我国保险企业执行力影响因素的因子分析
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摘要：提升执行力是保险企业自身发展的一项重要内容。对我国多家保险企业执行力进行调查分析的结果表明，在影响保险企业执行力的诸多因素中，通过因子分析可以提取出组织管理因子、员工个人因子、工作任务因子和工作环境因子等四个主因子。相应的措施应围绕这四个方面来展开，以提升我国保险企业执行力。
作者简介：宋安顺(1973-)，男，湖南株洲人，南昌大学管理科学与工程系博士研究生，保险职业学院管理系讲师，主要从事工业工程与管理工程研究；马卫(1951-)，男，湖南益阳人，南昌大学经管学院教授，博士生导师，主要从事工业工程与管理工程研究。
中图分类号：F842 文献标识码：A 文章编号：1006-1096(2008)03-0146-03 收稿日期：2008-02-14
一、保险企业执行力影响因素的问卷调查
为了保证问卷设计的科学性和实践性，笔者对多家保险企业进行预备性访谈。在回答“您所在的企业中执行力问题严重吗?”问题时有87.6％的访谈对象选择了“比较严重”或“严重”；在回答“您所在的企业中影响执行力的因素哪一方面最为重要?”问题时有97.8％的答案集中在“领导者”、“员工”、“企业”和“环境”四个方面。针对预备性访谈的结果，结合前人的研究成果，在合理征求有关专家意见的基础上，笔者围绕保险企业的领导者、员工、企业本身和环境四大系统设计调查问卷，提出了“企业组织结构”等21项调查项目。每个项目的备选项采用分成5级反应的Likert量表，按照重要程度由强到弱排列，各选项的评分标准为：非常重要――5分，比较重要――4分，一般重要――3分，不太重要――2分，非常不重要――1分。
笔者采用单独拜访、发送电子邮件的方式或借助为企业员工集中授课的机会对以若干家保险企业各级公司的数百名员工为主体的调查对象发放了调查问卷，共回收有效问卷386份。本次调查对象的特征如下：
一是对保险企业有充分的了解与认识。由于保险业是专业性极强的行业，为了提高调查结果的可信度，笔者将调查对象全部限定在保险行业内，涉及人员包括公司各级领导与员工、保险监管人员与业内专家及学者等，这保证了调查结果尽可能符合实际情况。
二是年龄跨度大。调查对象中年龄最大者为53岁，最小者只有22岁，大多数调查对象属于中青年层次，是保险业内的主力军。考虑到应届毕业生对保险企业可能缺乏了解，因此25岁以下的调查对象比重较少。
三是文化程度分布广。调查对象以本科与专科生为主体，获硕士、博士学位者或研究生学历者占有一定比例，高中及其他也有一定占比。
四是来源渠道宽。从就职机构来看，调查对象来源于不同的单位，包括多家保险公司、保险监管机构、保险研究机构及保险类高等院校及其附属机构；从职位方面来看，调查对象涵盖高层领导、中层管理人员和基层员工；从地域分布来看，调查对象分布于沈阳、兰州、北京、长沙、衡阳、深圳等全国多个城市及其所属县域地区。
对调查对象的情况分析表明，此次问卷调查的人员抽样具有较高的代表性，他们对问卷的回答整体上可以说明我国保险企业执行力的主要影响因素及其重要程度。
在调查中，调查对象还补充了一些21项调查项目之外的影响因素，诸如企业中各层级之间信息传递状况、企业对外部环境的反应能力、企业执行反馈机制、企业制度与执行的关系等等。从这一结果来看，影响保险企业执行力的因素似乎包罗万象，在企业的实际运作过程中，似乎企业管理实践中存在的任何缺陷和漏洞都会对企业执行力造成较大影响，一一列举出这些影响因素显然失去了其研究的意义。经济和管理世界中存在的80／20法则同样适用于保险企业执行力的影响因素，保险企业执行力的影响因素同样是“关键的少数”影响着整个保险企业的执行力，因而在众多影响因素中找寻影响保险企业执行力的主要因素，对于有效的提升保险企业执行力是极其有益的。出于这种考虑，可以尝试用经济统计中的因子分析方法进行降维分析。对调查结果进行统计分析，根据Likert量表的评分标准求出各调查项目的平均分值。将各项目的平均分值转化为百分制，从中提取出分值在30分以上的15项保险企业执行力的主要影响因素，依次为：企业组织结构(x1)、员工责任心与工作意愿(x2)、监管与激励体系(x3)、团队协作与沟通程度(x4)、企业共同愿景与文化氛围(x5)、员工自我认知与定位(x6)、领导能力(x7)、员工业务技能(x8)、工作目标的清晰度与认可程度(x9)、员工特长与工作岗位的匹配性(X10)、工作标准清晰合理程度(x11)、工作流程顺畅程度(x12)、员工的能力发挥空间与认可程度(x13)、资源的可获取性与分配的合理性(X14)、硬件设施(X15)。
二、保险企业执行力影响因素的因子分析
为了便于分析，需要将问卷调查得出的保险企业执行力主要影响因素进行降维与分类，因子分析可以实现这一过程。因子分析是多元分析中进行降维处理的一种统计方法，其基本思想是通过对变量的相关系数矩阵内部结构的研究，找出能控制所有变量的少数几个随机变量，去描述多个变量之间的相互关系，但这几个随机变量是不可观测的，称之为公共因子。然后，根据相关性的大小把变量分组，使得同组内的变量之间相关性较高，而不同组的变量相关性较低，抓住这些主要因子，可以方便地对复杂的经济问题进行分析和解释。为了更好地解释每个公共因子在实际问题中的意义，通常还要进行因子旋转，使每个变量仅在一个公共因子上有较大的载荷，从而简化因子载荷矩阵的结构，便于得到公共因子的实际含义，以便对实际问题作进一步的分析(何晓群，2000)。
