忠诚的负面

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商界之中，各家企业最愿意拥有的就是忠实的品牌消费者，他们往往认为有了忠实的客户，就会更有能力抵御市场风险，让自己的财源滚滚，但果真如此吗？

首先，让我们看看商家在培养忠诚的顾客时会怎么做。企业最愿意做的就是不断上演“忠诚活动”，如航空公司会积分换里程，银行信用卡可以积分换礼品，饭店更是喜欢返代金券等等，但是消费者的忠诚真的得到了实惠吗？

事实是，你会发现你的积分积攒的速度永远没有商家价格提升的速度快；你甚至会发现你吃了一顿难吃的饭，其实就是为了去吃第二顿难吃的饭；你甚至会发现不需要多么忠实，只需要告诉银行正在有别的银行找你，并能够给你更为优惠的条件时，银行会主动为你提供方便面对这种种状况，我们除了大呼“上当了！”“我为什么还要选择它！”之外，还能有什么想法？此时，商家的“忠诚活动”无非已经演变成消费者对其品牌的不信任，乃至

厌恶。

商家往往会夸大忠诚的顾客的作用，却忽略了最忠诚的客户不等于最有价值的客户。忠诚的客户往往意味着他长期关注一家公司的情况，即他更容易掌握什么时候、怎样购买才能获得更多的折扣与实惠，他们往往是一批会要去更多服务的人，但是却不愿意为此而买单的人。这也是为什么艾瑞克会将这些忠诚的客户称之为“锚”，如果企业相当于一位在深水里游泳的人，那么这些锚就是会拖住你后腿的风险。企业必须要清楚地认识到，公司最忠诚的顾客和公司最优价值的客户不是一回事。

再看看，商家对于忠实用户的培养还喜欢做什么？他们往往很喜欢从“娃娃抓起”。他们认为即便现在那些年轻人不是他们的消费群体，但是总会有一天等到他们成熟了，有经济实力了，就会成为他们的忠实用户。但遗憾的是，商家又错了，因为他们忽略了真正的潜在消费者的心理感受。

企业所期望的顾客忠诚，往往会让其得不偿失。而员工与企业之间的忠诚，又往往会让员工处于更为被动的位置。

当你为一家公司勤勤恳恳服务了20年，你会发现老板更喜欢新人而不是你，因为他认为你是因为没有本事而选择不跳槽；当要在你和与你工作能力相当的新人选择为谁加薪、升职时，老板更倾向于新人，因为他会认为即便没有给你优厚的待遇，你仍然会留下，而那位新人则会选择离开。老板通常更愿意拥有的是一个不但可以做好工作，且对能够拥有这份工作心怀感激的短工，这个时候你会发现忠诚简直是一个天大的讽刺。或许我们会说这太不公平了，但现实就是这样喜欢“骨感美”。

忠诚的能量很强大，它足以抵抗我们无法想象的外来侵袭，但同时忠诚本身又是一个矛盾体，它往往会主动为冲突的发生提供各种机会。当我们想把忠诚与我们的商业关系紧密联系在一起的时候，我们每一个人都应该思考清楚，自己是否选对了方向。