全面加强护理质量内涵管理

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在医疗制度深入改革及医疗市场激烈的竞争中，医疗质量更显得尤为重要，它关系到医院的生存和发展。但是，现代护理质量的内涵究竟是什么? 现探讨如下。

以病人为中心

现代护理服务质量不再是单纯地要求护士面带微笑、说话和气，而是有着深刻的内涵。随着整体护理的逐步开展，护理服务的内涵也发生了很大变化，它从以执行医嘱为主(打针、发药)转变为以病人为中心，即按照护理程序，在生理、心理、社会等诸多方面为病人提供全程、全方位的优质服务。基于这一认识，护理部应加强护理服务质量内涵的管理。在这项工作中，除了采用不同形式对全院护士进行增强服务和质量意识的教育外，尤其重视病人对护理效果的评价，注重护理人员服务质量调查的导向作用。

随着护理观念的转变和整体护理的开展，护理服务的内涵更加深刻，护士除了应具有良好的服务态度，精湛的业务技术外，护患沟通、健康教育等成了护理工作的重要内容。服务质量调查表的内容应该 “与时俱进”，即根据某一时期护理工作的中心任务和存在的问题而动态调查和补充，不断增设最能代表患者需求和体现服务质量的项目。

加强护理队伍素质建设

由于有些护士整体素质偏低，为使其能尽快适应临床护理工作需求，保证护理服务质量，针对其存在的问题，应采取一系列措施，加强对各层次聘用护士的培训、考核力度，并配之以激励手段，从而由衷迸发出高昂的爱岗敬业，精心服务的工作热情。

第一，做好聘任护士岗前培训与考核工作。被录用的聘用护士下科前由护理部集中对她们进行岗前培训。岗前培训主要以培训班的形式进行，请临床经验丰富的中高级护理人员讲授护士职业道德素质、基础护理、护理急救技术、危重病人护理、护理文书书写、临床常用的基本技术操作等内容。培训结束后进行理论考试，不合格者坚决予以辞退。

第二，加强新护士试用期的培训与考核。在1年的试用期间主要由科室负责对护士继续进行基础、专科理论、技术操作培训。试用期满并取得执业证书者，由护理部组织统一进行聘用护士资格考核，考核合格者准予签订合同。

第三，坚持签订合同后继续培训与考核。新来的护士签订合同后，科室与护理部进一步加强对她们进行培训。各科室为聘用护士定期安排专科理论、新业务、新技术等讲课。科室护士长每月坚持对聘用护士进行理论、技术、操作考核1次，并根据每年度临床工作的评估情况，结合护校毕业生受训的特点，有计划地申报，为护士提供再学习的机会和途径。

第四，为稳定护士队伍，应实行激励政策。如每半年评选1次聘用护士先进个人，对特别优秀的聘用护士进行浮动工资奖励，以激发她们工作的积极性。

充分发挥模范带头作用

作为医院基层的管理者与领导者，护士长的作用至关重要，其自身素质的高低直接影响着护理服务质量的优劣，因此，加强护士长队伍的建设也同样是该院护理部的工作重点之一。除鼓励和推荐护士长进行高等学历教育外，还有计划、有重点地选送护士长外出参观学习，使护士长们的管理能力不断提高，对护士长自身素质与管理能力的提高起到了很大的促进作用。