解放双手 第9期

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8月1日，德马泰克（中国）有限公司在上海召开技术研讨会，向客户和同行介绍了支持中文的语音拣选系统。在活动中，除重点展示了德马泰克具有丰富成功经验的语音拣选应用之外，还推出了两款多层穿梭小车（MULTISHUTTLE）的解决方案及应用案例和高速分拣系统及应用案例。

三步骤 实现订单拣选操作

操作语音拣选系统是非常简单，也是非常自然的一个过程。操作员在进入正式工作之前需要让系统确认其身份，但是如果是第一次进入系统，系统会要求操作人员进行语音的识读过程，使系统获取不同操作人员的声音，从而在今后的语音识别过程中极大地提高对于不同语音语调的辨识率。这个过程每个操作员只要执行一次即可。

语音技术的应用，可以加快作业速度，而且在准确率和效益上可以得到很大的提高。现场播放了很多语音拣选操作录像，这些录像充分体现了整个语音拣选过程可分为简单的三个步骤:首先是操作员给系统一个提示，表示已经准备就绪，等待系统发送拣货指令;语音指令给出一个巷道号和货位号，系统要求操作员说出校验号，在操作员把这个校验号读给系统听后，如果系统确认无误，便会立即提示需要拣货的数量;最后操作员把相应货物及数量拣出，向系统发出“完毕”的语音信号。然后等待系统发出下一个拣货指令。

对于许多用户关心的口音和地区方言的问题，系统已经能够妥善解决。可以适应各种方言，经过语音学习的过程后系统可以获得不同操作人员的语音特征，而语音的识别是基于自己语句的比较结果达成的。在现场演示中，操作人员用上海话进行系统确认，同样得到了令人非常满意的识别效果。

操作员双手双眼的解放

语音拣选技术给操作员提供了解放双眼和双手的操作效果。操作员的手眼可以脱离拣选的纸张或手持终端等，使操作员集中于选择的物品的数量和种类，这使得准确率大大的提高。

德马泰克澳大利亚的实时物流部门经理Nathan说:“语音操作在拣选的时候，节省了时间，使操作效率大大的提高。同时通过一个比较自然的操作方式（听――行动），来自系统的自然人声使操作员的工作感觉非常好，使枯燥的工作充满了人性化，有时，操作人员可以自由选择系统的提示声音是男声还是女声，使工作充满乐趣。语音使他们在注意力上可以更注意他们的工作，可以规避一些不必要的麻烦，使工作更加的舒适。”

“解放双手也给操作人员带来的极为舒适的搬运操作，”Nathan说。

这一特点给人的感触特别深，无论是传统的表单拣选还是无线射频（RF）拣选，都需要操作人员用一只手拿单或扫描仪，有时要两只手协同完成商品信息的核查工作。不能实现双手搬移或拣取物品。看起来，这方面的问题似乎无关大局，但在实际作业中，语音拣选可以解放双手的优势却十分明显，尤其是在操作一些体积相对比较大，重量较重或是成箱的物品时，双手操作十分必要。

“实际上在单手操作时，只有三个指头在用力。”Nathan说。

另一方面， 和无线终端（RF）拣选相比，语音拣选技术不需要把设备一直拿在手上，使得终端摔坏的情况大大的减少，使整个数据终端的维护成本大大降低。

经过比较分析，语音技术和其他的技术相比，拣选过程有持续性强，一气呵成，非常流畅。无线射频终端（RF）的操作过程中，实际上拣选操作被分解成了很多细小的动作，包括系统发出指令、找到货位号、扫描确认货位号、拣货、扫描、确认货品数量、搬运等，在拣货的过程中，使操作被一步一步分的非常的细碎，因而操作效率不尽人意。

而语音拣选可以把好几个步骤自然而然的融为一体，使操作员的动作连贯。

Nathan介绍说，语音技术实际上是更流畅的，用户用语音技术，代替了以前的拣选终端技术，使得他们的工作更流畅。无线终端拣选则需要更多的看终端、放终端、操作终端的动作，而语音只要听指示、语音确认、执行即可。

