你选对打印机了吗

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打印机，如何定义是否选正确，至今没有固定标准和文字条款。信息中心在选购打印机时大都采用了“理性+感性”的组合条件。所谓理性的条件，主要包括：商用打印机的大牌厂商、中低端打印机产品可选择的型号比较多、性价比较高等；而所谓感性，有以下一些条件：已经采购过且用得还可以的品牌，医护人员没有在使用中经常提出问题的品牌和机型，耗材经济、使用者觉得“够用”等。无论理性还是感性，都是经验之谈，对选择打印机具有有效的指导意义。这无可厚非！但是，如果能把感受的内容进行量化，您在选择打印机的时候是不是就“更有谱儿”了呢？因此，有针对性地选择适合的打印机，是医院选择这类产品的关键。近日，本刊记者走进了上海长海医院，借兄弟公司新款打印机——Brother HL-5450DN黑白激光打印机在该医院试用的机会，全面了解了上海长海医院在选择和应用打印机时经过“量化”的感受和心得。

物尽其用——按需求配备打印机

医院对于打印机的应用主要有：收费窗口打印票据、门诊诊室打印处方、医生工作站打印电子病历、行政人员办公、辅诊科室打印检查单等。针对不同的应用，对打印机的类型和性能也不尽相同，如：打印票据需要针式打印机、门诊办公室对打印机的噪声和环保性要求较高等。以在上海长海医院试用的这台兄弟打印机为例，医院信息中心的张磊工程师介绍了给其找“新家”的过程。张磊说：“这台打印机送到信息中心后，我们没有盲目地随便找一个有需要的科室进行试用，而是先在信息中心进行打印速度和相关能力的测试，因为以我们的经验而言，打印机是否能获得医护人员的认可，与他们的需求特点和打印机的性能紧密相连。经过一周的测试发现，速度比较快是这台打印机的明显特点，而且各种规格纸张的适应性比较强，噪声也不是很大。针对这台打印机的优势，我们选择了检验科作为它的‘新家’。从在科室试用将近两周的时间内取得的效果来看，我们当初的判断和选择是正确的，实现了‘物尽其用’。”

上海长海医院作为上海市门诊量极高的综合性三甲医院，患者就医的数量居高不下，各类检查检验的压力很大，其工作强度可想而知。上海长海医院检验科每天要出具的检验报告高达千例，对打印机的要求非常明确：快速、稳定性和低噪声是科室对打印机的核心要求。检验科的徐德安大夫对记者说：“信息科安排试用的这台打印机非常适合我们科室的要求。检验人员在工作时会在电脑上核对检验报告的正确性，一旦检查无误就会将这份检验报告打印出来，每天需要打印的报告单都在1000张左右。我们原来用的是针式打印机，虽然在速度上能够满足科室要求，但是它的噪音太大了。本来检验设备在工作时就有一定的噪音，再加上打印机的噪声，检验人员的工作环境就会非常差，工作心情就不会很好。科室在意识到这种情况的严重性后，向信息科申请了一台打印机，申请的时候并没有更多地提及功能需求，只是提出需要一台激光打印机。新打印机放在科室后我们发现了一个很大的问题，这台打印机的速度跟不上检验人员的要求，常常是发出打印指令后很长时间才能打印出检验报告。这种打印滞后、时间过长的情况是检验人员无法接受的。现在试用的这台打印机在速度方面就表现得非常令人满意，检验人员发送打印指令后，打印机马上就可以打印出当下的这张报告单。科室的同事们跟我说他们很满意这台打印机的速度表现，我看了实际的工作情况后非常高兴，试用的第二天我就给负责将打印机分配给我们试用的张磊打电话，告诉他我这回用上速度快、噪音又相对较小而满意的打印机了。”徐德安大夫还表示，虽然打印机是检验人员的辅助工作设备，但却不能小看它，很多科室在一开始的时候可能不太会重视打印机的选择，如果不能满足需求则会对工作造成影响，所以大家要在一开始就针对自己的要求选择好适合的打印机，“不要吃了苦头才积累下经验”。

情景交融——适合环境才能赢口碑

实地参观了这台打印机的试用情况后，记者对打印机性能在医生工作中发挥的作用还是不能有明确的概念。徐德安大夫为了让记者直观地感受不同打印机的区别，将记者带到了另外一间检验室，比较一下它和另外一台打印机的区别。“你看，这是我们之前申请不久的打印机，你比较一下它们的打印速度，看是不是有明显的不同。”徐德安对记者说，“你现在能感受出速度的明显区别了吧。我觉得科室在申请打印机的时候，一定要把自己的需求特点向信息中心提清楚，让他们帮忙选择适合的型号。”

