构建知识型组织要关注的三大要素

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对于知识密集型企业而言，从前几年倡导建立学习型组织，到今天知识管理在企业中得到深层次的应用而建立知识型组织，企业/组织都希望能够进一步塑造并提升组织的学习能力，让组织有整体的智慧。如果说学习型组织在强调系统性思考的基础上更关注人的要素，那知识型组织更强调“人”、“知识”、“业务”三大要素如何更好地协同发挥作用。当一个组织要实现知识型转变时，需要综合考虑这三大要素的特点以及如何融合的问题。

要素一：人

毫无疑问，对于知识型组织而言，最核心的要素是“人”，甚至说最核心的产品/解决方案就是“人”。因为无论我们提供什么具体的产品或服务，都离不开知识型组织中人的智慧贡献。所以，在构建知识型组织过程中，首要考虑的是“人”。

要做好“人”要素的工作，可以从两个方面探讨：

1、 全员意识培训：知识管理工作离开了全员的参与其生命力会大大折扣。在推行伊始，要进行全员意识培训，通过多频次、多层次的内部培训、交流会，让全员知道“什么是知识管理”、“知识管理对大家有什么价值”，先从思想上达成共识，解除一定的疑虑，为后续的工作奠定一个良好的意识起点。

2、 培养“种子团队”：任何一个组织在推行知识管理时，不可能也不能奢望每个人都认同、都有很高的热情去推动。为了更好地便于知识管理工作在内部开展，需要发现并培养部分“种子团队”，即对知识管理特别有想法、有热情的一个群体，通过他们的工作来带动内部更多的人参与到知识管理工作中，为塑造知识型组织奠定人力基础。

要素二：知识

当在内部就知识管理达成一定共识后，首先要解决内部知识积累的问题，即解决知识的有无问题。有时，大家可能认为组织内部有很多知识，但无从下手，不知道该如何整理，同时，另一个极端是认为组织内目前有的称不上知识，更多的是文档的积累，需要找到更为精华的知识。

针对这样的情形，也可以从两方面综合考虑：

1、 外部角度：通过外购一些典型的知识库、数据库、专利库，将部分外部成果引入到内部，首先满足需要“精华知识”群体的需求，并借助这些成果的引入，让更多的人感受到组织内的知识库不是空的，其中已有的成果是可以直接参考使用的，先建立起大家对知识管理的初始认可度。

2、 内部角度：在外购相关知识库后，我们更应该扎实做好内部知识的积累工作。这时，可以通过内部知识管理“种子团队”的工作，将部分领域的经验、技能、工作思考等内容，以恰当的形式加以记录，形成可以为内部更多员工复用的内部知识，以此带动，滚雪球式的充实晚上内部知识库的建立工作。

要素三：业务

一旦知识管理工作脱离了具体的业务，所有的成果都无法得到有效的积累与复用。特别是在进行内部知识整理时，需要明确的一点是：我们不能“无事生非”，不是为了积累某些知识而进行的工作，更重要的是“知识要与业务结合”、“内部知识来源于具体的业务工作”。因此，把握住这一点后，在进行内部知识库建立时，可以对某些具体的业务流程进行知识点梳理，通过内部“种子团队”的工作，组织更多的业务人员参与到具体业务知识点梳理讨论工作中，以保证梳理出来的知识就是实际工作产生的、用到的、需要积累的。

建立知识型组织的过程注定不会是一帆风顺的，但如果在知识管理工作开展之初，就能够系统地考虑以上三大要素如何协同、融合，那么可以预见的是：组织内知识管理建设的道路会越走越稳健，越扎实，假以时日，将会建立起领先于对手的知识型组织。

袁磊先生，AMT咨询高级经理，国内知名知识管理专家，“知识管理的80种工具与方法详解”与“目标驱动知识管理”理论的提出者，同济大学系统工程博士，上海发改委聘请的管理信息化专家。在知识管理领域，他将国外先进的理念和方法与企业的具体实践结合，组织编写了《知识管理的 80 种工具与方法详解》、《专业服务公司的知识管理最佳实践》等大型研究报告，曾为多家企业提供过知识管理咨询服务，对在企业内如何推行知识管理具有丰富的经验。