不讲礼,慷慨赴义

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这里我主要讲讲求职面试和商务交往场合下的有所为、有所不为。很多时候你以为自己是含冤而死，其实你是慷慨赴义，因为在不知不觉中，你就犯了错。

不学礼仪无以立

我给男生出个题。假定你考北京市公务员，考海淀区外事局，面试。灰色的西装，白色的衬衫，需要佩什么颜色的领带，让我一看就知道你是个正规军？

先不说答案，我想借题发挥一下，说说什么是礼仪和规矩。学生不太把礼仪当回事。譬如，你要去大公司、大企业，比如宝洁、中国人寿、中国移动去面试，如果不想死，就别穿白袜子。说实话，男生不太在乎这些细节，只在乎自己的两只袜子是不是一个颜色。但是礼仪是做人的规矩。不能迟到、开车的司机不能违章，这是做事的规矩。我们往往忽略了做人的规矩。接下来这句话现在说可能早点儿，但以后你们肯定有所体会。一个人不会做人，往往就没有做事的机会。立场决定观点，文凭不代表水平，学历不代表能力。在工作上可持续性发展，实现自我，就要两手抓。与人合作的实力，主动沟通的能力，也就是我们现在说的情商。2013年去天津考察，问一个学生，智商和情商哪个重要？学生说都重要。很学究的回答，其实工作几年，你就知道哪一个更重要。

领带的细节就是决定成败的细节。礼仪在对外交往中是软实力。你英语好不好、电脑好不好，这是准入条件，但是要想在一个岗位上待得久，就是情商，就在这些细节上。十几年前，我做一个讲座，讲领带的颜色。刚说完这句话，我对面的一个男生噗嗤一声就笑了，笑的鼻涕都快飞出来了。我当时年轻气盛，就让他站起来，问他笑啥？他回答得实诚：俺就一条领带，没有搭配。

商务的安全搭配是蓝色西服，而且领带和西装同色，衬衫白色，袜子鞋子黑色。着装的基本法则“三色法则”要遵守。唯一的例外是喜庆活动，作为主人的身份，用紫红色的领带表示喜庆。校园里比较轻松，学生为所欲为，随便搭配，大家也别拿这个标准去刁难晚上上课的老师！因为“大事讲原则，小事讲变通”。如果不是外事活动，我就睁一只眼闭一只眼。正规一点的活动，身上三种颜色的，正规军；四种颜色，游击队；五种颜色，有点傻；多于五种，别理他。

孔夫子有一句话，不学礼仪无以立，没有礼仪是会影响可持续性发展的。我们现在讲的外交是泛外交的，包括外交和沟通。沟通有三个台阶。第一个台阶，能让别人记住你，一般面试都是五进一、三选一，很少一对一的，能让别人记住你是一个学问，这叫知名度，传播力决定影响力；第二个台阶，能让对方对你有好印象，让外人、用人单位觉得你好，这叫美誉度；第三个台阶，认同度，在十个人里脱颖而出，让别人认同你说的。比如学生回答问题，一定要站起来，也一定要做简单的自我介绍：“您好，我是法学院的硕士研究生，我叫XX。”你要说了别人不一定能记住，可是没说就会坏事儿。懂业务也善于沟通的人才容易脱颖而出，你到单位是干活儿去了，别人没义务再来教你。

文化是一种习惯

很多年前，我去外交部外事管理局做讲座。那天我有点发烧，带了一个本科生，跟他说，你要是看我出汗出得厉害了，给我递个水、递个药。他表现得特好，走的时候对方局长就向他直接抛出橄榄枝。他怎么表现的？除了给我递水很及时，那天我还问了一个问题，他马上站起来，很恭敬地回答，避免了冷场，而且回答得很好。在我点评之后，他还拿着纸笔，很恭敬地记下来。他记性不好吗？当然不是。

文化是一种习惯。人大和北师大、北大的习惯就是不一样。十里不同风、百里不同俗。沟通的最难问题，就是别拿自己的习惯和标准要求别人。重要的不是你给他什么，而是他想要什么你得明白。要什么？要尊重、友善、恰到好处、训练有素地表达。礼多人不怪，礼可不是拿红包、送土特产，而是很微妙地表示你是一个有教养的文明人。

