生命交关的现场

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王育琨

作者为著名管理专家、并购专家,清华大学长三角研究院中国企业家思想研究中心主任,多家企业高级顾问

现场的重要性一目了然。可是要把其中的理说透,并不容易。在地头力训练营中,我喜欢讲一个生命交关的虚拟故事:一个演讲者在大舞台上正在眉飞色舞地演讲。突然从舞台的侧面上来一个人,用一把尖刀指着他的脖子。这突如其来的情况,吓呆了所有的人。

可能有三种情况。第一种可能:这个演讲者原来会武功,一伸手就把刀子拔到了一边,话筒砸向凶手,把对方打倒在地,转身就跑。就像百米冲刺一样,瞬间冲了出去。

第二种可能:坐在第一排的一个小伙子反应很快,拿出手机就给拍了一张照片。亏得这个人,把这个人刺人的瞬间给拍了下来。这就为破案留下了物证,证明当时现场发生了什么事,是一个什么样的人刺杀了演讲者。

第三种可能:这个刺杀的瞬间,没有人给拍下来,一切都太过突然,凶手用围巾遮面,没有人能够看见那个凶手的面目。事情发生后,公安局只好聘请一流的侦探成立一个专案组,逐个排除那天所有进入会场所在大楼的人作案可能,最后锁定三五个人,反复盘查。

这个事件的核心是这个演讲者要活着。被刺即使被拍了照也没有什么意义。生命交关的现场,焦点在于他能不能危机一出现,马上就能把刀打掉,放倒对方。即便放不倒对方,他能否以最快的速度逃命。这三种可能,唯有第一种是正选。这个事件对管理的寓意很深刻。

凶手拿着刀子突然出现,就类似在公司的业务现场,突然产生了问题。三种情形代表了管理的三种方式:第一种可能,代表了现场反应;第二种可能,代表了物量维度的信息被捕捉到;第三种可能,代表了货币维度的数据被呈现出来了。

等着靠物量维度和货币维度的数据出来,再进行分析采取行动,黄花菜都凉了。这个事件的焦点就是演讲者的现场反应。他可以愣在当地被凶手刺死,也可以打掉刀子转身就跑,还可以反转手把凶手制服。一切重要的都在这里。对于公司管理来说,问题一冒头就要敲掉它!不能让它形成问题数据,这就是管理的真谛。

就像河田信在《丰田管理方式》中提到的“现场能量:经营信息的层次模型”那样(如图),构成基础第一层的,是经营过程的最深层、最前线,是营销、技术、生产、战略、公关等关键现场。这一层的信息是实像,由行为、思想、话语、事故等事件形态出现。第二层是显像,物量纬度的信息,它以数据的形态出现。第三层是抽象,是货币纬度的财务信息。在这三层信息中,显像和抽象,是对已经发生的事件的两个层次的反应或记录。第一层次实像,则是变化万端的现场能量,在那里人的显能与潜能交互作用,成就无数奇迹。

“只要非数据、现场问题一冒头就敲掉它。”任意一个“非数据、现场问题”发生瞬间的最佳对应,取决于偶然碰上此种情况的工人自身瞬间所采取的行动。这种现场能力,带有突发性、自发性、自决策、自律性等诸多特点,取决于是否有聪明的员工和有活力的组织。如果现场能力足够强,问题还没有来得及产生第二层次物量信息和第三层次的货币信息,就已经解决了。

而从美国移植过来的以ERP为代表的管理,则忽视现场,重点以货币维度和数量维度的数据为变控对象。无论是丰田方式还是京瓷的阿米巴经营,甚或是海底捞人人都是经理,德胜洋楼的每个人都是创造者的管理模式,都特别注重现场。这些新式管理,都把追求最佳答案的权力和思考的权力,义无反顾地交给了关键现场的关键员工。

现场神灵落脚在现场能力上。无论是从前还是现在,运作现场都是以“非数据、现场信息”和“隐性知识”为主角的领域。既定的套路方法束缚人,一个人如果冲不破这种束缚,就会失去创造力和活力。