试论保险基层公司建设学习型组织的途径

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【摘要】学习型组织是实现自我学习和终身学习以及团队学习的有效载体，通过学习型组织的创建可以提升员工的综合素质和团队的凝聚力，可以使员工学习工作化和工作学习化成为常态，对于实现保险基层公司的科学发展和不断提升核心竞争力具有重要的现实意义。

【关键词】保险公司；学习型组织；建设；路径

学习型组织简单地讲，就是具备强大的全员学习能力的组织。这种组织以“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考”五项修炼为重点，通过系统性学习和广泛的知识共享体系具有持续学习的能力。学习型组织强调以人为本，能够培养浓厚的学习氛围，实现自我学习和终身学习。同时能够及时捕捉信息，管理和运用知识，具有领先的学习速度和解决问题的能力，以不断适应变化的环境。推进学习型组织建设，使得保险公司的员工学习工作化和工作学习化成为常态，对于实现保险基层公司的科学发展和不断提升核心竞争力具有重要的现实意义。

一、学习型组织的层次和要素

（一）学习型组织是全体成员全身心投入学习的组织

过去讲的保险公司竞争说到底是人才竞争，其实这不完全对，按照学习型理论，保险公司竞争说到底是学习力的竞争。据调查大学生所学知识不到10年就老化了60%，20年就老化90%。现在是知识经济和知识爆炸的时代，衡量一个人的能力不完全取决于他们的文凭和学历，而在于他们的学习力和创新力。

（二）学习型组织是让员工体会到工作中生命意义的组织

人的需求是多层次的，最低的是温饱，然后是安全感，第三是归属感，更高的需求是实现自身价值。保险公司只有解决了他们的温饱、安全及归属的需求，员工才能有更高的追求。作为管理者，要尊重员工，公平对待员工，否则，员工就不会认真工作。保险公司要成功，仅仅让员工贡献手工劳动是不够的，还要让他们贡献脑力劳动。对于保险公司来说，必须注意双元原则。所谓双元，第一就是保险公司的发展，第二要注意员工的发展。一个只注意保险公司发展而不注意员工发展的保险公司是不会成功的；作为员工来讲，既要注意到个人的发展，又要想到保险公司的发展。因此，组织的各层领导要让员工体验到工作中生命的意义。

（三）学习型组织是通过学习创造自我和扩大未来能量的组织

一个组织整天学习而不创造那就不是一个学习型组织，而是一个形而上学的组织。学习型组织的学习强调把学习转化为创造力。改革开放以来，引进了许多先进的管理理论和科学技术理论，可为什么中国还有许多保险公司走不出困境呢？原因之一就是我们虽然学习了许多知识，但未付诸实践，这些知识也就成了无用的知识。所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。

（四）学习型组织的六大要素

一是拥有终生学习的理论和机制；二是建有多元回馈和开放的学习系统；三是形成学习共享与互动的组织氛围；四是具有实现共同愿景的不断增长的学习力；五是工作学习化使成员活出生命意义；六是学习工作化使组织不断创新发展。

二、学习型组织是提升保险公司核心竞争力的基础

保险公司要以销售能力建设为龙头，以信息技术建设为灵魂，以核保核赔师等专业技术制度建设为主干，以打造内部服务价值链为纽带，以绩效考评和优化资源配置为驱动力，实现又好又快发展。这就要求保险基层公司必须深化改革，不断创新，强化保险公司的核心竞争力。加强学习型组织建设，有利于提高内部资源和知识的利用率，增强资源配置的效率和水平；有利于强化保险公司上下级之间、前后台之间的理解与沟通，促进保险公司内部定位的清晰化，提升后台对销售一线的服务意识和服务效率，切实提高市场反应速度，不断增强销售能力；有利于强化员工的自主创新意识，在产品和服务创新方面积极谋求自我超越，有效解决产品服务同质化的问题；有利于加强对先进管理理论和管理实践的学习，增强战略思考和自觉创新的内在动力，准确把握发展趋势，及时做出相应调整，提高保险基层公司引领市场发展的能力。因此，培育和提高保险基层公司核心竞争力，学习型组织建设是一个重要前提和载体，是一个很好的抓手。正如学习型组织创始人彼得·圣吉强调的那样：“当今世界，企业唯一持久的优势是比自己的竞争对手具有学习得更快更好的能力”。通过学习型组织建设，积极营造开放性、创新性的组织，将外部的先进知识引入保险公司内部，同时在组织内互相分享知识，互相碰撞，又能够内生出新的知识，这将全面推进保险公司管理升级，不断实现管理创新，极大提升保险公司的综合竞争优势和可持续发展能力。

