老佛爷驾到

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王志荣是某知名珠宝品牌华北区总经理，他已经为能够进驻北京新光天地商场苦苦等待了六年之久。然而一则消息或许给了他另一个机会。

这则消息就是法国巴黎的老佛爷百货（Galeries Lafayette）将在中国开店，王志荣的第一反应是，新光天地及其仅隔一站地的国贸商圈将不再是北京时尚高端客户的惟一选择。为此，他已经与“老佛爷”谈了一年。

一封道歉信

提到老佛爷百货，也许很多到过巴黎旅游的国人会有特别形象的印象。这家诞生于1893年的百货商场，占据了巴黎奥斯曼大道的40号，紧邻巴黎歌剧院。它曾经凭借豪华如宫殿的装修轰动一时。在拜占庭式的巨型镂金雕花圆顶下，来往的人影绰约，像赴一场中世纪的聚会，这与老佛爷所倡导的理念相得益彰——购物真正成了一种享受。

不过国人对老佛爷第一次产生感性认识，或许是从一封道歉信开始的。

2010年2月11日，一对中国夫妇随团赴法国旅游，并到老佛爷旗舰店购物。当他们付款时，收银员认为其中一张纸币为“假钞”，两人被带到警察局收到“不人道的”的盘问和搜查，最终一位银行专家鉴定纸币为真钞。此后，夫妇俩回到老佛爷旗舰店准备重新购物付款，但收银员再次将纸币定为“假钞”，双方因此发生冲突。

“我们为2010年2月11日的突发事件，向事件中深受伤害的年轻中国夫妇、他们所在旅行团团友和为此事件受到伤害的全体中国人民，作正式的、最诚恳的道歉。”在随后召开的公开致歉会上，老佛爷百货集团总裁德拉乌特尔代表集团作公开道歉。

为了杜绝同类事件的再次发生，集团强调在其处理过程中对顾客接待的安排，如将顾客接到专用会客厅并立即提供翻译服务，如有顾客要求将协助联系其使馆。除此之外，针对中国游客这一庞大客户群体，集团成立了专门的“中国服务部”团队，招聘了华裔保安直接配合中国顾客接待处的工作，为中国顾客专门设立热线电话，在商场营业时间内随时为中国游客提供中文服务，对保安部门各项工作做细致审查和必要调整。

究其原因，中国游客理应受到这样的“待遇”。

老佛爷百货是过去10年内世界上最高营业额纪录的保持者，每年接待超过800万游客。这其中，中国旅游团“功不可没”，老佛爷近半的销售额来自于亚裔顾客，而中国顾客的“销售业绩”高居榜首。

13年卷土重来

13年的时间，中国还Laurent Chemla一份欣喜。

13年前，现任巴黎老佛爷百货亚太区董事总经理Laurent Chemla做过一件有趣的事情，他在北京繁华的西单街头，用相机拍下了中国人的时尚装扮。然而令他遗憾的是，符合他心目中时尚人士标准的少之又少。当时，全家一起逛西单商场和王府井百货大楼就是北京居民的高端消费方式。再后来，崛起的燕莎和赛特发展成为北京屈指可数的两家可以买到时尚名牌的百货商场。

1997年鲁莽闯进王府井的老佛爷中国第一家店很快便夭折，因亏损于1998年关闭，从此再没有勇气进过亚洲市场。

2010年，当他重返西单街头，欣喜地发现满街潮流装扮已经让他目不暇接，时尚气息已经铺满整个闹市区。

在灵境胡同和西单北大街交汇处，一幢黑色主基调的建筑被红色的围挡遮住一层和二层，这在传统的西单商圈更显得十分突兀，与几米之隔的西单商场、君太百货及中友百货并不协调。这位闯进门的来客正是老佛爷百货，这将是其在亚洲的第一家分店。新店面积达到28000平方米，相当于巴黎总店的一半。

对于为什么选在今年这个业内看似有些不恰的时间点重返中国，Laurent Chemla用“有趣的”来形容这个时间点。

“我不能对其他零售商的动机和计划作出评论，但我们的项目现在这个时间在北京开业，是个有趣的时间点。因为我们要引进一种完全不同的商店模式，购物体验和搭配都将不同于现在市场上的玩家。”位于巴黎奥斯曼大道40号的老佛爷旗舰店，曾凭借拜占庭式的豪华宫廷装修轰动一时，Laurent Chemla也想把这样的生活方式带给北京，“使消费者去购物仿佛是赴一场中世纪的聚会”。

中国时尚土壤的萌芽与绽放，给了老佛爷卷土重来的底气，金秋9月，这家旗舰店将开门迎客。

平民小洋装

Laurent Chemla对西单和西单的地铁情有独钟，他惊讶于北京从全民公车到全民地铁仅仅花了三年的时间，这也是老佛爷重新选址在4号线灵境胡同站旁的原因，他希望，来老佛爷购物的时尚人士不必太过奢侈高端，乘地铁进来就可以。

老佛爷一共拥有64家门店，只有4颗棋子分布在法国之外，其中柏林店是在1996年开张，迪拜店在2009年开张，卡萨布兰卡店在2011年开张，印尼店是2013年开张。北京作为第五颗棋子，将于九月份开门迎客。这之后的伊斯坦布尔和卡塔尔分店分别计划在2015年开张。

虽然有市场人士表示，眼下国内百货业一片惨淡，不仅内地的租金和人工成本上涨，网购也愈来愈普及，百货业增长普遍进入放缓时期，但老佛爷内地首席执行官沈郎则对媒体表示，市场起伏在预期之内，他看好北京成熟的奢侈品消费市场，期望未来5年内在内地开设更多分店。

老佛爷进入中国的战略是在2008年金融危机之后制订的。当时，中国内地市场被视为全球商业巨鳄激烈争夺的最后一块阵地。然而，被称为全球奢侈品增长引擎的中国内地市场也开始不景气，国际品牌陆续停止了开店步伐，商场的招商变得困难，一些原先洽谈好的招商项目并没能实现。加之消费者购物习惯发生了改变，受电子商务渠道挤压严重，且自身成本压力逐年上涨。据了解，如今传统百货业平均净利润仅在3%左右。

为降低此次进军中国市场的风险，也为了应付水土不服，老佛爷挑选了一家更懂中国市场的商业伙伴来共同经营：香港I.T集团。双方组建了各占五成权益的合资公司巴黎老佛爷百货 （中国）。Laurent Chelma认为，未来老佛爷不排除向中国二、三线城市推进，需要一个成熟的舵手。

为了更好适应中国市场，老佛爷将自己一贯奢侈的晚礼服脱去，换上了简洁的小洋装，定位更“平民化”，囊括各个价格段。而在招商方面，Laurent Chelma所希望的是，带给中国消费者新鲜的欧美品牌以及适合中国人群的亚洲品牌，而这其中的很多品牌，目前只有巴黎、米兰或是东京才能看到，它们可能是欧美的小众设计师品牌，也可能是亚洲的设计师品牌。

“那时候的市场条件尚未成熟。而现在中国经济已经经历了翻天覆地的变化，所以我对今年9月在西单开业的门店非常乐观。并且接下来5年，我们预计将在中国内地开16家分店。” 法国巴黎老佛爷百货国际推广部负责人Thierry Vannier在接受媒体采访时这样回应。