透过牢骚审视管理

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案例

开学初总是幼儿园比较忙碌的时候，我经常能听到来自教师的一些牢骚，比如：

A老师：玩联动游戏，又要收集材料又要布置环境，真烦。小班的孩子会联动吗？他们有这种能力吗？不知道领导在想些什么，累死我们了。

B老师：出了事故领导横批评竖批评，可一会儿开会，一会儿听课，一会儿培训，托小班孩子这么小，有时剩下一个人带班多不容易呀！

C老师：打印要登记，领纸头要登记，塑封要登记，好像我们要贪图什么似的，这些东西谁稀罕。

……

分析——解读牢骚

听到这样的牢骚，我觉得自己应该更深层次地挖掘牢骚背后所隐含的真实、自然、独特的价值，了解教师们在想什么，她们需要什么，她们的精神境界怎样，我的管理方法有哪些不完善，哪些方面应该改进……比如A老师发牢骚并不代表教师们不愿意开展联动游戏，而是在新事物出现时惯有的抵触心理，也或许是因为没有经验，摸索中害怕失败，渴求得到指导；B老师的牢骚话其实是渴求领导对她们平时的辛苦工作多一份关注；C老师有牢骚是因为她觉得凡事都要登记，好像是领导对她不尊重。后来与教师们交谈，证实了我的解读、分析有很多都是正确的。

措施——转化牢骚

对于教师们的牢骚，我没有置之不理，也没有批评指责，而是采取了以下措施：

1.及时沟通与指导。比如在A老师的牢骚话出现后，我们马上把联动游戏的优点介绍给教师，同时让她们谈谈目前觉得最困惑的问题在哪里。结果教师反映的情况不是怕收集材料、布置环境，而是不知道到底怎么搞。于是我们组织教师进行有针对性的教研，慢慢地，小班的联动游戏收到了很好的成效。

2.及时关注与关怀。吕老师请假了，我及时把两个实习生放进了强老师班级，可才两天就发生了家长投诉事件。开会时被批评到的教师很伤心，也就有了B老师的一些牢骚话。在了解原因后我明白，其实倒不是她们觉得领导批评错了，而是认为领导平时对教师关注不够。吕老师请假了，实习生真的能代替她的工作吗？她们会写轨迹资料吗？她们会写成长手册吗？她们会主动与家长沟通吗？毕竟她们不是正式教师，即使再出色她们也没有在岗教师的自觉意识。后来在管理工作中，我就及时关注教师们的情绪变化，并针对消极情绪及时进行疏导，提醒教师们注意工作的方式。学会整合工作，而且更多地给予教师生活上的关心与照顾。

3.及时改进与调整。学会合理分配工作，如工会活动排练歌曲联唱时，教师们决定做课件增加效果。于是我协助她们进行活动分工，由年轻的陆老师、章老师、诸老师进行三个年级组课件的制作，诸老师与周老师负责剪辑音乐，陈老师、沈老师负责制作一些小道具，钱老师、华老师、戈老师负责三个年级组队形表演方式的设计，谢老师负责播放音乐与通知教师排练时间。

我觉得牢骚就像是一个信息中心，作为管理者要善于捕捉、筛选，透过牢骚审视管理，透过牢骚改进管理，从而促进保教质量的有效提升。