三、学习型组织是提升员工素质的载体

加强员工队伍建设，学习型组织是平台，学习力文化是先导。建设学习型组织，有利于践行保险公司的保险公司文化，有利于营造“理解、尊重、信任、和谐”的工作氛围，有利于加快专业化团队建设，实现“专家治司、技能制胜”。当前，在保险基层公司的员工队伍中，包括一些领导干部，不同程度地存在着知识结构不合理、专业知识不丰富、技能优势趋于弱化等问题，在处理和解决问题时，习惯于凭经验办事，无法适应环境变化和新形势要求。这就迫切要求我们必须加强学习型组织建设，在保险公司内部营造一种重视学习、重视交流、重视研究的氛围。同时通过推广系统性的思考方法和内部的学习交流，共同勾画美好愿景，能够充分激发全系统的创造力和凝聚力，全面提升员工队伍的整体素质。

四、学习型组织建设的目标和任务

学习型组织建设的目标就是建设三支队伍和提升四项能力，一是要建立理论基础扎实、综合素质较高、管理能力较强的管理人才队伍；二是要建立专业知识精通、专业技术过硬、创新能力突出的专业员工队伍；三是要建立熟悉产品和客户需求、适市场竞争需要、市场拓展能力强的销售人员队伍。提升四项能力，就是要通过建立各层级学习制度和良好的学习平台，加强知识的共享和沟通，不断提升学习能力；通过持续性的学习，开阔视野，拓宽思路，充分激发员工在知识和专业技能上的创造力，不断提升创新能力；通过系统性的学习和思考，将学习成果应用于保险公司管理实践，不断提升管理能力；通过加强沟通交流，统一全体员工对发展问题的认识，增强对发展战略和发展目标的认同和执行的自觉性，不断提升执行能力。

保险基层公司学习型组织建设的主要任务，包括以下五个方面：一是要树立学习型组织理念体系。保险基层公司各级领导干部和广大员工都要积极参与学习，切实树立全员学习、终身学习和团队学习的理念。二是要夯实学习型组织制度基础。不断改进学习形式和学习方法，建立管理、技术、销售等各类人员的学习制度；进一步完善教育培训管理制度，建立教育培训投入产出评价机制；将学习成效与考评机制挂钩，逐步建立与学习型组织建设相联系的考核评价制度。三是要打造学习型组织管理平台。在明晰职责的基础上，简化优化管理流程，积极构建保险基层公司内部的知识信息沟通传导机制，有效实现信息开放和信息共享，为推进学习型组织建设创造良好的管理基础。四是要培育学习型组织保险公司文化。积极创造良好的学习环境，倡导学习工作化、工作学习化，在保险基层公司内部形成一种尊重知识、尊重人才的浓厚氛围，鼓励员工挑战传统、加强创新，（下转第265页）（上接第263页）将学习成果大胆运用于工作实践，为保险基层公司发展注入强大动力。五是要完善学习型组织技术保障。充分依靠网络、多媒体等现代技术手段，加强内部的沟通交流，加大知识技术的引进力度，不断提高学习型组织建设的实际效果。

五、学习型组织建设的关键环节

一是要领导重视和带头。开展学习型组织建设，领导干部的重视程度、支持力度、推动的坚定性都直接影响学习型组织的建设效果。保险基层公司的领导干部必须率先垂范，要努力成为建设学习型组织的合格的设计师、称职的引领者和优秀的培训师。领导要带头学习、主动学习，引领组织中所有人以学习和研究的态度、方法对待工作，创新学习方式方法，提高学习效果，促进工作学习化、学习工作化。二是要全员发动。保险基层公司要采取多种措施，通过多种形式，广泛开展建设学习型组织的动员宣传，教育和引导广大员工真正把学习作为推动本职工作、成就保险公司事业、实现个人价值的需要，充分激发他们参与学习的积极性和主动性，实现最广泛和最深入的自觉参与。三是要精心组织。保险基层公司要在加强领导上下功夫，成立创建学习型组织的领导机构，落实责任，切实加强对创建学习型组织活动的领导；要在方案落实上下功夫，按照上级公司的指导意见，结合团队实际情况，明确和细化工作方案，切实组织开展好公司内部的创建活动。要在体系和机制建设上下工夫，不断搭建和充实学习型组织的方法工具体系、制度规范体系、学习资源体系、组织人力体系、学习文化体系和学习创新体系，创新学习方式，丰富学习内容，提高学习效果，实现学习知识、研究问题、推动工作的有机结合。四是要勇于实践。理论联系实际，是创建学习型组织必须坚持的重要方针。保险基层公司要结合本身的发展实际，认真剖析存在的问题，着眼于学习成果的运用，有的放矢，大胆实践，积极创新，用学习成果指导制约发展的问题和突出矛盾的解决，实现学习和实践良性互动，不断提高学习型组织建设的效果，扎实推进学习型组织建设工作，持续提升保险基层公司的发展质量和发展水平。

参考文献

[1]周道许.中国保险业发展若干问题研究[M].北京：中国金融出版社，2006.

[2]谢宪.省域保险市场的发展与监管[M].南京：南京出版社，2010.

作者简介：赵慧娟，女，大学本科，中国人保财险常州溧阳支公司经理，研究方向：保险实务理论和实践。