林樟榕:理想“种植”在电信
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“不差钱”的林樟榕，生长在一个电信世家。从外祖父、母亲再到自己，整整三代电信人。家庭收入颇丰，到了林樟榕，也算得上是个家底殷实的小“富二代”了。拥挤的丝创业逆袭路，本来鲜有“富二代”问津，而这个骨子里流淌着“电信人”血液的“富二代”，用创业的心就业，先后缔造了多个传奇――
8年扎根融侨锦江社区，深藏“高材生”和“富二代”的光环，8年如一日视客户为上帝，提供贴心的后勤维护服务；青出于蓝而胜于蓝，打造了“电信网格化”的全国标杆；作为电信员工“创业”第一人，创业仅两个月，就受邀回公司给全体员工讲授创业经历，13名电信员工在听过他的演讲后，毅然加入了创业大潮；看到“物联网”、“家居智能化”的发展趋势，前瞻性地培养社区用户习惯，为电信率先实现社区“物联网”和“家居智能化”点燃星星之火……
名牌大学出来的修理工
和网络上频频制造事端的“富二代”不同，1981年出生的林樟榕，低调，质朴。毕业于“中国人民公安大学”法律系，大学期间与指导老师合伙成立律师事务所……这些经历，似乎与8年间默默无间地担任融侨锦江电信社区后勤维护人员的身份风马牛不相及。毕竟，前者是受过高等教育的天之骄子，而后者是一个高中毕业生都能干得来的技术活。“刚从事社区维护工作的时候，心里确实有些落差，不过，因为家里的电信渊源深厚，自己也清晰地定位自己就是一名电信人，也就甘之若饴了。”
长达8年的社区一线后勤维护人员的历练，让眼前的林樟榕显得从容淡定。采访的当天，林樟榕载着一位老大爷，从A区住地到C区营业厅办理缴费业务。闲聊间，老大爷告诉记者，他认识林樟榕已经有8年的时间了，一路跟随林樟榕从凤凰电信分局到如今的融侨锦江社区，一跟就跟了8年。“小伙子很能干，社区服务做得好，我家里有点什么事情，都爱找他帮忙。”当天，老大爷带来了一根闭路线请林樟榕帮忙修理，林樟榕热心地拿出破旧的工具包，熟练地帮大爷修理起来。“这个包跟着我好多年了，以前做社区后勤维护的时候，经常会用到一些工具。”林樟榕一心忙着帮老大爷修理闭路线，修理好向大爷确认没其他事情后，才放心地接受记者的采访。
林樟榕当天的装束非常简朴，上身穿一件有点旧了的衬衫，下身穿一件牛仔裤，脚下蹭一双凉鞋，常年在社区楼宇间奔波，皮肤晒得黝黑，身上没有任何一件体现身份的物件。再加上刚为老大爷熟练地修理闭路线那一幕，记者险些将他归类为低学历创业的丝青年。却不曾想，原来，骑白马的不一定都是王子，而修理闭路线的也不一定都是丝。
电信员工“创业”第一人
2012年11月份，为了更好地响应集团公司提出的“一去二化”经营理念，福建省电信公司召开了全体员工大会，鼓励员工“下海”。当时，电信作为一家实力雄厚的国有企业，有着丰厚的工资待遇和优越的社会地位，谁都不愿意放弃这“铁饭碗”。一心想趁年轻拼搏一次的林樟榕，抵挡住了父母亲的反对，毅然地响应电信的号召，到一线去，到集团公司最需要的前沿阵地去。
可是，理想往往很丰满，而现实却很骨感。从公司出来后，林樟榕成为了一个一切都要靠自己的“个体户”，每天都要为如何维持营业网店固定支出，人员如何管理，未来如何发展等问题冥思苦想。
“创业初期很苦，电信每个月的支持金额有限，大部分的开销都要靠自己赚。”刚开始，因为业务繁杂，招工难等问题，尽管忙得不可开交，可也仅仅只能勉强解决人工成本。经过一段时间的苦心经营，林樟榕越发力不从心。被逼无奈，林樟榕只好重新布局。经过一番考量，林樟榕找准了“优质服务商”这一定位，从提供一流的服务上下手，引进网格化模式，聘请社区经理跑楼，对社区内的住户、商户、公司的情况进行摸底，再将情况――写到营业网点办公室内占据两个墙壁空间的巨幅“融侨锦江网格化图”上，上面以住户、商户、公司等为单位，清楚地填写公司宽带使用情况、天翼手机使用数量情况等数据。
