触摸那块最柔软的地方

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教育是人与人心灵的沟通，灵魂与灵魂的对话，人格与人格的交融。教育工作者不仅仅传道、授业、解惑，还担负着育人的职责。教师就是人与人交流的工作，教师通过语言及其它沟通方式，使思想和感情得以传递和反馈，从而使思想达到一致，感情得到融合，实现教育目的。作为一线工作的班主任，作者通过两个实际案例，初步探讨了一些较为有效的沟通技巧和艺术以及一些心理效应。

案例1：

刚分班时，有老师跟我提及一个叫黄××的同学，人很聪明，家近，却因为单亲，妈妈上班早，行为比较懒散，所以经常迟到。果不其然，第一批迟到的人就有他。按照班规，写检讨，进行谈话。

第二次，打铃前，我看到一批孩子在楼下大厅玩桌游，其中就有黄××。如果我叫他，他可能不会迟到。但我想让他从内心里改变，自己承受迟到的麻烦。后来我静候在教室门口。当他火急火燎地赶来时，一下就傻眼了。我平静地问：“去哪了？”他说：“去吃饭了。”我盯着他的眼睛说：“你摸着自己的胸口，再说一次去哪儿了？”他开始不安，不语了。我告诉他刚才的情景。并且告诉他：“你不在教室玩桌游，未违反规定，但你不应迟到。其实，我看到你了，但我没有叫你，老师就想看看你是不是能像你说的那样管好自己，从而不会影响学习。”，第二次，照例又写了一次检讨。后来发生了第三次迟到，这一次就按照班规在班上做了检讨，他是一个挺爱面子的人，估计这次影响较大。所以持续了好长―段时间，都能按时上学。

第四次的时候，发生在一个早晨，他匆忙赶到的时候，我出其不意的用了另一种方法，我走过去，不笑、不怒。

案例分析：

这个学生后来几乎不迟到。这跟先前班里立下了明确的和累加递进处罚的班规不无关系，但是最为有效的应该是在第四次迟到后，我用到的处理方式，触到了他的内心深处，包括心理学上的南风效应。

南风效应，也称“温暖效应”，源于法国作家拉・封丹写过的一则寓言：

北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛凛，寒风刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。南风之所以达到目的，就是因为它惯应了人内在的需要。这种因启发自我反省、满足自我需要而产生的心理效应，那就是“南风效应”。

后来，为了巩固这种成果，起到众人监督，并让其了解老师深刻用意的目的，我将这件事情，写在了在班级流传的“班级日志”上，以这种特殊的方式与其进行沟通，达到感情的共鸣。

案例2：

班里有一女生，短发少女。不时会用眼光斜瞟一下老师，走路大大咧咧，有点假小子的风范。从短短的描述中可看出，她可能对我有些看法，需要花点功夫。

一直风平浪静，虽住校，也迟到过几次，有几次没交作业。第一次正面的碰撞发生在班主任评价后。碰巧，那天评价表是我去收的，我发现她的评价明显有一些不符合事实，比如：“班主任有没有在每次课间操的时候去到操场督促同学们做操？”她给我的评价是：“从来没有。”，类似的有好几个这样的评价。

课后，我找到她说：“你今天给我的评价我看到了一些，我想我们之间可能有一些误解，我希望我们坦开胸襟谈一下。”她说：“我不觉得有什么误解啊？”，“你这样对老师评价，你觉得是实事求是吗？”她白起眼睛：“那全部给你打A了，这下你满意了。”

后来高三第一次摸底考，她考了全班最后一名，心情较为沮丧。这时，我觉得谈话的时机来了。在又一次迟到后，我找到她：“我知道你是一个很有个性的人，也敢做敢当。我明白，你之所以为你，就是在于这些与众不同之处，这个我必须得承认，所以我试着去理解你，发现你的另一面。从同学那里我也听到了同学们对你的积极的，肯定的评价……”说到这里，我看到她的眼眶有些湿润，我又继续往下说：“这次考试成绩不理想，不是你应该有的水平，我们是不是应该反思一下，自己的学习方法或者学习态度有需要改善的地方？你是一个很聪明的人，相信你会知道怎么做的。”

后来许久她都表现良好，在一次英语课展示中，她讲到了沙漠中的一朵小花让沙漠的一角更加美丽这个富含哲理的故事。我也总结到：“每一个事物都有存在的理由，沙漠一角因花而美丽；黑板一角因你的漫画而美丽；今天的口语课因你的展示而特别，”。后来这个学生表现的也越来越好。

案例分析：

1 从她身上，可以看出当我们遇到比较棘手的事情时，暂时的“冷却”比急切的“热攻”的效果要好得多，在处理这种情况时，要留点空白进行“冷”处理，以便学生有一个反思审视、自省自悟的余地，让学生达到认识、自悟、忏悔、改过的目的。同时，老师也有充分的时间去调查了解，分析学生的过错心理，去抓准势态的症结和选择恰当的解决问题方法，让老师也在心理上进行“冷处理”避免感情冲动和妄下论断。

2 尽可能得睁大你的眼睛，去发现每一个孩子身上的闪光点，威廉・詹姆士也说过“类本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”作为一个班主任老师，更要火眼金睛，毫不吝啬地表扬学生的长处，这样才能让孩子信任你，让你走到他的内心深处。

教育本身是既是科学也是艺术。随着时代的发展，它也快速得变化着。同时，这种新的局面也对我们的教育能力不断地提出新的要求：那就是我们教育工作者应当不断地充实自己，提高自己的综合素质，增强自己的教育能力。本文正是从情景性、实践性、实用性、案例性的角度出发，对教育和沟通这两方面做了一个初浅和积极的尝试。

（责任编校：白水）