企业文化建设与社会责任管理并驾齐驱

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当前，在国家电网公司（以下简称国网）统一的企业文化建设如火如荼，有力地为“两个建设”（建设世界一流电网、建设国际一流企业）提供保障，社会责任管理也已进入全面试点阶段，方兴未艾，正在悄然改变着公司的管理方式、思维方式，提升着国网品牌价值。二者既存在着一些工作上的共同点，如都由各级党群部门人员在实施，都在做品牌传播等工作，又有些明显不同。因此当前如何正确看待它们的关系显得非常必要和迫切。

企业文化建设和社会责任管理

企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中所形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。其核心内容是企业价值观、企业精神、企业经营理念。企业社会责任，是指企业通过透明和道德的行为，有效管理自身决策和活动对利益相关方、社会和环境的影响，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的意愿、行为和绩效。

二者有明显的不同。在建设内容上，企业文化包含精神、制度、行为、物质四个层面，社会责任则是指企业为企业利益相关方、社会和环境的影响而承担责任的意愿、行为和绩效；企业文化是客观存在的，而企业实施了相关行为才是承担社会责任；从实施的动因和目的看，企业文化内生于企业内部管理，是为了凝心聚力，社会责任则是企业应对外界压力的必然选择；评价企业文化建设的效果，更多是企业员工的思想道德、精神状态和企业执行力和企业管理绩效的提升等，而社会责任建设成果如何很大程度上要得到利益相关方的认可。

企业文化建设与社会责任管理联系密切。首先社会责任是国网统一企业文化的重要建设内容。 国网的核心价值观“诚信、责任、创新、奉献”就包含了责任，国网的企业宗旨 “四个服务”体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一。因此对社会、国家、客户的责任是国网公司基本价值理念的重要内容。社会责任已列为国网统一企业文化建设的八项文化管理实践之一，社会责任已经是公司统一企业文化的一部分。

其次企业文化与社会责任建设的目的相同。都是为了提高企业的管理能力，提升品牌价值，提高企业的竞争力，它们统一于企业软实力的建设中。

综上所述，企业文化建设和社会责任管理虽然是性质不同的两项工作，但是却相互联系。特别是在国家电网公司，二者的联系尤为密切，二者的建设是相互融入、相互促进。

社会责任管理的融入与促进

国网公司在社会责任的推进行动策略中强调，要推动融合，推动全面社会责任管理融入公司使命、核心价值观、发展战略和企业文化。

社会责任管理丰富了企业文化建设内容。社会责任管理拓展了企业文化基本价值理念的内涵。它拓展了“责任”的内涵，增加了员工对社会、对客户（利益相关者）、对环境的责任，增加了企业对员工的责任。 它扩展了“以人为本”中的“人”的范畴，新的企业社会责任观要求我们珍视所有与企业相关的人的经济利益和精神诉求，而不仅仅是企业内部的职工。

社会责任建设大大丰富了企业文化建设的内容。社会责任强调企业对员工的责任、对环境的责任、对企业道德高地的重视，给文化建设提供新的思路。倡导共赢、透明合作的价值观会有效增进企业与内部员工的文化沟通、企业与外部社会公众、政府等相关方的文化共容，将带来价值理念、传播方式的改变等等。这些给企业文化建设注入了新的内容。

社会责任管理为企业文化的对外传播提供了新视角、新方法。企业社会责任管理要求企业和社会更多地关注和了解企业的社会价值，注重客户和企业的价值创造，建立信任关系，更好地帮助、监督和支持企业转变发展方式。当前应积极探索基于利益认同、价值认同和情感认同的新型传播方式，努力实现“沟通建立信任、信任增进合作、合作创造价值”。

第一，利益认同就是双方相互认同对方的利益，即让客户接受和理解电网企业的利益存在，同时电网企业要正视客户的利益。

电网企业要敢于坦诚表达自身的利益追求，让公众全面理解和接受。因为国家电网公司首先是国有独资企业，有着自身的经济利益追求是国有资产保值增值的基本要求。

电网企业要特别重视客户的利益，就要主动换位思考，在传播内容上，积极寻找和客户利益相关、客户非常关注的内容。例如在智能电表推广使用前应该更多提醒客户改变以前的一些不节能的用电习惯（如不关电源、设备待机等），因为民众最关注的就是保障供电、节约电费。民众的利益认同应该是当前央企对外传播的出发点。