我眼里，最最最最不该干的，可能也是学生最爱干的，就是在别人面前摆弄你的移动电话。你知道什么是三心二意吗？什么是走神吗？我今天从学校西门走过来，一路看到全是低头族。我有三句“恶毒”的话：在领导面前接电话是自杀捷径；在求职场合当着对方刷微博微信等于调情；和长辈一起吃饭拍照上传等于土包子刚出村，比较傻。人大学生不至于在正规场合接到电话大声接听，让别人听个一清二楚。但我看到过，接到电话了，整个人一猫腰，钻到桌子底下去接电话，故意压低声音。你以为我眼瞎了吗？忽悠自己呢！这种人有点迂。希望以后你们都能慢慢体会这句话，低调是另外一种高调。越是有身份的人越谦恭，这是修养。别人懂低调，不代表你可以不在乎。说白了，越低调的人越懂规矩，他们越容易看到你的缺点，只是不说而已。

我主持一个项目，做调查，VIP客人最反感别人什么表现。调查了中国驻外的、外国驻中国的100个大使、100个上市公司老总、100个少将以上军衔的将军、100个工程院科学院院士、100个演艺界名流，这5个100调查完，我希望大家记住结论，那就是，落座之后千万别把手机拿出来放在桌子上。这相当于告诉他们：“老子还有更重要的事情。”礼者敬人，礼仪的作用就是用一定的方式表现出尊敬，每个人都希望你重视他。

夸人没夸好

做礼仪，知易行难。春晚大家看了吧，有句话：“别管你是谁，群发我不回。”我搞外事工作，微信、微博不敢用，暴露地点，就经常收发短信。教师节，你发一条：“尊敬的金老师，作为您的学生，感谢您的教育，希望可以继续一直向您学习。问好，祝师母好。您的学生，XX级硕士，XX。”这不花你一分钟吧，但是双方都能够感觉很好。发短信还有一个规矩，要署名！手机内存有限，不可以自作多情，你怎么知道别人手机里存了你的号码？没名字我能记住你吗？连准入条件都没达到。

6年前，我受邀去一个系列讲座讲一场。开场，主持人说：“同学们，我们又见面了！上次讲座的教授讲得好吧？相信今天金教授一定也讲得比较好。”过了一会儿她又和我互动，“金教授是国内著名的礼仪专家，还听说是人大四大名嘴之一，不知道您知不知道另外三个人是谁。”

愚者善说、智者善听。讲座完了，主持人倒是很谦卑，让我给她挑意见。她很真诚，那我就跟她一件一件提了。首先她说我讲得“比较”好，暗示我有提升空间；说我是著名的礼仪专家，我很高兴，但又加个“国内”，限制我发展，要知道我搞的是外事礼仪呀；说我是名嘴我100%高兴，但又强调是“四大之一”，一下子除了四。哎呀，真难受！她连连感慨，不知道自己不知不觉犯了这么多错。

我做过接待工作，隔行如隔山。接待就是生产力，一个企业甭管实力再好，接待环节出了错一切白搭。假定我们把李肇星请来做讲座，走的时候让你送他，我不相信一路上你就“智者不言”，但是也不是让你全程妙语连珠。你总该说一些话，符合你的学生身份，让别人觉得你恰到好处。

再问个问题，一家公关公司招聘，你进到了面试环节，请问去的时候你觉得在穿着打扮上有什么讲究？如果要提交履历，你觉得在履历上又有什么讲究？说到履历，很多人参加过比赛，有作品，为什么不附带一点儿证书或作品呢？之前有个学生想考我的研究生，给我一份简历，打回去重做好几次，最后也不行。我跟他说，你要考虑我的习惯，我眼花了，你的字这么小，我压根都看不清楚！你要知道用人单位的阅读习惯。简历最好一页纸，简明扼要，倒梯形，从现在到过去，一条一条往回倒自己的经历。拣优势说，比如你考外交部，简历里可以列出学过的相关课程。还要学会扬长避短。身高体重不是特别好的，没要求的话，就别写在简历里了。给点儿干货。还有一条，最好准备中英文各一份简历。该露一手就应该露一手。

重新说说这个打扮啊。前年我上课，有一个男生下课就跟着我，问我他的着装有没有问题。我一看，那套衣服不便宜，估计得3000多，就说：“你小子花爸妈钱了吧。”他说：“打折，2800。”说实话，学生求职要穿得干净整洁，套装西装上身挺好，但也别穿得太好，谁伺候谁呢？化妆也是一样，从小到大咱们没认真学过化妆吧，女生也都是黑暗中自学成才，在我看来，画得不太好，就千万别画，还是干净点儿好。

最后一个问题，用人单位问：“你什么时候来上班？”你千万不要以为这时候是别人要来录取你了，这是在考量你的忠诚度。这个问题我问过很多人，收到各种回答。“我回去和妈妈商量一下。”“我再考虑考虑。”“我拿到毕业证书后再说”……这都是放松了警惕。标准答案是：“如果需要，我可以立马来上班。”这是尊敬。

（根据在中国人民大学的讲座整理，有删节，标题为编者所加）