作为网格化图的后来者，显然，用心和细心让林樟榕青出于蓝而胜于蓝，从全国众多的营业网店和商中脱颖而出，成为了全省的标杆。而对网格化投入大量精力和心血的林樟榕，也受到了多方的美誉和赞许：中国电信集团公司领导到福建视察工作，特地挑选林樟榕所在的营业网点进行视察。对公司所开展的“一去二化”下社区的情况进行调查考证，对其所经营的网点，给予了高度的评价。来自辽宁、江苏、上海、甘肃、江西等多个兄弟省份的电信公司组织一线员工来这儿参观学习……
除此之外，今年5月份，林樟榕还受邀到中国电信学院讲学，向全国的电信员工传授“网格化”的经营之道。
值得一提的是，“下海”创业仅2个月，林樟榕就被福建省电信公司授予了“优秀自主创业员工”称号，并作为创业典型，为福州市鼓楼区电信公司员工讲诉自己创业经历。演讲结束后，有13名电信员工当即加入到了林樟榕创业的队伍中。之后，创业刚满半年，林樟榕就向福建电信公司交出了创业以来的第一份满意答卷：一、融侨锦江电信的营业额从承包前的36.2万元增长到40.6万元；二、个人收入从最初的5～6千元，翻了一番，涨到了1万多元；三、用户感知度好了，对电信的信任度高了，打10000号投诉的人少了；四、用户数从原来的2167户增加到了现在的2198户。
社区里的“电信俱乐部”
林樟榕很忙，采访的当天，他早上起来，上了一趟厕所之后，就一直不间断地接电话。创业半年多，林樟榕几乎每天如此，白天忙着营业网店的日常管理，晚上还和一起出来创业的电信员工们分析创业过程中的一些挫折，共同交流在创业心得，拓展创业道路。尽管如此，林樟榕显得相当从容，多年的后勤维护工作，让他深谙“顾客就是上帝”、“服务行业就是比别人多一份细心、耐心、用心”的道理，不管电话里的顾客多么蛮不讲理，林樟榕都一个劲地说“是”、“好”、“稍等”，似乎，他的字典里，从来没有“推脱”、“拒绝”、“谩骂”这些词汇。
日子久了，融侨锦江社区的住户、商户、公司都慢慢地喜欢上了他，社区里的老大爷、老大妈有事没事就喜欢来这里转转，聊聊天，让热心的营业员下载些音乐；社区里的公司老板偶尔还会特地给林樟榕送些茶叶和水果，闲下来的时候，还会到店里头坐坐，和林樟榕聊聊生意经。
从电信出来创业之前，林樟榕就敏锐地嗅到了“物联网”、“家居智能化”的未来趋势，在与电信老总一拍即合之后，林樟榕就一门心思钻研起这个事来。商场如战场，纸上谈兵的下场是不言而喻的。理念要落地，总要有一个载体，一个方法。那载体是什么？方法又是什么？
经过一番冥思苦想，林樟榕终于为这座空中楼阁找着了几根梁柱子：住户都集中在社区内，为何不以社区为试验田，通过先期的“粘性”服务提高社区住户的品牌忠诚度，再通过逐步培养社区住户的习惯，来推动“物联网”和“家居智能化”的最终落地？
想到，说到，做到，这向来是林樟榕的行事风格。因为有了8年的客户“粘性”服务，半年多的创业经历，感觉到时机成熟的林樟榕甩开了膀子，决定放手大干一场！
“培养用户习惯是第一步。”与其他营业网点不同，林樟榕不单单只是卖手机，他和他的团队还耐心地教顾客如何使用软件。久而久之，社区内的部分顾客开始“玩”起手机来，告别了过去只是打打电话、发发短信的使用习惯，更多地享受通讯科技带来的便利，如手机导航、查询飞机航班、查询公交路线、收发邮件等。
此外，在林樟榕的推动下，社区内的部分住户也尝试用上了家居智能化产品：作为上班族的他们，可以通过手机远程遥控，打开室内的空调降温；通过手机视频，远程了解宝贝一天的生活情况；通过手机远程遥控，挪动桌椅等家具的摆放位置和开合状态等。下一个阶段，林樟榕还打算在自己营业网点的二楼专门开辟一个“家居智能化”演示厅，“让社区住户更直观地体验到家居智能化产品”。
这些事情在很多人看来，短期内非但赚不到钱，还要倒贴钱。可林樟榕却说道：“经过用户软件使用习惯的培养，很多用户都开始‘玩’上了手机，他们对高端机型的需求就相应提高了，如果机子好用的话，他们还会口口相传，由此带动社区内的团购业务，这些，都大幅度地拉动了营业网点的销售业绩。”