第二，价值认同就是要使民众理解供电企业不仅有着自身存在的社会价值，同时也在为社会整体（包括客户）创造价值。价值认同，是对外传播的直接目的。国网的品牌口号“你用电，我用心”的传播是成功的，其中一个原因就在于用朴素的语言让民众认知了供电企业存在的社会价值：用心保障客户的用电，帮助客户创造价值。

第三，情感认同要使民众从情感上认同供电企业的真诚服务，从而在心理上产生共鸣。要理解和珍视客户的情感诉求，寻找和表达他们情感的共鸣点。传播手段上不仅要注重理性传播，更要积极探索感性传播，这是社会发展的要求。国家电网公司近年来采用微电影方式来进行品牌传播，开始了宝贵的探索。安徽省电力公司关于青年志愿者的微电影《绽放的映山红》以一个农村儿童的视角展示了电力志愿者的平凡而真诚的服务，真挚的表演、温馨的音乐、火红的色彩共同传达的细腻朴实的情感深深地触动着观众的内心，影片虽短，但给观众留下了很深的印象。

推进社会责任管理是企业文化落地的有效途径。国网公司倡导社会责任的“三全”推进模式，即全员参与、全方位覆盖、全过程融合，将国家电网公司履行社会责任的理念和要求全面融入企业的核心价值观、战略、组织、制度和考核之中，融合到生产经营体系、资产生命周期管理体系和企业日常运行机制之中。这正是企业文化落地的重要手段和内容。无锡供电公司作为国网公司社会责任试点单位，他们积极践行，提出了“领导表率、专业融合、班组建设”推进模式。明确 “业务+改进=工作” 的工作观，同时，还建立了礼仪、培训、激励、测评、绩效等配套机制，从多方面、多维度支持和推进文化的落地生根。“在岗一分钟，尽责60秒”“责任面前没有借口”这些一线员工通过责任建设总结出来的感悟，表达了不同岗位员工对责任最真实的理解。

企业文化建设提供支持和保障

社会责任的全面建设必须有优秀企业文化的支持和保障。

第一，责任理念的建立需要良好文化氛围的支持。社会责任建设首先要求企业领导和广大员工更新观念树立较强的责任意识，如果一个企业的文化氛围不健康，诚信缺失，信奉不择手段利益至上，那么其责任意识的树立将是非常艰难。只有优秀的文化才能真正让职工接受和认同企业的社会责任。

第二，责任的建设需要良好文化的保障。责任建设是一个复杂的系统的工作，需要领导表率、全员自觉参与、组织制度保障等多方面的共同行动。良好的文化氛围和强大的文化穿透力、制约力是社会责任建设成功的根本保障。

国家电网公司的社会责任管理工作虽然还处于全面试点阶段，但其建设成果已经得到社会的认可，已获得70多项国家社会责任奖项，成为央企社会责任的领跑者，最根本的原因是，国网统一的企业文化就是高度重视企业社会责任的优秀文化，它有力地支持和保障了试点企业各项社会责任的创新开展，有力地支撑着国网公司很多企业已实施的大量的履行社会责任的行动。

社会责任建设要融入企业文化建设。责任建设是一个复杂的系统的工程。责任建设的很多方面，需要融入文化建设、依靠文化建设。

责任的理念建设应该融入到文化建设中。要充分发挥企业文化的引导和凝聚作用，理念建设和企业文化的宣传、培训结合，和企业文化的品牌建设、文化活动、文化产品相结合，这样就和国网的现有的文化建设工作自然融入，能起到事半功倍的作用。

责任的根植过程也要尽量依托现有的文化建设系统，充分运用企业文化成熟的三大工程即传播工程、精品工程、评估工程来推进。依靠执行力建设，把责任工作深入贯彻，在激励体系建设中融入责任考核的目标，在统一制度建设、标准建设中融入责任制度和标准，以社会责任的新要求进一步规范员工行为。班组建设是实现责任根植的有效途径，同样也是责任文化建设的有效途径。把班组责任建设和国网班组文化建设融合，在原来班组建设的内容上融入责任的视角，以文化为纽带来促进班组成员树立共同的价值理念、理想信念，会取得较好的效果。

因此在国家电网公司，统一的企业文化建设和社会责任管理是相互融合相互促进。统一的企业文化可以保证国家电网公司坚定不移地履行社会责任，而社会责任的理论建设和丰富实践不仅能彰显国家电网优秀的企业文化，更将精神层面的企业文化根植实处。二者相辅相成，相得益彰，为促进电网公司的“两个建设”，提供坚实的保障。

（作者系安徽电力培训中心副教授）