从微笑温和的态度浅谈临床心理护理的应用技巧

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[摘要] 目的：探讨微笑和温和的态度在心理护理中的应用效果。方法：将我科室2010年1月~2010年12月分为两个阶段，取2010年1月~2010年6月的110例患者作为本次试验的对照组，实施一般心理护理。取2010年7月~2010年12月120例患者作为试验组，采用微笑温和的态度融入到心理护理中，比较两组患者的护理工作满意度和护理纠纷发生情况，并将结果进行统计学分析。结果：试验组患者护理满意度明显高于对照组患者，护理纠纷发生率低于对照组，p＜0.05，差异有统计学意义。结论：在心理护理干预过程中使用微笑温和的态度，有助于促进护患关系的和谐，提高护理质量，值得在临床护理中应用。

[关键词] 心理护理；微笑；温和；应用技巧

微笑，是公认的人际交往的剂，是护患之间沟通的重要方法。随着人们生活水平的提高，其对医院的需要已经不仅仅是将疾病治愈，还需要医护人员提供更好的服务。心理护理干预是临床护理中的重点，其不但需要护士用各种心理护理方法，还需要护士给予微笑和温和的态度，增进护患关系的和谐[1]。我科室为分析微笑温和的态度在心理护理中的应用效果，现进行了本次试验，报告如下

1资料与方法

1.1一般资料

在我科室2010年1月~2010年12月开展本次试验。将2010年1月~2010年6月我科室治疗的110例患者作为本次试验的对照组，其中男性60例，女性50例，患者年龄在21~73岁之间，平均（41.27±9.86）岁。将2010年7月~2010年12月我科室治疗的120例患者作为试验组，其中男性65例，女性55例，患者年龄在20~75岁之间，平均（43.11±10.82）岁。两组患者的性别、年龄无明显差异，p＞0.05，具有可比性。

1.2方法

对照组患者给予一般常规心理护理，试验组患者在心理护理中，护士采用微笑温和的态度。比较两组患者的护理工作满意度和护患纠纷的发生情况，并将结果进行统计学分析。

护理工作满意度采用我院自制量表，由患者对护士工作进行评价，评分为10分，0分为非常不满意，10分为非常满意。

1.3微笑温和的心理护理

在实施微笑温和的心理护理干预前，对所有护士进行有关培训，培养护士对护理职业的热爱和高度负责的态度，使护士了解到其乐观开朗的性格能够为患者消除病痛，促进患者恢复健康。使护士具有共情等沟通能力。

护士每日在上岗前，稳定内心情绪，全身心投入到工作中。面带微笑地与患者交流，用温和的态度，柔软的语言向患者讲解有关知识。在倾听过程中，护士要耐心、细心，不轻易打断患者的语言，在患者讲解到痛苦的经历时，护士可用皱眉等方法表达内心对患者的同情和关心。

在与患者交流时，护士要使用普通话，语速适中，语调平和，语言流畅。面带微笑地详细向患者提供信心。对年龄较大有听力障碍的患者，要将语调放慢，并联合使用手势等给予患者安慰。

此外，在面对患者时，要求所有护士在面对患者时，不论患者的年龄、性别、职业、疾病类型等，均持有高度的尊重感，一视同仁，不可有丝毫的歧视态度[2]。护士要用内心最真诚的态度，避免职业化微笑。在接待患者时，体现出护士对患者的热情和真诚；在患者感到痛苦时，体现出护士的同情与关爱；在为患者讲解疾病有关知识时，体现出护士的自信和坚定；患者拒绝接受护士和医生的治疗时，体现出护士的关怀和鼓励；在患者出院时，要体现出护士的祝福。

1.4数据处理

将本次试验所得数据录入SPSS17.0软件包进行统计学分析，计量资料采用（均数±标准差）表示，即（―X±s），组间对比采用t检验；计数资料组间对比采用χ²检验。取95%可信区间，当p＜0.05时，为差异有统计学意义。

2结果

试验组患者护理满意度明显高于对照组患者，护理纠纷发生率低于对照组，经统计学分析，p＜0.05，差异有统计学意义。见表1.

表1两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率

3讨论

心理护理是临床护理工作中的重点，其包括多种沟通方法，如语言沟通，非语言沟通。非语言沟通包括护士面部表情、姿势、手势、目光、护患距离、护士辅助语言和类语言等多种方法[3、4]。让患者在交流过程中，得到真实感、安全感[5]，培养出护患之间的信任。而护士的面部表情，是患者最先接触到的方面，占据有相当重要的地位。而微笑和温和的态度，能够让患者感到护士的友善和真诚，使心理护理过程中形成一种轻松的氛围，在无形中建立良好的护患关系。

通过我科室为期一年的调查显示，护士在心理护理中采取微笑温和的态度，能够有效提高患者对护士的护理工作满意度，避免护患纠纷的发生，经统计学分析，p＜0.05，差异有统计学意义。

综上所述，在心理护理干预过程中使用微笑温和的态度，有助于促进护患关系的和谐，提高护理质量，值得在临床护理中应用。

参考文献：

[1]李付华.心理护理的语言艺术与技巧[J].中国实用神经疾病杂志，2007，10（1）：173-174.

[2]张秀婷.浅谈心理护理技巧[J].华北煤炭医学院学报，2007，9（4）：485.

[3]蒋纯.温馨护理微笑服务-优质护理服务心得体会[J].中外健康文摘，2011，08（4）：232-233.

[4]刘晓联，靳晓玉.微笑在护患沟通中的重要性及培养[A].2006中国科协年会[C].2006：302-304.

[5]孙惠金，李荣，李连君等.微笑服务在护理服务品质中的效果评价[J].国际护理学杂志，2011，30（5）：769-771.