浅析医院护理管理工作难点及其相应对策

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【中图分类号】 R19【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2011)04－0274－02

【摘要】护理工作是一项具体细致、技术性较强的工作，并且具有工作量大的特点。对于护理工作的管理在整个医院的管理中起着十分重要的作用。它是保证医院能够顺利运行的基础建设，做好护理管理工作不仅可以提高医院的综合质量水平，而且也符合提升医院的精神文明建设的需要。本文主要通过分析现阶段医院护理管理工作的难点，然后结合笔者多年经验，对护理管理工作提出建议。

【关键词】理管理工作 难点 对策

随着医学的不断进步，市场竞争的日益激烈，与此同时，对护理工作也提出了更高的要求。作为医院如何的处理好护理管理工作的问题，是摆在我们面前的一个新课题。作为对这个课题的研究，首先要找到护理管理工作中的难点，然后才能对其进行分析。

一 、医院护理管理工作难点

1 护理管理模式落后： 现阶段的医院护理管理工作中存在着管理者对护理工作定位不准确的现象，管理者没能真正的重视护理工作，使护士的大量时间都浪费在了检查、预约检查、退药、取药这些细小繁琐的工作上，而忽视对病人的护理时间也就相对减少。这是目前医患纠纷最头疼的问题。

2护理质量监控不足： 在护理工作管理中，护士长作为监控执行者往往忽略了对病人的生活监护以及基础护理管理的检查，而只是将更多的精力放在了护理是否完成了各项治疗、是否对为重患者进行处理以及护理安全等等防线。由于护理工作是良心活，主要是依靠忽视本人的自觉性，护理工作任务与工作的效果根本无法用数据量化来衡量。因而，对于护理工作的监控是护理管理工作的难点。

3 护士服务品质低下：近年来，医学在不断的发展，许多的医院也在不断的更新设备和治疗技术，许多的护士在护理工作中并没有掌握运用先进设备的。并且在护理工作中，很多的工作人员并没有树立起"以患者为中心"的服务理念，他们大多数的护理工作人员都不能主动的与患者以及患者家属进行交流和沟通。很多的护理工作的完成都是在患者的一再要求下进行的。也正因为如此，在医院的护理工作中，经常发生有关护理的医患纠纷。

4 人力资源调配与人才资源需求之间的矛盾：在每一所医院里，由于每个科室的情况不尽相同，有的科室为重患者多，需要监护护理的病人也多，这些重症患者需要护理人员进行大量的工作。对这些部门的工作人员，对其要求也比较高，在医院中，人才资源的调配系统很多时候不能做到适时的调配，造成了一些部门的工作人员闲置，而另一些部门的工作人员却稀缺的状况发生。

5 护理的专业品质部适应医学专科的发展：随着医学的不断进步，临床医学分科越来越细致，对于医生的知识要求也越来越专业。就护士而言，由于他们并没有这样细致的专业知识培训，而是在学校里学的都是一般的护理知识，因而出现了医学的专业细分与护士护理知识脱节现象。由于护士并没有掌握比较专业的技能，在临床上也不能及时的做出反应。

二 医院护理管理工作的对策

1 建立健全的护理管理网络：建立健全的护理管理网络是实现护理优质管理的前提和基础，建立健全的护理管理网络，需要做到以下的两点：

（1）制定完善的规章制度： 建立合理规范的各项服务质量评价标准并要求每位任职的护理人员拥有上岗资格证书，这样，从制度到人员的管理一方面可以使护理工作走向正规化，另一方面可以强化质量控制，一旦出现错误，可以将责任落实到个人头上。

（2）加强安全管理教育：加强对每位护理工作人员的安全管理教育以强化安全工作的意识。这样可以避免护理工作人员在工作中发生医疗事故。加强护理管理主要包括两方面的工作：第一是，对于急救药品派专人进行统一管理，并且应该安排固定的时间对药品进行检查，保证每个科室的药品无损坏、无失效。第二是对病房的安全管理。这指的主要是对出入高危病房的出入记录进行管理。

2 加强护理文化建设： 作为护理管理应该结合自己意愿的特点和现实状况对意愿的护理工作有准确的文化定位，然后以此作为依据，制定护理工作的方向，这样可以使意愿的护理工作人员有明确的价值取向。无论怎样的护理文化建设，都必须遵从"尊重病人"的原则。作为护士，应该主动的与患者进行交流和沟通，使护理人员真正的从内心去关心病人。

3 引进竞争机制，形成良性竞争氛围： 意愿应该定期的举办一些培训课程，面使护理人员不断的更新知识，适应不断进步的医学诊疗服务设备。在课程结束后，通过考核的方式使护理工作人员之间形成良性的竞争。这不仅有利于提高他们的专业业务知识，而且还可以激发他们工作的热情。

4 树立人才观念，增强管理意识： 知识经济时代，人才对于一个企业的发展至关重要。同样，一个医院想要提高自己的服务质量，获得良好的口碑，吸引先进的人才是非常必要的。对于已经引进多分人才的使用上，也注意到每个人才的不同特长刚，使其能够在每个部门发挥其作用，实现自我价值。 比如许多意愿存在的护理培植问题，表面上看是护理管理者没有全局性的思想管理意识，其实质是没有真正的重视人才，没有"以人为本"的人力资源管理理念。

三 结语

医院护理管理工作是非常重要的，它关系着一个医院的日常工作是否能够顺利的展开，做好护理管理工作不仅可以提高医院的综合质量水平，而且也符合提升医院的精神文明建设的需要。但是，要真正的提升一个意愿的服务质量，不仅需要理论层面的支撑，而且更重要的是对于这些理念的实施。

总之，护理管理工作始终要秉承"以病人为中心，以质量为核心"的宗旨，不断的提高护理服务的质量。

参考文献

［1］张文，施榕，李晓娥.医德心理学［J］. 背景：军事医学科学出版社，1998

［2］李达丽.三级甲等医院援助乡镇卫生院护理管理的实践［J］. 护理学杂志，2007，05.