“肌体不适”现象侵袭微软

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微软，以自身的两大垄断产品（Windows个人电脑操作系统和Office桌面应用软件）在进军公司服务器软件、企业及消费者即时信息传送等相邻产品市场时拥有重要的优势。在成立30年来的历程中，他创造了曾经的辉煌，然而近年来的一些“肌体不适”现象，也令微软伤透脑筋。

危机：从“李开复跳槽案”开始

1998年，微软公司从硬件制造商硅图公司挖走了计算机科学家李开复，此举证实了这个软件业巨头在计算机行业的绝对霸主地位。李开复的专长是语音识别，这被认为是计算机行业内一大飞跃性的技术,随着李开复类人才在微软的实验室的大量聚集，这个数字王国里的胜利者似乎已锁定未来。

然而事实并非如此。今年7月，李开复从微软公司跳槽到网页搜索引擎巨头Google公司，他的流动再次成为计算机行业力量对比发生转变的象征。

微软立即向法院提出，以李开复签署的非竞争协议为由，要求责令李开复不得为Google工作。在听证会上，李开复以其特有的坦率，披露了微软内部的工作方式以及自己目睹微软的接连失误感到烦恼。

现在，有100多名微软前任员工在为Google公司工作，还有几十名分散在其他公司。

由此可见，李开复只是典型的一例。事实上,微软正在丧失一部分颇具创造力的管理人员、营销人员和软件开发人员。同时，微软公司一直面临强烈的批评，甚至有来自公司内部的最严厉的批评。此外，源代码开放的Linux操作系统越来越难以符合消费者胃口；攻击微软软件的病毒泛滥成灾；以及在消费者领域的Google、在公司计算机领域的IBM等已成为其有力的竞争对手，这一切无不显示：微软已经面临了更为严峻的长期挑战。

其实，以上种种现象的产生是有根可寻的。

鲍尔默居上不称职

员工们担心，微软对这些挑战做出反应的能力会因公司内部的问题搅和而显得力不从心；同时还担心，鲍尔默和盖茨并没有对有关士气和文化的问题给予足够认真的对待。但是鲍尔默认为，公司目前状况极好。他在接受采访时说，微软的实力之一始终是它勇于自我批评的文化。现在所不同的是，内部争论通过网络日志和电子邮件外泄，成为公开的议论。

事实上，盖茨在微软的分量要比鲍尔默重得多。过去，每当微软遭遇新威胁时，总得由盖茨站出来说话。最著名的一个例子是2000年鲍尔默接任盖茨之位后，决心克服公司进入“中年期”所面临的隐约挑战，他研读管理方面的各种书籍，比如吉姆・柯林斯的《从优秀到卓越》。尽管如此，微软还是以另一种方式退步了。公司股票在鲍尔默任期内下跌了40%多，公司营业收入的增长率在6月30日结束的财年里仅为8%。殊不知，微软的营业收入曾经在整个20世纪90年代以平均每年36%的速度激增。8%的个位数增长率对于像微软这样庞大的公司而言着实是第一次。

这种状况甚至令一些匿名作者在网络日志中要求盖茨解雇鲍尔默。但是这种可能性微乎其微，原因是鲍尔默正是在微软刚刚结束了与美同司法部的反垄断较量后走马上任的，当时，首席执行官的担子对盖茨来说实在过于沉重。另外，两人在哈佛大学时就是好朋友，并且共同拥有公司12%的股份。更何况，董事会成员一致表示，他们坚定支持鲍尔默。

对于众说纷纭，鲍尔默则宣称，应该根据他的总体表现对他加以评判。他坚持产品和服务说明一切；同时，他还认为：“微软关键的方面表现还是很好的，为此对公司的发展前景充满乐观。”

盖茨睁一眼闭一眼

虽然微软内部的改革者并不直接批评盖茨，他们却对微软在产品开发方面步伐缓慢感到失望。作为公司的首席软件设计师，作为所谓“综合创新”战略的创始人，盖茨负有责任。“综合创新”思路无非是要让微软庞大的产品研发部门密切合作，充分利用Windows和Office的垄断优势，同时对它们加以巩固。

然而，员工们花费时间最多之处并不是在产品如何同步研发，而是在于相互协调跨部门间的关系所做的工作。微软MSN部门项目经理戴尔・奥巴桑乔在其个人网络日志上写道，这“导致了产品之间的相互依赖加大，对产品命运的控制减弱，周期延长”。

为了让微软摆脱“肌体”不适，或许需要来一次彻底的“外科手术”。卡内基-梅隆大学的计算机与机器人专家拉杰・雷迪说：“盖茨不能再如此睁一眼闭一眼了，他们应该拆分公司。” 如果微软用巨资培育了少数几个分公司，这样应该可以更灵活地参与市场竞争。这并非消极观察人士的行业看法，其实雷迪在过去15年间曾担任微软技术顾问委员会委员，帮助指导微软公司的研究工作。此外，一些内行人士也持相同看法。微软的项目经理巴尔最近在网络日志中也说，微软应该在鲍尔默退休后分解。

围绕微软还出现了大量大胆的设想。两位研究人员在给盖茨的一份长达12页的备忘录中提出“10条妙计”，他们建议赋予产品研发小组更大的自，呼吁设立有权铲除繁文缛节的“反官僚警察”。这份备忘录的作者说：“不到危机真正来临，大公司是不会改变其做法的，即使人人都认为一场危机迫在眉睫，但是递增的变化还不够。我们是不是那种能够在危机发生之前就将它化解的公司？”

