浅析保证汽车维修质量的对策

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【摘 要】汽车在我们的生活中越来越普及，汽车的售后服务因此也是人们经常需要使用到的服务，特别是汽车的维修质量，得到了社会和群众的广泛关注。因为维修人员自身的专业技能还有综合素质、设备维修、配件质量等等的影响，消费者在进行维修的过程中利益问题往往难以保障。本文就笔者自身的一些经验来对汽车维修的一些问题进行了探讨分析，给出了一些提升维修质量的建议。

【关键词】汽车；维修；质量；对策

汽车维修技术性高，系统化强，其也是需要管理的工程。这一管理主要涉及的就是维修人员的技术管理、素质管理，还有维修设施的完善和质量检测管理，售后管理和服务管理，等等。汽车维修的设备和设施完善程度对于质量检测和售后服务等内容是比较重要的，也是环环相扣的，在这一环扣一环的过程中，任何一个环节出现问题就会让维修质量受到影响，对于维修店的形象和信誉都是巨大的影响。

1.维修企业的现状分析

目前市场上存在很多的维修企业，有比较多都是近几年随着汽车市场的火热而发展起来的，他们的设备比较新，可是因为技术人员的水平和素质相对较低而导致了其管理比较混乱，制度的不健全以及质量的控制不到位都使得维修质量不过硬。而且利益的驱使让维修人员在没有经过专业培训以及技术拓展的情况下就进入工作岗位，导致了对新技术的不适应性。

2.提高汽车维修的措施

2.1规范服务，不断要提高维修人员的维修技能和素质

目前的汽车维修人员年龄都不大，其对于维修技能的掌握比较不全面，在没有获得足够的经验的前提下，其所有的理疗知识都不能在实际中很好的应用。维修的时候需要对零件进行更换，如果更换的不合理就会导致维修成本的增加，让车主与维修点之间产生纠纷，也让维修店的形象受到损害。所以，我们需要对维修人员进行岗前培训，提升其业务能力，加强服务标准规范化，对事中进行控制和考核来提升维修质量。此外，在新设备的引入以及应用方面也需要对维修人员进行强化，让他们能够熟练的操作设备，使用正确的方法来进行维修，将成本控制在合理的范围内。

2.2完善服务设施，充分保证维修设备的正确使用与规范

维修工作人员要加强对于设施设备的使用熟知，如对四轮定位仪、诊断仪、扫描仪、汽车专用示波器、汽车专用电表、发动机分析仪、尾气测试仪、电脑动平衡机等高科技检测设备的操作。同时，定期要开展对于设施和设备的维修和保养，通过校准、等方式，或者进行定期的升级管理，不断加强对于磨损或者损坏的零部件的更换，做到及时检修，定时保养，确保各项工作的正常开展。

2.3加强监管，严格保障配件质量

要加强对于零部件或者配件的采购管理，通过对供应商多角度进行评估管理，提高采购产品的质量，同时有效控制成本，杜绝次品、劣质品的出现，确保零部件的纯正。同时，对于采购的零部件要加强在运输过程中的管理，包括了运输不当造成的损坏、缺失等问题。此外，对于已经采购的相关配件，我们要加强对于出入库的管理和检测。一旦发现问题，就要及时进行更换，并追究相应人员的责任。这个过程中，要充分发挥技术部门、检测部门的作用，加强与供应部门的联系，及时解决存在的问题，并做好登记管理，以便与供货商进行货物的更换或者补充库存。另外，对于仓库中的零部件要做好登记，保持室内环境的把关，防止生锈等问题，对于积压的零部件，要及时进行处理，方式老化等问题。

2.4建立客户档案，定期进行客户回访

车辆经过维修以后，我们为客户建立维修档案，对车辆情况、维修情况、故障原因和分析，维修人员及时间等等进行记录。以便我们日后的售后回访，增加维修的跟进力度，同时也是对维修人员的监督管理，根据消费者的反馈信息来对维修人员的工作情况、服务情况进行了解。而且，对车主对自身车辆的管理中，我们可以提供一些有效的建议，让他们的车辆保养工作做得更好，让维修店的形象在消费者心中获得提升，增加他们的再次消费意愿，建立一个长期的有效的战略基础。

2.5改善汽车维修企业的管理方法

由于新时代的到来，我国的汽车保有量增加也尤为迅猛，那些陈旧的管理方法已远远不能实现现阶段的管理需要，因此，必须要推陈出新，不断的建立现代化更有效的信息系统，进而来实现网络化管理。让车辆维修部门可以第一时间掌握全局管理，进而达到汽车维修的全方位、及时有效管理。目前的汽车维修使用的技术比较先进，如果仍然固步自封的使用传统的管理方法，那么就不能够对维修质量进行提升，也无法让维修企业获得发展。

3.结语

汽车维修质量对于车主的生命安全和财产安全是非常重要的保障，而且这也是维修企业的生存命脉，是企业的形象和信誉所在。所以，汽车维修企业需要建立服务第一的思想，通过对零部件的管理以及售后管理来采取多角度的管理，将服务质量控制在最佳状态。 [科]

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