护士在建设和谐护患关系中的作用

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【摘要】面对日趋严峻的护患关系，本文主要从护理人员的角度分析护患关系的现状，及护理人员面对这种现状应做的改进和措施，旨在为我们改善护患关系，建立和谐的护患关系，减少护患纠纷提供参考。

【关键词】护患关系；现状；措施

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。随着人们对健康需求的不断提高，患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益俱增，导致护患关系十分紧张。作为护患关系主体之一的护士如果还满足于原有的知识结构和服务理念，就无法为患者提供优质服务，就可能影响护患关系的正常发展，护士的服务直接影响护患关系的建立，影响医院的对外形象。

1护患关系现状

1.1护理队伍年轻化，现在的护理人员很多是刚刚参加工作没几年的毕业生，在校学习的理论知识比较多，没有过硬的业务技术。

1.2工作中执行查对制度不严格，造成错误的治疗，对患者及其家属造成了伤害，从而引起医疗纠纷，使患者对护理人员产生怀疑，护理工作显得很被动。

1.3护理人员在工作中由于双方的社会文化背景不同、受教育的程度不同、人格特征及社会地位不同，很大程度的影响了双方的沟通，还有就是一部分护理人员缺乏沟通的知识、理念和技巧。具体表现如下：对于谈话内容中没有意义的部分，随意改变话题，阻止了病人说出有意义的事情，给病人及家属造成一种护士不愿与其谈话的错觉，影响了良好护患关系的建立。语言不够规范，语气过于生硬，使病人以为护理人员不愿再与其交谈下去，就会停止叙述，引起护患关系紧张。沟通方式不当，技巧性不强：不顾病人想法，以自我为中心；使用说教式的语言自我判断；在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。

1.4护理服务中不能很好地做到以患者为中心，服务不够主动，对患者提出的问题解答针对性不强，使患者感觉无法再交流下去，导致护患关系紧张。

1.5在患者入院时，不能及时的向病人介绍疾病的有关知识和住院相关规定，造成患者不能很好的了解自己的病情和医院的规章制度，引起医护人员与患者的矛盾，使得护患关系紧张。

1.6随着优质护理服务的开展，病人的增多，使得临床护理人员显得格外紧张，致使护理工作落实不到位，护理人员责任与义务履行不够，使患者不能很好的享受到应有的服务。

1.7当前医护人员与患者之间的信任度大大降低。普通公民、社会舆论极力要求实现患者就医的自、选择权，希望护理的质量能进一步的提高，住院的设施能进一步的完善。

2护理工作中如何建立和谐护患关系

2.1护士在维护良好的护患关系中起主导作用，保持健康的生活方式和良好的情绪，以一种良好的心理状态投身于工作中，使患者受到感染，体验到积极向上的心境，从而有利于康复。

2.2提高护士的政治思想素质，文化科学素质，使其具有高尚的道德情操，培养良好的医德医风，树立正确的人生观、价值观，忠于职守，全心全意为患者服务。

2.3加强护士护理理论操作技术培训，严格规范各项护理制度护理工作者全面掌握护理理论知识，练就过硬的护理操作技术，及时、准确、熟练地执行各项治疗、护理措施，为病人接受到高质量的服务，病情的全面康复做出贡献，从而消除护患纠纷。

2.4提高自身综合素质护士的精神面貌、仪表举止等都能引起患者的情感活动，护士要努力学习、增强自身修养，将好的服务奉献给患者，增进患者的信任感，让患者感受到生活的美好，产生战胜疾病的信心。

2.5加强与患者的沟通对不同的患者实施不同的护理。根据年龄、文化程度、社会地位、及对疾病治疗的需求不同实施相应的护理。正确运用语言，在介绍住院规章制度，实施治疗，护理措施时，必须使用相同的语言，使用双方都能理解的话，掌握好语音、语调、语速。语调应平稳、柔和，语速应流畅而不太快，真正体现出对病人的关心。正确使用非语言沟通方式。有些时候，非语言性表达比语言性表达更接近事实。护士应格外注意自己的非语言性表达，要善于观察患者的非语言性表达，鼓励患者将非语言性信息准确的表达出来。善于倾听，使双方保持放松、舒适的姿势，在谈话中给予对方及时的回应和适当的鼓励，诱导病人说出自己的想法，从而使病人敞开心扉，达到良好的沟通效果。

2.6尊重患者权利，调动患者及其家属的积极性，使其参与到护理的计划和护理措施中来，只有这样才能促使其早日康复和提高其对健康水平的认识。

2.7护理人员要学会换位思考在与患者产生互动的时候，护士应以真诚的态度对待患者，尽量了解患者的经历，体会患者的感受，时刻站在患者的角度为患者着想，解决患者的实际问题，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节，真正把“以病人为中心”做到实处，满足病人的全方位需求。

2.8加大就医、住院等相关规章制度的宣传力度培养患者和家属正确的入院、就医意识，积极主动配合医护人员进行诊疗活动的顺利进行，遵守医院及相关科室的管理制度。

2.9和谐的护患关系，良好的就医环境离不开社会的支持，医疗纠纷如果不能很好的得到遏制，每个人都将有可能成为受害者。只有护患双方相互理解和体谅、信任，携起手来共同与疾病作斗争，才能达成和谐的医患关系，从而构建和谐的护患关系。

3小结

总之，和谐的护患关系是缓解护患矛盾，减少医疗纠纷，提高患者满意度的关键措施。在优质护理服务全面实施的今天，护士在工作中必须充分发挥自己的主动性，认真解决护患关系中可能存在的问题，促进护患关系和谐发展，真正做到让患者及家属满意，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。

参考文献

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[2]杨景芳 黄艳红.搞好护患关系的几点技巧[J].中外健康文摘，2009：22.

[3]陈辛华.开展感动服务 提升护理服务品质[J].护理实践与研究，2009：23.