微博:“推”出来的游戏

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“被捕”，这是2008年4月10日，一位美国研究生在埃及拍摄罢工事件被当地警察逮捕之后，利用手机在Twitter上的一个词。而这条信息不停地被他的关注者以及关注者的关注者所转发。然后，他的朋友联系上了美国国务院，国务院立即采取救援行动，接着，他迅速被释放，并由埃及政府出资乘机回国。“自由”，这是他在去机场的路上又“推”的一条信息。

《微博力》一书中举出的上述惊人实例无疑表明，微博很可能在关键时刻变成救命工具。而这位研究生信息的网站正是世界微博先锋Twitter，过去几年正是其高速发展期，最近两年更是越来越火，其注册用户数目前已达7500万，每日发帖总数已超过5000万条大关，用户所发信息量超过12亿，该网站曾一度创下惊人的独立用户访问数年增幅1105%的纪录。

正因为此，国内许多网站纷纷闻风而动，效仿之余也迅速蹿红。新浪更是利用博客的资源又进行大胆的尝试，迅速抢占了先前国内几家微博关闭形成的市场空白，并产生了诸如姚晨这样拥有110多万粉丝的微博。在新浪微博的示范效应下，搜狐、网易等网站也纷纷推出了各自的微博平台。甚至前段时间人民网由于技术设置而自动生成的“微博”，更是在短时间内引来万名粉丝。

尽管目前有QQ、MSN之类的即时通讯工具，有Facebook、开心网及人人网之类的社交网站，还有历史悠久的BBS作为交流工具，但微博却将传统意义上的交流“推”上了一个新的平台。

正如《微博力》一书所写，我们需要的不仅是传播信息，我们还想要最快捷地交流信息，我们不仅希望找到有用的信息，还想与这些信息的人进行沟通，以进一步了解更多的信息，而在过去使用谷歌、百度之类的搜索引擎时，不仅做不到这一点，反而在搜索信息时有一定的滞后效应。

笔者经过一段时间的“微博”生活，不难将微博的特点总结为：短、平、快。短即简短，每条消息只有140个字；平即平等，任何人可以平等地与他人进行交流；快即快速，通过关注、转发的方式，一条消息可以很快地传播并被讨论。微博通常就像一个大的群聊空间，任何一个关注你的人（你的“粉丝”）都能够随时看到你的任何信息。只要关注你的人愿意（也许是因为调侃，也许是值得一评），他们就可以随时转发（或称“锐推”）或评论，然后者又可以进行回复。那么，信息可能在很短时间内就被热烈地讨论起来。

而实际上，大型企业利用微博交流往往能发挥多种功能。例如，戴尔公司利用微博进行新产品营销，提高售后服务水平，发现潜在的危机，并随时掌握用户的反馈情况；百思买公司（Best Buy）店铺经理利用微博与客户互动沟通；百事可乐利用微博及时发现用户对新广告的不满，从而及时撤换广告；IBM则利用微博将员工和客户紧密地联系起来，不仅节省了时间与成本，而且提高了效率。

除了大型企业之外，小型企业更能利用微博节省成本，发现商机，提高与客户沟通的效率。比如，一家洗涤公司利用微博推迟交货通知，一家餐饮服务机构利用微博招聘，一家微型分析机构利用微博直接向一线员工调查获得统计数据，一家小的连锁咖啡馆利用微博打败了当地的星巴克。

而对于个人品牌的建立，微博也是相当好的助手。一个普通人能利用微博将自己打造成“美食家”明星；奥巴马利用微博赢得总统选票，身为州长的施瓦辛格利用微博回复民众的提问……这样的例子当然不胜枚举。

正如《微博力》一书中所写到的，“我们正处在一个转换的时代――一个全新的交流时代正在代替老朽的、运转不灵的传播时代。在这个由微博推动的、正在到来的交流时代，如果我们还没能跟上它的脚步，那么就可能会被这个时代所抛弃。”