辅导员工作案例之用沟通构筑理解的桥梁

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【摘 要】本文以大学新生入学以后在班集体中出现的小团体现象为切入点，通过具体的案例分析，探讨了辅导员应该如何走入大学生的内心世界，并引导他们形成正确的集体观念，培养他们的集体归属感。

【关键词】小团体；沟通；集体意识

现如今的大学生都是每位家长的掌中宝，含在口中怕化了，捧在手中怕碎了。家长们的娇惯使现在的学生在考虑问题和为人处世的过程中常常会以自我为中心，已自我利益的最大化为出发点。在与其他同学的相处中，如出现意见不统一或产生矛盾，大多数人不懂得如何去沟通，如何去协调，从而使矛盾越来越大。辅导员应该走入学生的内心世界，并且引导学生在与他人相处时多沟通，多交流，在班集体中搭建心灵相通的桥梁。

一、案例

某大学某大一新生班级，班级不足20人，却有8个学生来自同一个城市，而且还以女生为主，只有两名男生。刚进大学的学生大多数人都是第一次离开父母，进入一个陌生的环境。对于他们来说，老乡自然会比其他同学来得更加亲切一些。这8位同学无论在宿舍还是在教室都常常聚在一起，还喜欢用方言来交流，班集体无形中被分成了两派。别的同学听不懂他们的方言，很难加入他们的话题；宿舍其他同学也总觉得他们在说自己的坏话。渐渐地，班级其他同学与这8位同学的关系疏远了，心里也有了隔阂。这个班的班长也是这8个人中的一位，挺开朗的一个女孩子，处理班级事情时很积极，也很负责，但有时稍有点“独断专行”。其他十几名同学对此也会背后议论，有时甚至会“恨屋及乌”，对班长的不满蔓延到其他七名同学身上。

女孩子的小心思就像泡泡机，一点想法会越变越多，越传越远。甚至有的时候，捕风捉影，添油加醋也是实际存在的，这些做法对于班集体和谐关系的建立是极大的障碍。刚开学的一个多月，同学之间虽然有一些小矛盾，但表面上看起来还算“风平浪静”。可是量变能够引起质变，矛盾终于在助学金评定的过程中激化了。

二、过程

一个周六的中午，我接到了某个班级班长翠翠的信息，说是有点班级的事情想跟我说，问我什么时候在办公室。我以为是正常的班级事务汇报，就回信息让她周一上午到办公室找我，她随即回我一条说好的。因为短信无法传达出发信人的心情，我当时并没有解读出翠翠的不安，回完短信后就把这件事暂时搁下了。可是下午3点钟的时候，我又收到了翠翠的信息，问我有没有空，现在就想跟我说一点事情。我马上意识到事情肯定不像我当初想得那么简单。我立刻拨通了翠翠的电话，果不其然，电话那头传来了她的抽泣声。我心里很是诧异，一瞬间也没有想到班里会发生什么事情让一个性格开朗的女生哭得这么伤心。这样的状态肯定是没法儿完整地讲清楚事情原委的，我便首先安慰了翠翠，尽力安抚她的情绪。等她稍微平静了一些，我才开始仔细询问事情的经过。

原来事情的起因是助学金的名额问题。这个班虽然学生人数不多，但贫困生人数却是我所带班级中最多的。而助学金的名额有限，不可能人人都得。我刚刚接手这个班级，对每个人的实际生活情况肯定没有整日在一起的同学来得清楚，所以我决定用民主投票的方式选出本学年申报助学金的学生。利用一个晚自习的时间，投票和唱票都顺利完成了，整个流程看上去都很公平公正公开。翠翠给我打电话之前，我已经在指导被选出的学生填写助学金申请表了。可是这个时候，翠翠却说班上的小青对助学金投票结果有异议，昨晚还在宿舍门口骂了她。我听了觉得非常不解，整个投票的过程我都在场，票也是我亲自唱的，为什么小青会觉得有异议呢。而且有了异议，为什么不联系我，却找了翠翠。我问了翠翠，她却支支吾吾地在电话里不肯说，只说星期一要当面跟我谈。我看她情绪已经稳定了下来，而且在电话里一时也问不出更多，便同意了她的要求。

挂断了电话以后，我没有停止思考心里的两个疑问。我决定打电话给小青，再多了解一点实际情况。结果在电话里，小青告诉我，在选举之前，翠翠发短信给她的7个老乡，让她们都不要选自己。结果昨天跟小青一个宿舍的小凤不小心把这件事情说了出来。我听了以后觉得非常震惊，在我的印象里翠翠不像是这种背后搞小动作的学生。我告诉小青一定会调查清楚这件事情，必要地话会考虑重新投票。同时指出了作为学生，在任何情况下，辱骂同学都是不正确的行为。在电话里，小青也承认了自己的错误。