在仔细比对速度后，记者又发现了新的问题：速度比较慢的这台打印机打出来的检验单在格式上有一些歪，而且纸张有些弯曲，边角有上翘的情况出现。信息中心的戴晶晶工程师对此介绍说：“这样的打印效果确实有一些‘安全隐患’。一是也许会因为格式有些歪而不合乎医院对医生病历的打印要求，导致需要进行重新打印；二是纸张的弯曲容易造成卡纸的情况，一旦造成停机，会给医务人员和科室带来麻烦。所以医院在选择打印机时对于进纸技术方面也要特别的注意考核评价，以确保打印设备应用一段时间后的性能仍然稳定可靠。”徐德安大夫对此也表示：“打印机的稳定性也是科室非常重视的。我们的工作需要平稳、顺畅的环境，打印机如果出现问题，我们自己又不会修，只能让信息中心的同事过来帮忙修好，这会耽误很多化验单的打印工作。”由此可见，在医院这一应用领域中，对稳定性、打印速度、噪音、设备外形规格和长时间打印后的污染味道是否增大等问题有更加严格的要求。

戴晶晶工程师针对医院需求还强调，医院在选择打印机时一定要关注其共享后的工作性能和稳定性。戴晶晶说：“在医院里不可能每一台主机都配备1台打印机，往往是一个医生工作站当中的2～3台主机共用一个打印机。如果打印机在共享后不能稳定工作，那么就很容易造成打印命令的堵塞，许多文件堆在一起等候打印，死机的情况或者漏打的情况都可能出现。这对医生的工作有很大的影响，而且信息中心的工程师必须亲自到场检修设备，更是造成了时间上的大量浪费。”

“随着医院信息化建设的不断深入，医护人员对于软件系统和硬件设备的依赖越来越强。通过这些年的应用，医护人员对硬件设备也有了很多感受上的积累，进而形成了对设备的评价标准。以前几乎没有出现过医生找到我们信息中心提出，打印机跟不上他的要求了，需要给他更新换代一个。有了经验积累和判断力之后，医护人员因打印机而提出的有针对性的需求明显增加了。这对医院和我们信息中心来讲都是好事！”戴晶晶工程师总结说。

经济实惠——用数据说话才真实

直观的感受让记者对于医院打印机的功能需求有了明确的认识和总结，但在很敏感的打印成本方面还没有了解到清晰的数据，只是从徐德安大夫和戴晶晶工程师的口中反复听到了这样的一句话：医院对打印成本还是很重视的，就拿这款试用的机器来说，各方面表现都不错，但是如果打印成本太高的话，也是不完美的。

带着“打印成本如何计算”、“怎样的成本核算结果才算优秀”等问题，记者向张磊工程师进行了详细的了解。张磊介绍说：“对于打印速度来说，预热时间和出纸时间是要综合考虑的，不能只关注一项。对于打印成本来说，也要综合考虑，一个是打印机本身的价格，另外一个就是耗材的价格。目前，这台试用机的打印成本还没有办法计算，不知道它在这方面的表现如何，所以我现在还没有办法评价这台设备。长海医院对打印成本的要求是有严格标准的，以试用机这类打印机为例，我们的评估标准是在A4纸上打印面积约70%～80%的内容，打印效果字迹清晰，而后比较单页纸的打印成本。可不要小看这一页纸之间的成本比较，对于医院这样打印量很大的单位来说，应该在心里始终计算着‘积少成多’后的成本投入。”

“原装打印耗材的成本明显高于替代耗材，这是行业的共识。但是医院对打印成本的要求也不是越低越好，而是一定要满足需要，否则打印质量问题会给医生的诊断工作带来隐患。”张磊工程师补充到。

采访后记

在上海长海医院的采访过程中，有两件事让记者记忆深刻。第一件事情是对打印机有很多应用心得的徐德安大夫对这台试用机满意之情溢于言表；第二件事情是张磊工程师在谈及打印成本的评估时拿出的一份规范的《打印设备打印成本调研报告》，里面对于有代表性的打印机型号的成本比较细致、明确。

在采访的最后，张磊工程师还告诉记者：“长海医院的打印机大概有1500台～2000台，如何为每个科室和每个医护人员配备他们满意的打印机是一项繁重但必须做的工作。虽然打印设备只是一个输出设备，但其对医院工作的影响却是明显且直观的。如果我们给打印设备赋予很高的地位，确实不实际，但是选择适合的打印机，为医院工作的平稳顺畅开展提供有效保障是它应发挥的作用，也是信息中心应尽的责任。”