善的部分。卷烟厂的不断发展也使得信息化运维的复杂度升高。主要表现在如下几个方面：
首先，卷烟厂自身的设备和网络问题：其内部的计算机、网络以及相应的服务器等在场内部运行的系统软件需要不断的维护，这些设备的正常运转对整个企业的生产经营影响巨大，关系到整个企业的顺利发展，必须加强运行和维护的监控和管理才能保证其稳定运行；其次，各个卷烟公司及其下属的网络信息设备：行业内开发的管理信息系统或办公自动化软件等也需要不断地维护，这样才能保证行业内部的供应链管理和客户关系管理正常进行；最后，行业级的网络和信息系统需要不断维护：主要是指卷烟行业与其他行业之间的交流、沟通和经营部分，需要按照国家有关规定进行统一的系统管理和设备运维。
2.3 维护管理的重要性和紧迫感。随着设备服务和行业系统的不断发展，越来越呈现出多元化的趋势，这也大大的增加了维护管理的紧迫感和重要性。
在多年的不断发展的基础上，业内使用的产品和服务已经极具多样化，应用的系统构成也十分复杂，各类的软硬件之间通力合作，通过复杂的联系和有机的整合一起发挥作用，为了保证IT系统的可靠性，就必须要求运维人员提高运维效率，加强相应的管理。
3 行业运维服务未来的发展和趋势
随着新技术的不断发展和其在烟草行业的应用，未来的运维工作主要变现在以下几个趋势：
3.1 运维产品本土化趋势加速。虽然中国的信息化建设相对国外较晚，但随着我国市场的飞速发展和国家对相应产业的支持和带动，我国自主的信息化技术也在逐渐崭露头角，呈现出中国特色的信息化特点。IT运维服务也要适应这一变化，加速本土化的管理和改变，适应我国国情以取得更大的进步。
3.2 虚拟化和云计算等新技术的发展。在未来的一段时间内，虚拟化的计算机和云计算一定会突飞猛进，尤其是云计算这一新兴的计算机技术近些年更是备受关注。IT运维人员要对这一问题加以重视，从根本上了解这些新技术，用以带动进一步的工作。
3.3 运维要解决大量的异构系统。随着国内市场的不断发展，越来越多的企业涉及到整合和并购，也会有越来越多的企业在合作中求发展，这就需要IT运维人员熟悉信息整合的相关问题，能够对不同的异构系统进行相应的运维工作。
4 行业IT运维基本思路及解决方案
IT运维管理在企业发展过程中担负起越来越重要的角色，企业利润来源也越来越依赖于IT系统的建设水。
4.1 IT运维的基本要求。IT运维服务的作用从信息部门工作重点来讲就是需要保障IT数据的连续性，保障业务数据的正常保存性、保障业务的连续性。具体的，要满足如下条件，如网络的畅通、业务系统不瘫、数据的完整和有效性等。
4.2 烟草行业运维管理的基本思路和解决方案。针对目前烟草行业IT现状，在满足以上要求的同时，应采取多种手段、多角度、多范围的统筹进行信息化运行维护管理工作。
行业级系统及设备的运维工作，建议采取运营外包或者成立全国运行维护服务信息中心的形式，对全国行业范围进行软件的运行及核心设备的运维工作。各中烟公司级系统及设备的运维，为保障整个中烟IT系统的高可用性，要求运行维护人员加强系统监控和管理，提高运维效率。可以在中烟范围内建设 IT运维管理系统，采用智能的IT综合运维管理系统，把被动的、分散的、低效率的维护转变为主动、集中、高效率的控制和管理。
对于公司范围内运行的系统，通过IT技术实现对IT运行环境和网络自动、集中监控，提高对系统运行的分析、管理能力，更好地满足企业应用要求。
5 结语
随着社会的发展和信息化的进步，IT运维服务管理必将是一个长期性的话题，需要烟草行业的业内人员进行不断的研究和进取。
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作者简介：周月海（1989-），男，浙江温州人，系统管理员，助理工程师，管理学学位，IT运维管理。