团购:产品及营销手段成就消费风向标
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在工资跑不过CPI的年代，如何省钱已经被越来越多的职场人所津津乐道。在省钱的过程中如何才能降价不降生活品质呢?团购就在这个节骨眼上诞生了，这让职场白领们抓到了救命稻草。
然而，自6月以来，团购行业的发展喜忧参半，团购巨头传出了IPO的消息，让行业竞争多了资本的味道，也有团购企业因为质量与服务问题，屡屡遭到曝光。对此，针对目前团购行业的现状，本刊记者对国内知名团购网站24券CEO杜一楠进行了专访。
“难做，但肯定会越来越好。”作为团购网站(卫。中具有海归背景的80后创业者，杜一楠在最开始就表明了自己对团购行业的看法。
2009年底，正是看中了美国Gmupon网站团购模式的商机，杜一楠决定回国创业。谨慎起见，他还是先做了一次市场需求调查，尽管数据结果很不理想，但他还是决定大胆试一次。2010年3月，24券成立，而目前排名靠前的团购网站也几乎同期诞生。
―年多来发生了很多事，24券的员工扩张了上千人，办公地点也搬迁到三里屯的核心商业区，更重要的是，杜一楠要面对几千家对手的竞争。据中国电子商务研究中心的统计数据显示，截止2011年5月，国内的团购网站数量已达到5048家，国内互联网创下了同类型网站数量最多的世界纪录，团购大战的格局正式从“千团大战”升级为准“万团大战”。团购市场的火爆场面似乎有点不受控制了，作为一种新兴的消费方式，原本是电子商务繁荣的+侧面反映，但是由于目前还没有相关的规则来约束它，导致整个团购市场依然处于混乱无序、产品质量鱼龙混杂、消费者权益无法得到完善保障的局面。多角度的尝试
“要想从‘干团大战’中突围出去，团购网站只有走差异化道路、推出特色，才能提升不断壮大、做出品牌。”在此方面，24券已经开始迈出了探索的步伐，如开创性的建立7x24小时客服制度。此制度是建立在严格培训4周以上的客服专员基础之上，同时包括了科学的管理制度和与其他部门最大程度的无缝衔接。7x24小时制度的创立，将是使团购行业无缓冲直面消费者、同时直接面对社会责任的一个全新服务接待体制。
同时，一直放眼于“本地服务业”的团购网站也开始关注传统的B2c元素。自24券正式改版后，其推出的“精品商城”频道直接涉及B2c服务。调查显示，24券并不是第一家，也不是唯一一家涉足B2C方向产品营销的团购网站。此前，24券就曾与乐淘网、好乐买等多家著名B2C商城有过合作。而在不久前，美团网也新闻，表示未来要将资金重点偏移至打造电子商务上。而满座网则表示，为了避免公司资金和战线的拉长，将暂时不会转战B2c方向。这表明，团购企业为了突破传统团购模式正在进行多角度的尝试，虽然有所分歧，但进一步完善服务系统、拓展服务范围、扩大产品种类始终将是+备受关注的方向。
此外，对于在同质化严重的竞争环境下，如何塑造企业核心竞争力，杜一楠认为，“人才的争夺已经成为各个企业发展中不可或缺的一环。”随着团购行业的高速发展，自然引发了人才的大量需求。各大团购网站大量招兵买马，欲图在团购市场多分一杯羹。
不过，相对于团购行业的高速发展，该行业专业人才显得日益匮乏。据了解，网络团购企业线下业务拓展人员所占的比重在70％，其次是客服人员14％，美工编辑7％，技术人员4％，其他5‰可见，线下业务的拓展对于团购企业来说是核心，提供优质的商户及低价的折扣是吸引用户的基础。而这一切始终离不开人才。
消费“风向标”
除了人才，产品也是考验网购网站的重要环节。 “优质而丰富的产品应该是团购网站提供服务的一个基础。”据了解，在团购网站的服务领域中，休闲娱乐、食品餐饮两大类最受欢迎，占据了团购主分类的半壁江山；另其中精品网购的份额占8.9％，主要以实物类产品，面向的区域是全国性的，且化妆品占了主流。对于团购行业的服务领域在未来是否更加细分化，杜一楠认为应从企业的自身情况出发。而作为综合性产品的团购网站，24券始终立足于提供丰富的优质产品，保障消费者的利益。“这一切当然离不开认同企业文化发展理念的优秀商家。”杜一楠说道。
此外，在采访中，当记者表示曾在网络上关注过杜一楠的微博，同时包括24券在内的多家团购网站都已开通官方微博时，他告诉记者，微博作为口碑营销的一种形式，团购网站与其存在着共同之处。通过微博这一平台，团购网站为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到销售产品和提供服务的目的。
对于国外成功团购网站往往是当地消费的“风向标”，国内团购网站应如何在此方面进行深入思考一问题?杜一楠表示，通过一系列的市场调研选择出具有影响力、知名的商家，或最受喜爱的商家，或具有消费潜力的优质商家，将消费者的潜在需求纳入囊中，一种前所未有的生活模式，消费生活理念也由此而产生。此时，用户通过了解团购网站来决定消费去处，真正成为领衔用户消费的“风向标”。而对于新进入区域市场的用户，通过享受团购网站其他区域的团购服务后，网站品牌得到了亲睐。这时，团购网站对用户新进入区域的各消费需求更是起到了指南针的作用。