与传统拣选技术之比较

与目前流行的几种拣选技术相比，语音拣选有什么优势呢？

Nathan介绍，纸面拣选，虽然投资最小，但因为没有校验的环节，所以它的拣选准确度是几种拣选技术中最低的。而且在操作过程中，需要更多的打印纸等耗材。

RF拣选因为要通过条码扫描，所以准确性还是很高的。所以语音拣选和RF拣选的生产效率和操作是可以进行类比的。因为语音终端可以实现是双手双眼脱离数据终端，速度会更快。我们在很多项目的实验中，发现整个语言拣选和RF拣选相比较，生产率可以提高10%－25%。另一个好处是，实际上在无线终端拣选技术中，我们可以发现无线终端经常被损坏，维护的成本是相当高的，而语音终端佩戴在操作员的身上后，被损害、被跌落的效率大大的降低了。

与按灯拣选（PTL）相比，语音拣选是对每一个现场操作的人员进行设备投入，它可以随身携带，灵活性比较好，某些情况下，可以在一个操作的区域内，实现多个定单的拣选，按灯拣选则需要对每一个货位进行设备投入，灵活性和移动性大大的降低了。

现场还播放了语音拣选与RF拣选比较的录像，给大家留下了深刻的印象。以一个宠物产品订单为例，这是同一个拣选员在同一条巷道内拣选涉及7个品规的订单，结果是采用语音拣选完成订单只需1分30秒，而采用RF拣选则需用2分20秒完成订单。一个巷道内语音拣选将原先的拣选效率尚且提高了35%，那么在拥有十几甚至几十个巷道的大型的配送中心拣选效率的提高就变得非常可观了。

大约在15年之前，沃尔玛对这个技术开展应用研究，目的是想通过语音达到了一个及时的操作过程，可以达到双眼和双手的完全解放。

整个系统对技术的稳定性和业务适用性有迫切需求，语音拣选技术因此在世界范围得到了推广。在美洲有很多的零售业已经开始认可这一项技术。德马泰克（DEMATIC）也于2000年初，在澳大利亚和新西兰零售业推广使用这一项技术，现在也可以看到很多亚洲公司开始对这一技术发生了浓厚的兴趣。除了零售行业的运用外，冷冻，食品饮料、电子、医药、备件和服装行业都有应用的空间，在港口也有语音技术的应用。

直到最近德马泰克根据市场的情况，推出了能够识别中文的系统。

从多个国外客户使用的情况上看，客户都肯定了语音拣选技术在提高生产率中起到的关键性作用，因而收获企业定单迅速增长的效益。在表单拣选向语音拣选转换的过程中，生产率提高了15%。

在对Dick SMITH Electronics公司总裁进行访问时，他提到，以前每天平均发生60个错误，使用语音拣选技术后把错误降低到每天四到五个。显而易见，这样子日积月累，可以节省很多处理错误订单的费用，要知道处理一个错误订单的费用是处理一个正确订单费用的六倍以上。

“实际上和语音终端比较，RF终端在拣选的过程中，操作员要拿起机器进行扫描，会造成很多的错漏，而用语音机进行拣选的时候，操作员可以关注货位和拣选的数量，使得错误率大大的减少。我们用实际的数据做统计，这个正确率可以达到99.99%。我们可以看到整个的生产率提高是非常实际的，可以使得在操作的过程中，更加的准确。我们可以听到最快的拣选潜力，对语音拣选来说是三到四天的工作，而对于无线终端拣选来说，可能是二个星期的工作。”

几年前有关语音拣选系统的介绍已经见诸国内专业媒体，主要是介绍在冷库拣货作业的应用。目前，支持中文的语音拣选系统已经由德马泰克在中国市场上推出，并对这项技术的市场前景抱有信心，德马泰克的实时物流部门也力图通过这项技术的推广，巩固自己作为全球领先物流系统集成商在中国市场的地位。