试论志愿者的心理激励对志愿事业发展的重要性
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1.强调价值体系和使命感的心理激励对志愿者的作用。志愿者的原动力来源于它的价值体系，它更强调一种公益性、慈善性和志愿性，强调对整个人类的关怀。同时，理想主义和使命感在志愿者心中占据着重要的地位。尤其是使命感，是凝聚力之所在，能赋予以明确的目标，激励志愿者虽然报酬与工作条件在激励上也很重要，但志愿者不仅仅关注这些，对其工作计划和社会目标的献身精神是必不可少的。因此，在日常的心理激励中，特别强调价值体系和使命感对志愿者的激励和凝聚作用。2.强调责信度。责信度的伦理守则为：无私的社会承诺、遵守法令规章道德承诺、公益使命优先、尊重个人的价值和尊严、包括社会的多元性并维护社会公平、开诚布公的做法、慎用社会资源等。责信度对于志愿者来讲是具有非常重要的意义。它不仅仅有助于志愿者将工作与使命、满足社会期待结合起来，提高志愿者的容忍力，而且有利于在一个组织内形成彼此信任和负责的组织文化。因此，心理激励一定要与责信度密切结合起来。
二、激励具体举措：外部激励和心理激励相辅相成
1.激励原则。一是可采取不同的渠道或明确的方式向志愿者表示感谢及表彰；二是对服务表现优异的志愿者，应设定明确的标准，加以确认及表彰；三是对志愿者应给予应有的工作津贴、保险或工作安全保障等福利；四是将工作方法指导和批评指责区别开。对热情很高的志愿者，当他们工作方法有问题时，给予方法指导是必需的，但必须避免形成批评和责备。鼓励和尊重是对志愿者最好的激励！外在激励包括组织及单位的激励和社会激励两种。2.组织及单位激励。激励志愿者最重要的一环就是将适合的志愿者安排在适合的工作岗位上，令他们一展所长，为其带来无穷的满足和成就感。根据本人的专业、性格及擅长，把志愿者安排在合适的岗位上，这需要领导者具备细腻的观察能力，这样就会调动热情，工作起来就会产生事半功倍的效果。激励志愿者的方法可以用不同的方式表达。一方面考虑到员工志愿者的需要，但更重要的是能赋予员工志愿者参与的意义和贡献，而且很多理想的和具创意的表彰方法都所费不多。根据志愿者服务时数分别颁发奖章制度。还要根据不同的情况订立不同的表彰奖项。另外，鼓励志愿者作长期性及进阶性的参与，维持志愿者参与的持续性，鼓励更多投入地参与和群体性的活动。3.社会激励机制。社会激励机制的建设，包括制度化的措施，舆论的宣传和现实生活的回报等。既有宏观的导向性激励，也有微观的辅激励。从近年来各地志愿组织、包括社区志愿组织探索和实施的激励机制类型看，主要有两大类。一是社会荣誉激励机制是对志愿者服务最普遍的激励。从国家级机构颁发的“志愿者金奖”到社区机构颁发的“社区志愿者奖励”都属于这种激励机制。二是通过社会给予的精神奖励、荣誉奖励使志愿者感受服务的价值产生服务的自豪感。4.义务献血的回报机制是我国社会回报激励机制的一种早期探索。志愿者提供的服务，绝对不能够从服务方面获得回报，否则就违背了“爱心奉献”的原则。可是，非营利组织应该创造条件，让志愿者的服务获得社会的回报。以社区志愿者的激励为例，不同的社区对回报激励机制的探索非常多样、形成不同的模式。有些社区建设“志愿建设银行”，借鉴义务献血的回报机制，制定相应制度，即志愿者为社区及他人提供的服务折算小时，储存在“服务银行”里，将来一旦需要，可以获得社区志愿机构提供的同等时间的服务。有些社区采取“互助服务”的回报激励方式，将志愿者为社区、他人提供的服务项目和效果张榜公布，让广大社区居民知晓，一旦志愿者本人有需求，也能够获得大家的热情服务。有些社区采取“服务转换”的回报激励方式，即对热情在社区提供服务的志愿者进行重点介绍，并且通过服务活动发掘志愿者的各种才能。5.心理激励。对志愿者的心理激励是参与服务过程活动的志愿者成就感、表现提升感和满足感。如果善于从心理激励的角度了解参与服务价值，那么即使社会激励和单位激励有所欠缺，志愿者仍然能够自己保持服务的热情。关键要想方设法通过培训等形式激发志愿者的工作能力。这一点对志愿服务的成功至为关键。心理激励通常包括价值激励、成就激励。⑴归属感对志愿者在志愿服务中产生的心理效应；⑵志愿者在参与志愿服务中重新发现自己的价值、作用，从而影响其自我评价。志愿服务让志愿者重新认识和发挥自己的价值，这是激励他们参与服务活动的重要因素；⑶志愿者在志愿服务活动中获得的成功感，只要热情、真诚，提供的任何具体服务都会得到他人的肯定，容易产生成功感觉。志愿组织应该高度重视志愿者的成就激励，对于志愿者提供的服务，只要承认服务是有效果的、是受助对象需求的，就能够产生良好的激励作用；⑷志愿者在参与志愿组织，提供志愿服务之前，大多数没有想到志愿服务对个体的能力建设和积极心智模式的成长具有积极作用。但是，许多参加志愿活动的志愿者，在回忆服务过程时就特别强调成长的意义。因为，志愿服务是提供志愿者在职业岗位之外的交往与实践机会，他们可以通过参与服务，提高应对矛盾和解决问题的能力、发掘非正式团体领导力，以及角色实践、共情接纳的能力。参与志愿服务是一个打破心灵盔甲，建设积极心智模式的有效途径；第五，志愿者的快乐激励机制，是指学会在志愿服务中寻找快乐，或者善于将忧愁情绪转化为快乐的体验。这种快乐体验源于一个人在实践中积极印痕的累积。籍此，志愿者逐渐形成了积极的自动程序，并将自己的人生航向导向成功和快乐。
张 燕：东北电力大学社会科学学院。