如何培训护生与患者沟通能力

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中图分类号：R192.6 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）06-0182-02

护患沟通不仅是护士与病人或者家属之间信息交流的过程，也是与之发生相互联系的主要形式。在实施整体护理的过程中，对病人的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等几乎所有的护理环节中都需要护士应用沟通技巧。我科自2009年起在临床实习护生教学过程中，加强护生护患沟通技巧的规范培训，收到良好效果。现将培训方法和体会报告如下。

1 培训对象

培训对象为2009年1月至2010年1月在我科的实习护生共46人，其中4名男性；年龄18～22岁；大专学历36 人，本科学历6人。均未参加过系统的沟通技巧理论培训。

2 培训方法

护生在实习过程中能熟练掌握各项操作规程，并能独立完成各项操作，能掌握疾病的临床表现、护理措施、护理诊断、疾病的发病机理及治疗原则。但是对护患沟通表现的能力还是不够的，主要有以下几个方面的表现。

2.1认识不够：

实践中还处在以往的模式中进行，没有进行转变，这在现在的整体护理中是远远不够的。我们不仅要在疾病方面关心支持病人，更要在精神上关心病人，体贴病人，使病人感受到家人般的温暖。这就必须在护患沟通中下决心。随时向病人进行健康教育 。疾病的预防、治疗、护理和康复等知识是健康教育的主要内容，在护理实践中，护生应仔细观察病人的表现，及时向病人传递信息及指导。在提供信息时要注意使用简单、明确的语言，不使用医学术语来描述或解释问题，使用他们能听懂的语言。78%病人希望每日与护士交谈1次，通过护患沟通，病人的心理得到了疏导，缓解了郁闷情绪。同时病人对健康知识需求呈普遍性，根据研究发现86％的病人选择护患沟通的内容与疾病有关，提示病人对健康知识要求呈普遍性。同时当病人被关心时，病人的满意度增加。

2.2知识水平不够：

护生在实践中没有过多的理论知识与患者沟通。我们通过每周组织一次理论学习，每半个月强化理论学习，每月进行综合培训，形式多样化，并通过多媒体经常播放理论知识。通过种种途径使护生的理论水平上了一个台阶，并能顺利的与患者沟通。

2.3实践不够：

刚开始有一种新鲜感，护生能很快的接受，但随着时间的推移，由于工作比较忙，学的东西比较多，护生就会觉得没有了刺激，思想上就会有所放松。所以我们平时要经常督促他们，经常带他们深入病房与患者进行沟通，并让他们感受到护患沟通后带来的各种好处。（医患关系更加融洽了，病人的生活质量、护理质量提高的更快，病人对我们的信任度、满意度增加了）。这样的亲身体会使他们思想上更加重视护患沟通的重要性，且能成为一种习惯

2.4个性化提高不够：

在实践中每个人都可以摸索出一个更适合自己的护患沟通方式。通过反复实践能更加完善护患沟通的个人方式，更好的为病人服务。

3 培训结果

针对以上种种存在的不足之处，平时要多在实践中培训护生与患者的沟通能力。护生对患者的沟通能力提高了，护生的工作就能得心应手，护生的自信心相应也提高了，护生的综合能力也提高了，护生的自身素质会提高的更快。护生的就业问题也能很好的解决。