国有企业的镜子
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在众多的跨国公司中,诺和诺德只是普通的一家。然而,与我们所比较熟悉的国有企业相比,却有着许多明显的不同。认真分析一下诺和诺德的主要特点,可能会对我们有所启发。
全球经营
顾名思义,所谓“跨国公司”就是跨国或在全球范围内从事生产和销售。
诺和诺德总部位于丹麦首都哥本哈根,员工总数18000人,分布于70个国家,产品销售遍布179个国家和地区。在中国的制剂厂也在建设之中。
从经营者的角度看,也能很清楚地看到这一点。柯瑞龙担任过诺和诺德南非公司技术总监、南部非洲区域总裁、国际运作部副总裁及大中华区总裁,这些国际经营的经历非常宝贵。
产业链管理
诺和诺德不仅制造和销售药品,而且狠下功夫进行上下游管理。比如,诺和诺德一直致力于建立与医院、院校之间的合作,把最新的研究成果介绍给临床医生。当然,也许有的人会说,中国的制药厂家也会向医院派出“医药代表”,也很会找到医院的大夫,让他们开药,给奖励,等等。我们必须透过外表抓住本质。
中国的国有企业是从计划经济脱胎而来的,那时候,每个部门管理着一个行业,这些年来是“有分有合”,比如“邮电”分成“邮政”和“电信”,“邮政”又分成“邮政”和“邮政储蓄”;“电信”又分成“固定”与“移动”,等等,最近几年,“固定”与“移动”的界限又被打破了。石油与石化的情况也很类似。如果央企“突出主业”,再按行业归并,岂不是又回到计划经济老路上去?那又如何促进竞争?
质量为上
诺和诺德的核心产品是以糖尿病治疗为主的胰岛素产品。其控制的方法最主要的是抓住源头: 出于确保质量安全的考虑,将大部分生产都集中在丹麦总厂,在全球也只有6个生产药品的地方,其中,巴西和美国能够将胰岛素结晶干粉及重新还原成注射液,其他地方则只是成品的再包装。
其次,质量靠技术的保证。由于胰岛素本身属于蛋白质,是一种激素,在技术上怎么样把它做成注射液,使之能在常温下保存,并且在人体内还能正常产生疗效,这里面的核心技术,全球还没有几家企业能够真正掌握,而诺和诺德是最早掌握这项技术的公司。
知识管理
诺和诺德的知识管理体现在许多方面,首先是产品研发,每年的投入都占当年销售总收入的16%以上,早在2002年就在中国建立了研发中心,是诺和诺德在海外建立的第一个研发中心,也是跨国制药企业在中国建立的第一个研发中心,现在有60多位科学家在这里工作。
其次是管理经验的分享。柯瑞龙表示,会用自己的经验来支持同事们,特别是对新的管理人员,非常乐意能为自己多年积累的宝贵经验找到传人,把克服一个个难题的方法传授给大家。
此外,是关于顾客方面(在制药企业来说就是大夫与患者)的知识。诺和诺德做得最多的一项工作,就是推广“什么是糖尿病”这一概念。2003年10月,其参与的《中国糖尿病防治指南》首次颁布。
同样,其他外国制药企业也都下了很大的功夫,例如“肝移植”、“肾移植”的病人有专业的网站,经常举行大规模的文艺比赛等活动。这些细小的地方,中国国有企业很容易忽略。
永续经营
诺和诺德的历史最早可追溯至1923年。公司标志是1925年根据一尊公元前600年的古埃及青铜雕像设计的。近80年来,诺和诺德不断运用先进的生物技术完善胰岛素研究和生产手段,取得突破性进展,成为这一领域的先驱。柯瑞龙1992年加入该企业,也工作了快20年了。实际上,其他跨国公司百年经营的也很多。
反观我们的国有企业,这几十年在从计划经济走向市场经济,今后也还要兼并重组好一通“折腾”,企业没有长期打算,经营者几天一变,又怎么能有长期价值取向?
行为底线
诺和诺德提出了“三重底线原则”,这实际上包括了经济、社会和自然三个方面。财务盈利是企业生存的基本前提。广义的“社会责任”包括了上述三个大的方面;狭义的“社会责任”是指对人类社会的贡献;狭义的“环境责任”是指对自然环境的贡献,且又可细分保护环境、节能减排、循环利用等许多方面。
现在,一些国有企业也要发表“社会责任报告”了,这是一个进步。但是,国有企业中有相当一部分是垄断行业企业,其社会责任首先是对顾客或消费者提供公平合理的价格。否则,空谈什么其他的“社会责任”都是滑稽可笑的。
最后,还有一点值得指出的是,作为任何一个制药企业,恐怕都会遇到这样一个矛盾:产量多、销售量大,有好的一面,包括为更多的人提供了治疗。但是病人越多企业效益就越好?从全社会看,是否应该把主要精力放到预防上?放到治疗“未病”上?放到减少疾病上?固然,糖尿病以及其他常见病的应对一般都会与遗传、环境、治疗等有关,而最重要的是生活方式的转变,包括吃、运动,等等。这是一个所谓的“健康产业”。那么,制药产业与健康产业是什么关系?如何对立而又统一起来?诺和诺德一直坚持提倡预防糖尿病,以及为之所做的多方面努力,倒与此相得益彰。
(作者系中国社会科学院管理科学研究中心副主任)