管理“八部曲”

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管理分科学管理和艺术管理，科学管理是抑恶，艺术管理是扬善。而管理的目的就是抑恶扬善。我在20多年的创业历程中，逐步总结出管理“八部曲”。

一部曲：一个基点

管理应以“人性管理”为基点，经营企业就是经营人性，人性管理是最有效的管理。每个人都渴望得到满足、尊重、肯定、实现人生价值。

奥康在这方面的例子有很多。比如，我们为在温州工作的外地员工举办集体婚礼、联合中央电视台举办第一场农民工晚会、包机免费送员工回家团圆、对业绩好的营销干部给予全家奥运游的奖励等。

二部曲：两种境界

人生有两种境界，一种是合，一种是得。舍得合得，有合才有得。一个老板曾让手下的一个老木匠建造最后一栋房子。老木匠想：反正是最后一栋了，随便应付下吧。建好后，老板对他说，你为我工作了这么多年，这栋房子就送给你吧。它给我们的启示是：生活是人生唯一的创造，不能抹平重建，即使还能活一天，也要活得有意义，有价值，赢得人们的尊重。

合得是精神，是智慧，更是一种人生境界。我经常对员工讲，懂得舍得，人生的运气就不会太差。

三部曲：三层定位

高层管理者――通才，事业心。

中层管理者――专才，进取心。

基层管理者――干才，责任心。

掌握三层定位要避开三个盲区：

茫一迷茫：无目标、无方向、无思想、无梦想。

盲――眼瞎耳聋：不看、不听，自我封闭。

忙――“心”忙：过于忙，心就会死掉。

四部曲：四化原则

标准化：把重要事项形成标准化的管理制度和管理流程，有效提高工作效率和工作准确性。

书面化：将标准化的制度、流程和方法通过书面形式形成模板，便于记忆和沟通。

透明化：形成各子公司、各部门、各层次员工充分透明的制度体系和文化体系。

简单化：把复杂事务和管理制度流程简单化，便于培训和操作。

五部曲：五位准则

定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的价值。

到位：任何组织和个人，做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次都要做好。

补位：奥康强调团队作战能力，而不是个人。若在团队中发现领导、同事或者下属的不足，要主动提醒或者配合，把事情做好。

越位：奥康强调两层管理：越位检查而不是指示；越位汇报而不是请示。

换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会包容和理解，退一步海阔天空。

六部曲：六种心态

积极的心态――消极的心态：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。

开放的心态――封闭的心态：思想开放，心胸开放。

正向的心态――阴暗的心态：做正确的事，做好事、做善事。

正直的心态――歪曲的心态：懂得什么该做，什么不该做。公司规定去做的必须要做，公司没有规定的尽管大胆去做。

公平的心态――扭曲的心态：持平常心，做自在人。

感恩的心态――傲慢的心态：感恩对你一生最重要的两个人：爱你的人和你的领导。对别人傲慢就是贬低自己。

七部曲：七种人性

充分信任：信任既是一种感觉又是一种情感，更是对人的肯定。

相互尊重：人与人之间的交流需要建立在尊重的基础上，没有尊重就没有包容。

给予机会：成大事者，都是机会加能力，有了机会才有了能力。

懂得授权：授权不是放权，授权要进行监督。只有授权才能做出成绩，有了成绩才有了感恩。

学会关怀：关怀是一种爱，也是一种美，关怀是对人的最高荣誉。

实现公平：对管理者而言，公开、公平、公正中，公平最重要，只有一视同仁，公平对待下属才能形成有效指导。

有效激励：激励是爱护下属、满足下属，有了激励，才有希望。

八部曲：行为

一是认同文化：文化是思想的源泉，文化是发展的根本。

二是充满激情：激情是做事的动力，有激情才有上进心。

三是善于思考：人的成功85％靠智慧，15％靠技术和能力。

四是以身作则：你想让下属怎么做，就必须先做给下属看，下属才会信服你，尊重你。

五是计划明确：没有计划的行动是盲目的，没有行动的计划是无效的，一个好的计划是做事成功的一半。

六是迅速行动：一个方案定下来即使是错的也要立刻执行，在执行中改进。在今天，时间是最大的成本，绝不能拖延。

七是检查督导：在你吩咐下属去做一件事后，必须要跟踪指导。只有这样才能有效促进结果的快速形成。

八是激励下属：一流的激励出一流的成绩，同时，激励需要经常化。

管理是一门科学，也是一门艺术，有效的管理可以促进事业的成功。企业家不是经济学家也不是哲学家，但应懂得如何从人性的角度去经营企业、管理企业。在企业与员工之间、企业与社会之间树立一个共同的价值观，从而促进企业的稳定、快速发展，这是企业家应有的共性。(作者为奥康集团总裁)