大体了解了事情的大概以后，我没有着急给翠翠打电话，我想她自己一定也意识到了自己行为所导致后果的严重性，但目前肯定还觉得很难跟我开口，不然她不会急着给我打电话，却又支支吾吾。我决定给她一些思考的时间。星期一一大早，翠翠就到我办公室门口等我了，我单刀直入地问她小青跟我反映的情况是不是事实。她脸一红，告诉我说她确实发了短信，不过只发给了与杨青同宿舍的小凤，并没有群发。因为对她们八个人的长期不满，让小青有了误解。翠翠说她知道无论发给了几个同学，这种行为都是错误的，发了以后自己心里也一直很忐忑，但她认为小青平时在穿着上都不太像贫困生，所以才会有这个举动。她说她现在知道她欠考虑的举动给小青造成了伤害，她愿意在班上公开道歉，并辞去班长的职务。这时，事情的全过程基本水落石出了。我批评了翠翠轻率的举动，没有任何沟通就单从表面断定别人不具备获得助学金的资格。同时指出辞职根本不能解决问题，而是逃避的表现，她应该好好跟班级其他同学沟通，获取他们的原谅，并且在以后的工作中更加努力，更好地为同学服务。

对于翠翠所说的杨青平时在穿着上都不太像贫困生的问题，我相信她不是在撒谎为自己找理由。我又找来了小青，想核实一下她的贫困生资格是否属实。杨青告诉我家之前她家的经济条件还是挺不错的，可是前些年做生意亏损了，但父母不愿意委屈她，还是竭尽全力满足她，希望她过得能和以前一样。我没有过分严厉批评小青在如此条件之下还追求高消费，有句话叫“由俭入奢易，由奢入俭难”，她应该也需要一段心理适应的过程。但我劝导她一定要体谅到父母的良苦用心，在父母心疼自己的时候，是不是也应该多为父母想想，你所买的一件衣服很可能就是父母几个月的生活费。小青点了点头，眼圈也红了，我相信她一定会好好思考的。

接下来的一段时间，翠翠首先找小青单独道歉了，2个女孩子一起聊了好久，将之前埋在心里的不愉快全部都说开了，沟通完之后她们发现原来对方都不是自己原先所猜测的那样，对方在某些事情上的做法只是自己不了解前因后果，所以才不能相互理解。获得小青的谅解之后，翠翠又在班会上公开向全班同学道歉，并保证绝对不会再犯同样的错误。在征求全班同学，特别是小青的意见之后，申请助学金的名单还是维持原先的投票结果。小青表示，这次会有这种情况发生，起因是自己没有获得其他同学的信任，自己也有着不可推卸的责任。她决定好好表现，下一学年堂堂正正地参选。

转眼这件事情已经过去一个多月了，这个班集体的氛围真得转变了很多，每次晚自习进班都觉得气氛特别融洽。上个星期，小青生病，王翠翠主动到我办公室来帮她请假，还陪她去医院看病。

三、做法

1.心灵相通，自我反省。找案例中涉及的同学谈话，让学生尽情倾诉，在这个过程中，对她们目前的处境表示理解和同情，同时适时地指出她们存在的问题。让她们真正地意识到自己的错误何在，试着让她们自我反省。最后让她们自己交流，自行解除心中的误会。比我夹在中间，代为沟通的效果要好得多。

2.爱护学生，尊重学生。这不是一个空洞的原则，而是具体的、实实在在的工作。在找学生谈话之前，我已经了解了事情的大概，但我没有一上来就以批评为主，该肯定的还是要肯定，该鼓励的还是要鼓励，摸清她们的真实想法和动机，避免了工作上的武断和盲目。在翠翠提出辞职时，我虽然批评了她，但这同样是一种挽留的方式，并鼓励其继续做好班长工作。最后在助学金名额是否重新投票的问题上，充分尊重了当事人和全班同学的意见。

四、成效

在我与全班同学的共同努力下，这个班级不再是开学时两派“割据纷争”的局面了，每一个同学无论来自哪个城市，都相处地像一家人一样，非常得和睦。遇上困难，互相帮助；意见不一致时，相互沟通。一座相互理解的桥梁已经在这个班集体中成功构筑。

五、启示

1.辅导员整天与学生打交道，如何掌握分寸，采用适当的方法的为学生排忧解难，需要长期探索。对于成长中的大学生来说，他们可能会有很多成长中的烦恼，辅导员要走入学生的内心世界，及时帮助他们走出困境。

2.要强化大学生的集体意识，培养学生的集体归属感和认同感。加强班集体建设，形成良好的班风。

参考文献：

[1]陈振乾.90后大学生心理健康现状及其干预对策[J].云南社会主义社会学报，2013.

[2]李智慧，龙跃，齐立强.高校辅导员工作与大学生心理健康教育[J].河北理工大学学报，2009.

[3]赵建新.试论当代大学生集体意识的培养[J].产业与科技论坛，2012.

作者简介：胡晓雯（1986—），女，江苏淮安人，助教，淮阴师范学院文通学院辅导员。