人力资源共享中心管理模式浅析

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【文章摘要】

本文介绍了人力资源共享服务的概念、组织结构，并探讨了这种新型组织结构的优势与劣势。随着现代企业管理的发展及信息技术，办公自动化的不断更新应用，说明了这种新型的人力资源共享模式对中国企业的重要意义。

【关键词】

人力资源共享中心；优势劣势；应用

人力资源是社会各项资源中最关键的资源，随着科技的发展和互联网技术在企业管理中的广泛应用， 人力资源管理也正在发生着巨大的变化，人力资源部门不再是单纯的行政管理的部门，而是逐步向企业管理的战略合作伙伴关系转变。与此同时，随着市场竞争的加剧， 控制企业成本、提高企业效益已成为企业可持续发展的重要因素之一，共享服务已越来越被国内外的企业所重视并应用到实际的企业日期管理及战略规划中，成为企业界最具有冲击力的改变。在这两种因素的不断簇生下，人力资源共享服务中心顺应时代的潮流应运而生，成为现代企业尤其是大中型企业争相效仿的新型人力资源管理方法。

1 人力资源共享中心简介

人力资源共享服务中心（Human ResourcesShared Services Center， 以下简称HRSSC）是指一个企业将所有的与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来，建立一个服务中心。该中心为企业所有的部门提供人力资源管理服务， 并由接受其服务的部门按所享受服务的数量支付服务费。但就目前大中型采用HRSSC管理模式的制造型企业来看，为了更好地保证公司信息、财务等方面的安全运作，HRSSC并未完全采用外包付费的形式，而是将其作为公司的一个独立的支持部门运行，向公司虚线汇报。

2 人力资源共享中心组织结构

人力资源共享中心主要分为人力资源服务中心（HumanResources Services Center， HRSC） 、专家中心（Center of Excellence， HRCE）和人力资源业务伙伴（Human ResourcesBusinessPartner， HRBP）这3 部分。下面分别介绍下HRSSC各管理模式的主要角色。HRSC 是在一个区域或国家的HR共享服务中心，它为不同地方或不同的业务部门提供统一的人力资源管理服务的业务群。HRSC实际上分担了人力资源六大模块最基础，最标准化的工作；HRBP对 HR工作人员的专业知识有着比较高的要求，其不需要从事专业化和标准化的薪酬、考勤等常规工作，但要把实践工作与业务目标结合，把多样的HR 工作主动联系到业务焦点，并诊断其组织能力，建立具有竞争力的组织；HRCE 是集中公司内在员工安置、员工发展、薪酬、组织绩效、通信、组织设计、员工关系和组织关系等方面的专家或小组到一起，以便让业务部门充分利用这些资源来解决业务问题。

3 实施人力资源共享中心模式的优劣分析

3.1 人力资源共享中心实施的优势分析

（1）提高人力资源部门的工作效率，促进业务处理流程标准化。HRSSC 从传统角度将人事工作从横向的分为六个模块变为纵向分为三个层次，极大地避免了重复的岗位配置及不必要的重复性工作，形成标准化的管理流程，可以大大提高人力资源部门的工作效率。

（2）节约成本，投资回报巨大。人力资源共享服务主要是通过精简人员数量、提高员工工作效率、提供规模经济效益、减少员工非生产性时间消耗、优化人力资源工作流程，因而有助于降低企业的运营成本。

（3）有助于提高信息管理能力和沟通速度，促使员工更好地服务客户。实施HRSSC 后，企业对于员工的查询反应速度得到了极大的提高，从而鼓励员工提高对于外部顾客的反应速度及市场应变能力。

3.2 人力资源共享中心实施的劣势分析

（1）HRSC作为HRSSC的基础组成部分，所处理的事情较为标准化、流程化，在有限的时间和精力下无法顾及所有员工，这样造成一定的延迟，从而会在一定程度上降低员工满意度。

（2） HRSC中三个角色在职责方面结构并未清晰，可能存在三方利益冲突。在HRSSC，HRBP，HRCE三方中，，这样则会使他们所代表的三个层次产生利益冲突，不利于整个人事组织架构目标的实现和管理。

（3）HRSC本身就将传统的人事细分为三个层次，不同的层次又划分出多个区域，这样众多的管理层次和管理幅度使得整个人事结构像公司的组织架构一样冗余而复杂，并容易产生多头领导的混乱状况。

4 小结

人力资源共享中心是顺应新时代企业发展而产生的必然要求，这种新型的组织架构更为容易为大中型企业尤其为各跨国公司所接受，并且随着信息技术及办公自动化技术的日益改进和完善，人力资源共享中心这种既提高效率又能将人事资源提高到战略层面的组织架构必然将为中国的广大企业带来更多惊喜和福利。但在从目前中国企业的发展状况来看，在对人力资源方面虽已有所重视，但并没有真正看到人力资源这一组织所给企业带来的变化，所以重视、利用并将人力资源上升到企业的战略层面仍是中国各大企业所要为之努力的方向，同时各企业也要借鉴国外的先进的人力资源管理体制，引进人力资源共享中心等先进的人力资源管理架构，不断对其进行改进和完善，最终发展成适应企业的发展的有力工具，只有这样，中国“人才强国”的战略才能更好地实现，中国企业所追求的的利益和效率也将随之完成。

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【作者简介】

杜元敏，女，苏州大学，2011级，东吴商学院企业管理专业学术型研究生，师从苏州大学东吴商学院陈铭副教授，本科就读于苏州大学政治与公共管理学院管理工程与科学专业。