素素成长系列故事完结篇:天赋与世界需求交汇处,便是使命所在

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素素必须承认一点，自己其实并非那么积极主动的人，下了班只想回到自己的小窝，什么都不做也不想，让自己随性而为，好像用了一天的电池得充电一样。素素不觉得这样有什么不对，否则一天24小时紧绷着，会把人给压垮了。正因如此，素素养成了一个好习惯，下班前总能将手头的事情尽量阶段性完结，一方面对客户有个好交代，另一方面也不会将太多事情带回家，影响自己的心情和平稳状态。两三年下来，这个习惯给素素带来良好的心理循环，下了班就能保持心情平稳和轻松，而只要一早起床，就像装了电池的机器兔子一样勤奋工作。

是为了工资吗？还是为了表现？素素曾扪心自问，答案似乎不是这二者，而是为他人服务，只有给客户和工作伙伴带来满意和幸福感，才能让自己充满能量与精力。工资或报酬只是生存的基本条件之一，但绝非唯一、最重要的因素。另一个重要因素是成长，成长包括环境与自然需求两方面，工作的技术性、业务的维度以及职责的影响构成了环境因素，这些环境因素结合自身的成长需求，包括稳定的工作、社会的认同、他人的尊重和最终的自我实现一起成为职业选择中的更重要的条件。客服工作虽然看来单调，没有太多的变化，客户的问题始终是那几个，但就如同孩子成长阶段的问题一样，不也都是那几个吗？面对客户在使用产品的不同阶段所产生的问题，视同亲人一般的悉心呵护照顾，产生亲人般的关系，也就形成了最关键的客户粘度。素素觉得这样的思考方式对于自我成长有很大的帮助，让自己这个小小螺丝钉在巨大的企业管理和服务体系里而也能产生重要的价值。

或许是素素这样的思想和态度影响了好朋友毛毛，让毛毛开始转变，不再将自我意识摆在第一位，而是放在了服务他人的台面之下，作为有力的支撑。一旦有了这样的思想转变，毛毛整个人的状态变得积极、正面、阳光，不仅原先的愁容满面和消极悲观不见了，在工作表现上也呈现90度的急转直上。毛毛觉得这要归功于素素的用心帮助和鼓励。

素素没想到将自己的成长经验和好朋友分享之后，竟然能产生这么大的影响，这让她产生了很大的信心，相信自己走在正确的人生道路上，继续往社会认同和他人尊重的方向努力不懈，有朝一日一定能达到自我实现的人生目标。在担任培训师的过程中，素素在许多更年轻伙伴中看到自己的影子，也看到很多类似毛毛的后进，她会尽可能提醒他们如何避免走弯路，让他们在人生道路上以各自不同的速度和方式开始他们的人生修炼之路。

在进入客服工作的第7年，素素晋升到客服主管的岗位。中心主管在庆祝会上致辞说道：“当初素素并不是最优秀的人员，但通过对素素的人格特质客观分析之后，我们为素素规划适合的岗位发展路径和培训计划，素素能够通过了解自身的性格优势，以虚心的态度和踏实的学习让自已不断成长，并将自我优势在工作中发挥得淋漓尽致。素素除了在每个职岗位上达到所要求的各项KPI外，还能够跨越自身工作要求，帮助他人达成更高的工作绩效，为自己以及他人建构合适的的心理层面，这个软性的心理素质恰恰是客户服务这种情绪性工作最为需要的。”

素素看着窗外，蓝天与阳光普照大地，这美好的一切都源自于客观而正确地了解自我，全然地接受自我，并且发挥自我优势，顺势而行。她庆幸自己当初的选择，更庆幸单位所给予的评估与分析，让自己少走弯路，更坚定地往终极人生目标前进，有一盏明灯随时在为自己照亮前方，让自己快乐而幸福地走在人生的道路上。

本期关注重点：在进入客服工作的第7年，素素晋升到客服主管的岗位。中心主管在庆祝会上致辞说道：“当初素素并不是最优秀的人员，但通过对素素的人格特质客观分析之后，我们为素素规划适合的岗位发展路径和培训计划，素素能够通过了解自身的性格优势，以虚心的态度和踏实的学习让自已不断成长，并将自我优势在工作中发挥得淋漓尽致。素素除了在每个职岗位上达到所要求的各项KPI外，还能够跨越自身工作要求，帮助他人达成更高的工作绩效，为自己以及他人建构合适的的心理层面，这个软性的心理素质恰恰是客户服务这种情绪性工作最为需要的。”