死守一方创新不足

拥有30年历史的微软已经成为美国资本主义的偶像。它将创办人造就成亿万富翁，将数以千计的员工造就成百万富翁；它创造了美国历史上最能赚钱的两个垄断产品，其中的Windows曾招致联邦检察官对公司进行反垄断调查。

不可思议的是，那些垄断产品竟成为公司“肌体不适”的根源。随着微软与联邦政府、爱打官司的竞争对手的周旋，它产生了一种近乎条件反射的保护Windows和Office的本能，有时不惜以停止“寻求突破性创新”为代价。

对许多员工而言，Windows的换代产品Vista正是微软创新进取的一个例证。五年前该计划被提出时，有人就预见这将是一个突破：此操作系统将改变用户储存和接受信息的方式。但是，更具有革命性的特点被放弃了，Vista正式的日期也被推迟。更糟糕的是，他们竟然说没有人对此负责。Windows团队的项目经理亚当・巴尔描述当时的情景：“人们环顾四周，然后说：‘那些愚蠢的决策者在干什么？’”

一些雇员认为微软创新不足的一个原因是：微软太忙于windows的升级。在一些关键的突破性特点荡然无存的情况下，Vista的改进之处包括操作设备（比如打印机和扫描仪）更方便，启动时间缩短一半；并且随着人们升级到新的个人计算机，数亿套软件无疑将售出。但是这些必要的变化几乎都不属于尖端的软件工程学范围。

这带来了一个更让人不安的问题：微软的软件程序师滋生不满情绪。理由是微软的程序师不是开发下一个新技术，而是不得不迎合其垄断产品需要所进行的保护工作。很多一流的工程师们很希望解决下一个新挑战，“他们想要创造新世界，而不是固守旧世界，”一名微软前高层管理人员说：“他们想要猛攻巴士底狱，而不是住在凡尔赛宫。”

如果微软的高级研发人员流失得太多，它将在它寄予莫大希望的新市场有一种紧迫感。2004年10月，Google抢在微软之前推出能让用户在Windows桌面上快速检索文件的软件，此举令微软窘迫不安。

破除官僚作风无人听从

令员工们失望的还有公司的官僚作风。鲍尔默出任首席执行官后实行了一些方法，希望借此改善对微软的管理。可是一些员工说，鲍尔默的举措不是让他们脱身去从事重要的工作，而是设立限制。为了成功，微软需要有动力的员工整日以办公室为家，以便同Google、雅虎和苹果公司等顽强的对手竞争。不过许多士气消沉的员工满足于按时上下班。

当然，微软并非第一家在从“青春期”向“成熟期”过渡中挣扎求生的公司，它可以从其他已经比较体面地渡过转型期的公司那里吸取一些经验。但是鲍尔默说，微软认为它迎接成为更成熟公司的挑战的方式非常好，一些员工的抱怨只不过说明了微软是一个什么样的公司。

微软很希望拥有更多做得更好的富有智慧的员工。可惜他们中有许多人表示，经受的严峻考验和尽力将产品联系在一起妨碍了他们达到最佳境界。人们发出呼吁，要求盖茨和鲍尔默采取更多行动破除官僚作风，关心士气，减少创新的障碍。可是，有人听吗？

抱怨失信的“贫富文化”

员工们不仅对公司官僚作风膨胀感到沮丧，而且员工们的抱怨首席执行官史蒂文・鲍尔默采取许多源于“贫富文化”一系列因素的激励做法：他们对公司利润剧增但员工补贴和福利减少感到不满；他们对股价三年来几乎没有变动，致使员工认为股权贬值感到失望；他们对在因曾经创造力辉煌而被抑制的一家公司工作感到束手束脚。一名不愿透露姓名的工程师说：“明显缺乏激情，我们正在失去一些勇气。”

的确，微软的补贴产生了一种贫富文化。新人的工资虽然不低但也不算丰厚，而资深员工则拥有能产生利润的认股权；预定今秋实行的新的薪资计划有可能使这种差距加大。据消息灵通人士透露，如果能达到奖励目标，微软的大约120名副总裁每年将获取100万美元薪水，下一级的总经理将获取35万至55万美元年薪，其余的员工则按市场价支薪。

薪资差距正因为微软的等级制度而加剧。公司给每个团队的员工评级，表现突出者的人数与表现落后者的人数呈平衡状态。但是，根据评级制度，如果一个团队共同努力推出一个产品，一名经理每得一个高分，团队中就必须有人得一个低分。可知道，微软长期以来雇用的都是计算机专业高才生和业内高素质人才，这显然是不公平的。一名微软前副总裁说：“虽然这在队伍中会造成竞争，可是大家想要的都是一致。”

即便是在大学校园 长期以来为微软提供人才的源泉，趋势似乎也在发生转变。9月7日，麻省理工学院的科学工程商业俱乐部举行了年度招募野餐会，12家公司搭起摊位，招聘1500名学生。麻省理工学院负责与雇主关系的鲍勃・理查德说：“Google的摊位周围人头攒动，而微软的摊位少有人问津。”卡内基-梅隆大学的雷迪说，现在他的高才生们的首选是Google和雅虎，而不是微软。