将调查结果的原始数据用SPSS11.5软件进行因子分析。首先对样本资料进行有效性检验，即确定样本是否适合进行因子分析。选择常用的KMO统计指标来测定样本的充足度，根据Kaiser给定的标准，KMO值大于0.5即适合作因子分析，KMO值越大越适合(杜清玲，高卫中，刘英，2005)。将原始数据输入SPSS软件，求出KMO值为0.713；通过计算相关矩阵可知，原始指标之间有的相关性较强，有的相关性较弱，如表1所示，因而适合作因子分析(林杰斌，陈湘，刘德明)。
Extraction Method：Principal Component Analysis-RotationMethod：Varimax with Kaiser Normalization．
表2列出了所提取公共因子的特征值与其贡献率及累计贡献率。从表中可以看出，因子分析提取了4个公共因子，它们对样本方差的累计贡献率达82.138％，说明它们已经对大多数数据给出了充分概括，用这4个因子代替15个原始变量，可以解释全部信息的82.138％。为了更好地对公共因子作出解释，需要进行方差最大旋转，表二的右边部分列出了旋转后的公共因子对样本方差的贡献率，旋转后的因子载荷矩阵如表三所示。
由因子载荷矩阵可知，公因子1主要由x1(企业组织结构)，x3(监管与激励体系)，x4(团队协作与沟通程度)，x5(企业共同愿景与文化氛围)和x7(领导能力)解释，集中反映了保险企业内部组织与管理状况，可定义为组织管理因子。公因子2主要由x2(员工责任心与工作意愿)，x6(员工自我认知与定位)和x8(员工业务技能)解释，用来衡量保险企业员工的主观工作能力与工作中的努力程度，可定义为员工个人因子。公因子3主要由x9(工作目标的清晰度与认可程度)，x10(员工特长与工作岗位的匹配性)，x11(工作标准清晰合理程度)和x12(工作流程顺畅程度)决定，体现了保险企业中的工作任务是否容易被员工接受并顺利完成的程度，可定义为工作任务因子。公因子4主要由x13(员工的能力发挥空间与认可程度，X14(资源的可获取性与分配的合理性)和x15(硬件设施)解释，反映了保险企业中员工的工作环境是否有利于员工开展工作，可定义为工作环境因子。
三、保险企业执行力的影响因素系统
根据以上因子分析的结果，可以将保险企业执行力的影响因素归纳为四个方面：组织管理因素、员工个人因素、工作任务因素和工作环境因素。
(一)组织管理因素
组织管理因素包括组织结构、领导能力、共同愿景与文化氛围、团队协作与沟通、监管与激励体系等诸多因素。笔者在调研中发现，部分保险企业组织结构的设计僵化，难以很好地适应市场竞争的需要；有些保险企业忽视了部门及团队之间的协调与沟通，产生一些不必要的内耗；有些保险企业对员工的监管不到位，不科学；有些保险企业在打造组织的共同愿景与企业文化过程中未与基层员工充分沟通，不能体现广大员工的基本利益，结果推广实施起来困难重重。这些问题的存在都使企业执行力难以提升。
(二)员工个人因素
主要包括员工的责任心与工作意愿、员工自我定位和业务技能等因素。由于保险企业员工的流动性大，其自我认知与定位、工作责任心与工作意愿都在一定程度上受到影响。加上保险行业较高的工作压力，部分员工容易产生短期投机行为，工作中不愿付出过高的努力，从而使其执行力大打折扣。此外，员工的兴趣爱好、个人情绪等因素也会影响执行效率。
(三)工作任务因素
任务因素主要包括工作流程是否顺畅，工作标准是否清晰合理，工作岗位与员工的专长是否匹配，工作目标是否清晰并被员工认可等方面。由于保险产品具有无形性，因此与一般企业相比，保险企业在工作流程、工作标准和工作目标等方面更难以量化与观测，它们对执行力的影响往往更容易被忽视。此外，工作任务过于复杂或者任务与员工能力不匹配也会影响到他们的个人效率与整体效率，所以，为了保证企业具有良好的执行力，工作任务的安排应充分考虑员工个人的特长和能力差异。
(四)工作环境因素
环境因素主要有硬件设施，如物理环境、网络信息系统、职场布置等；资源的可获得性与合理性，如信息获取渠道是否便捷、人才与资金等资源在部门间的分配是否公平合理、信息反馈与应对措施是否及时有力等；能力发挥空间与认可程度，如上级是否授权、对员工是否尊重、员工能否获得良好的晋升通道等；以及企业面临的外部环境，等等。目前我国保险企业的环境因素有所改善，如在员工晋升方面，不仅有管理线晋升，还有技术线和业务线晋升。
上述影响保险企业执行力的各因素并非是独立作用的，它们之间相互影响，形成一系列影响因素链，所有因素与因素链通过直接或间接的方式共同作用于保险企业执行力，成为一个保险企业执行力影响系统。如图1所示，图中的虚线框将保险企业执行力影响因素分为四大模块：Ⅰ为员工个人模块，Ⅱ为组织管理模块，Ⅲ为工作任务模块，Ⅳ为工作环境模块，各模块中的诸因素相互作用，最终作用于保险企业执行力。从图1中可以看出，保险企业执行力的强弱不仅取决于员工个人努力，而且还要受到团体时效即团队工作效率的影响。大多数因素都是通过员工的个人效率与组织的整体效率来影响企业执行力的。